Mutjutin är ett massageredskap som 51 250 personer redan har i sina fickor. Mutjutin har arbetat tillsammans med Trustmary under en lång tid. I de tidiga stadierna av samarbetet, skrev vi om ett test som vi gjorde tillsammans med Mutjutin. Du kan läsa mer om det här: Hur vi ökade försäljningen med 139.16% hjälp av omdömen, samtidigt som vi minskade annonseringskostnaderna med 21.81%.

Under den första fasen var samarbetet inriktat på att samla in nya recensioner, och i den andra fasen handlade det om att använda dem på hemsidan på ett enkelt sätt. Under den tredje fasen började vi använda rekommendationerna i annonsering, och det senaste är att vi har börjat göra konverteringsoptimering och A/B-testning för att ta reda på hur vi kunde få ut det mesta av rekommendationerna.

“Vi använder Trustmarys verktyg dagligen. Vi har automatiserat insamlingen av feedback, och nu ber vi varje kund om feedback automatiskt. Samtidigt samlar vi in recensioner från dem. Sedan väljer vi de bästa recensionerna från samlingen med svar, och använder dem i annonsering och på hemsidan. När insamlingen av feedback är automatiserad på det här sättet, blir tiden som ägnas åt själva verktyget minimal”, säger Jesse Ala-Lahti, VD för Mutjutin. 

Mer än tusen svar och mer än 130 positiva recensioner

Mutjutin är ett utmärkt exempel på ett företag som har stor potential för att använda recensioner och sociala bevis för att öka sin försäljning, med tanke på deras höga kundnöjdhet. Trots att mer än tusen personer har betygsatt deras tjänster, så ligger deras NPS-betyg fortfarande så högt som på 56.

När kundnöjdheten ligger på en hög nivå, genererar svaren också många positiva recensioner. Det nuvarande antalet insamlade positiva recensioner är 131, men nya recensioner kommer in nästan dagligen. Här är några exempel på recensioner som Mutjutin har fått:

“Den dagliga huvudvärken är nästan borta. Liten, praktisk och behändig. Enkel att använda i många situationer: framför TV:n. Överkomligt pris, enkel att beställa.” – Mervi

En nyckelroll i marknadsföring

Som vi upptäckte under testet som vi gjorde för ungefär ett år sedan, och som vi nämnde i början av den här texten, är sociala bevis ett effektivt sätt att förbättra marknadsföringen för en produkt som Mutjutin. 

“Recensioner spelar fortfarande en central roll i våra annonstexter och fungerar på ett sätt som ryggraden i vår annonsering. Självklart, annonser måste innehålla mer än bara recensionerna. Med det sagt – effektiviteten i vår annonsering skulle vara betydligt lägre utan recensioner. Med recensionernas hjälp kan du också hitta nya vinklar för din annonsering”, förklarar Ala-Lahti.

Att använda recensioner för att få fler konverteringar från produktsidor

I ett experiment som vi gjorde nyligen tillsammans med Mutjutin började vi använda recensioner genom aviseringar på produktsidor. Nedan följer ett exempel på en recension som poppar upp från det nedre hörnet som en avisering:

Utgångspunkten för projektet var att recensionernas effektivitet redan hade visat sig i annonsering och på hemsidan, men vi ville testa om vi kunde vidareutveckla konverteringsgraden för produktsidorna genom att framhäva de bästa rekommendationerna för besökaren i form av en avisering.

Från de 131 recensionerna som samlades in för testet, valdes de bästa ut. Aviseringarna skapades med hjälp av Trustmary-verktyget, och ett A/B-test skapades kring dem.

Aviseringarna utlöstes med en fördröjning på fem sekunder från det att produktsidan laddats, men användarna delades upp i två grupper:

  1. Personer för vilka aviseringen visas (cirka 50% av besökarna)
  2. Personer som filtrerades till att inte se aviseringen (cirka 50% av besökarna

Konverteringsgraden och dess utveckling mättes bland användare som hade haft produktsidan öppen i fem sekunder eller mer, och genom att dela upp den gruppen i två delar: de som såg aviseringen och de som inte såg den.

Testperioden bestämdes från början till att vara under augusti månad. I slutet av augusti beslutades det att testet skulle löpa lite längre, för att även samla in data från den nya kampanjen. Till slut sträckte sig testperioden från 1/8-8/9.

22,6% bättre konverteringsgrad med recensioner 

Resultatet av testet var att konverteringsgraden bland dem som hade produktsidan öppen i mer än fem sekunder ökade från 7,36% till 9,03% genom användandet av recensionsaviseringar.

Så för hela testperioden var det 7180 besökare som såg aviseringen och 8423 besökare filtrerades till gruppen som inte såg aviseringarna. De som såg aviseringen gjorde 648 köp, och 620 köp gjordes av den filtrerade gruppen. Kategorin Övriga innehåller besökare som inte uppfyllde de uppsatta kriterierna, t.ex. att de köpte produkten utan att ha haft produktsidan öppen i mer än fem sekunder. 

Testet är tillräckligt omfattande för att vi ska kunna säga med nästan absolut säkerhet att rekommendationerna har ökat produktsidans konverteringsgrad betydligt.

“Resultatet av testet var tillfredsställande, och även betydelsefullt ur ett affärsmässigt perspektiv. En ökning av konverteringsgraden med 22,6% innebär att vår årliga försäljning kommer att växa med tiotusentals euro”, sammanfattar Ala-Lahti sin upplevelse.