Sellai Oy: Förbättrar produkten och skaffar fler kunder med recensioner

 SaaS företaget Sellai Oy använder Trustmary för att samla in feedback om produkten och tjänsten. Företaget lyfter fram positiva kommentarer som referenser när man skaffar nya kunder. Sellai delar också recensioner och NPS-poängen öppet på sin webbplats med Trustmarys widgets.

Sellai Oy är en plattform som samlar företag som vill lägga ut B2B-försäljning och skickliga försäljningsagenter som kan hantera dem på ett sakkunnigt sätt.

På plattformen kan företag publicera projekt och hitta rätt agenter för att ta hand om dem. Oberoende frilansande säljare har ett sätt att enkelt skaffa kunder.

Sellai undersöker ständigt sätt att höja de tjänster de erbjuder och ge enastående kundupplevelse. Det är därför de regelbundet samlar in feedback från användare.

Ilkka Laine, operativ chef hos Sellai Oy, berättar hur användningen av Trustmary har hjälpt dem att förändra sin verksamhet.

Användarfeedback hjälper till att bygga en premiumprodukt

I strävan efter förstklassig service implementerade Sellai Trustmary för att få feedback från både kunder och agenter.

De mäter Net Promoter Score från köparna och Employee-NPS från agenterna.

Denna information skulle hjälpa dem att förfina sin tjänst och navigera vägen framåt.

– Vi vill forma en produkt med en överlägsen användarupplevelse. Det är viktigt att samla in användarfeedback och dokumentera användarnas förväntningar. Om vi misslyckas med det kan det sluta med att vi utvecklar fel aspekter, förklarar Ilkka Laine.

Feedback hjälper Sellai Oy att hitta svaga punkter och konfrontera obekväma sanningar om dess tjänst.

– Vi uppskattar all feedback och vill se hela sanningen, även om den är ful.

Kommentarer från användare hjälper också Sellai Oy att argumentera för plattformen. Särskilt feedback från agenterna hjälper till att förklara varför en sådan plattform är användbar och vilka fördelar och fördelar den ger jämfört med andra sätt att arbeta.

Månatliga kontroller av NPS- och eNPS-siffror är rutinmässiga, och ledningsgruppen, ägare och agenter visar alla ett stort intresse för denna feedback.

NPS presenteras transparent med ett NPS-märke på Sellais webbplats.

– När vi gör vår NPS offentligt tillgänglig känner alla i företaget ansvar för att förbättra den och anstränger sig för att förbättra kundupplevelsen, säger Ilkka.

Att dela recensioner ger fler affärer

Utöver att mäta kundnöjdhet och få feedback, använder Sellai Trustmary för att samla in recensioner för varje agent och visa upp feedbacken på webbplatsen.

– Kundrecensioner har en enorm inverkan på framtida försäljning och kundförvärv. Agenterna kan mycket lättare övertyga kunderna om deras expertis när det finns tidigare kunders berättelser som backar upp det, understryker Ilkka.

En recensionskarusell på hemsidan visar upp alla kundrecensioner och riktade referenser används under säljprocessen för specifika målgrupper.

– En mängd olika rekommendationer hjälper oss att övertyga olika kunder. Vi kan använda specifika recensioner för att erbjuda relaterade sociala bevis till specifika potentiella kunder. Vi har till exempel nyligen startat verksamhet i Sverige och rekommendationen vi har fått från ett norskt företag har stor effekt på svenska kunder, illustrerar Ilkka.

Trustmarys granskningswidgets har visat sig vara praktiska, byggda efter behov och ger användbar information om användning.

– Det är bra att vi kan följa varje widgets prestanda och inverkan, till exempel hur många visningar de har och hur många konverteringar som sker. Med den informationen tillgänglig kan vi bedöma vilka recensionswidgets som har en inverkan och vilka som inte är så viktiga för oss.

Påtagliga resultat följer noggranna feedbackprocesser

Med Trustmary har Sellai fått värdefull feedback som lett till förändringar och förbättringar i verksamheten.

– Vi har förbättrat de aspekter som får positiv feedback och förbättrat smärtpunkterna som har kommit upp i kommentarerna. Som ett exempel har vi identifierat att att starta ett uppdrag är ett “kritiskt-till-kvalitetssteg” på plattformen, och vi har arbetat ganska mycket med att göra det enklare, säger Ilkka.

En annan viktig aspekt av Trustmarys användbarhet har varit att känna igen olika kundprofiler och hur man interagerar med dem.

– Vissa kundtyper fungerar inte bra med den nuvarande versionen av plattformen, men vi har kunnat utveckla bättre processer för den typen av kunder.

Sellai har också samlat på sig data om vilka typer av kunder som matchar varje agent, och på så sätt lärt sig att para ihop dem mer exakt och effektivt.

Att hitta nöjda kunder genom NPS-undersökningar gör det också lättare att nå ut till dem och be om en längre kundberättelse.

– Jag tycker att det är väldigt viktigt att Sellai interagerar med kunderna mer än att bara skicka fakturan. Feedbackundersökningar är ett bra medium för att hålla kontakten med kunderna.

Rekommenderas till alla, men speciellt för produktutveckling

Enligt Ilkka är Trustmary användarvänlig och lättnavigerad. Till och med som någon som erkänner att han är en otålig mjukvaruanvändare, har han upplevt upplevelsen smidig och frustrationsfri.

– Jag har aldrig varit på dåligt humör på grund av Trustmary. Den är enkel att använda och behöver vi hjälp finns den tillgänglig av den professionella personalen, berömmer Ilkka.

Med sitt användarvänliga gränssnitt och utmärkta kundservice rekommenderas Trustmary starkt av Sellai, speciellt för alla som arbetar med produktutveckling.

– Alltför ofta tillverkas produkter enligt villkoren från ingenjörer och utvecklare. Användarfeedback, från både kunder och anställda, är avgörande för att utveckla relevanta nya funktioner och riktigt bra produkter som möter användarnas behov, betonar Ilkka.

Slutsatsen

Trustmary har varit en integrerad del av Sellais resa med att förfina och fullända sin B2B-försäljningsplattform.

Genom konsekvent användning och tillämpning har de lyckats:

1. Mäta kundnöjdhet med NPS.
2. Mäta agenternas tillfredsställelse med eNPS.
3. Förbättra produkten och kundupplevelsen.
4. Göra kundnöjdhet till en prioritet och visa feedback öppet.
5. Samla in offentliga recensioner för plattformen och för agenterna.
6. Visa recensioner på hemsidan.
7. Följa prestandan för granskningswidgetarna.
8. Få fler kunder.

Registrera dig till Trustmary för att utnyttja liknande förmåner, eller boka ett möte med en expert för att diskutera hur Trustmary kan hjälpa ditt företag.