Eilakaisla är ett finskt familjeföretag som grundades år 1971, och som erbjuder alla rekryteringstjänster, HR-tjänster och personaltjänster under ett och samma tak. Eilakaislas kunder representerar ett brett spektra av branscher, och tjänstepaketen kan vara allt ifrån individuella uppdrag till fleråriga samarbeten och utkontrakterade kundlösningar.

Eilakaisla och Trustmary har samarbetat kring kundomdömen sedan sommaren 2018, och i december 2019 började Eilakaisla också använda Trustmarys onlinetjänst för att underlätta en systematisk insamling av feedback och kundrekommendationer. 

Nedan följer ett exempel på en kundrekommendation:

“Vid akuta behov av personal har vi alltid hittat en lämplig person genom Eilakaisla, och personen har senare också fått en permanent anställning. Processen har varit välfungerande, effektiv och pålitlig. Vi är nöjda med servicen.” – Anne-Mari Keskitalo – Viessmann Oy

Eilakaisla ber om feedback från sina kunder på ett målinriktat sätt efter att ha levererat sina tjänster, med Trustmarys hjälp. Det finns planer för att expandera användningen av Trustmary ännu mer i framtiden, även till personalsidan.

“Vi vill ha feedback från våra kunder för att få en ärlig översikt i realtid över vår verksamhets tillstånd. Kundnöjdheten är det viktigaste kvalitetsmåttet för oss, och vi är glada över att många människor också vill dela sina rekommendationer”, säger Petra Tiirikainen, Eilakaislas chef för marknad och tillväxt.

Ett exempel på en kundrekommendation:

“Allting fungerade bra igen, trots att vi hade en ny kontaktperson. Vi hade en känsla av att de arbetade hårt för att hitta den bästa lösningen.” – Juha Aalto – AIDE Europe Oy

Eilakaislas NPS (Net Promoter Score, ett mått på kundnöjdhet) är 86, vilket indikerar en mycket nöjd kundbas. Mer än 20% av de som har svarat under mindre än ett år rekommenderar dessutom Eilakaisla offentligt. De kundrekommendationer som Eilakaisla har fått, löper som en karusell på deras hemsida, både på förstasidan och på referenssidan, och de här rekommendationerna har redan fått mer än 50 000 visningar på mindre än ett år.

Trots de utmärkta resultaten, vill Eilakaisla fortlöpande utveckla sin verksamhet i en ännu bättre riktning och titta på sina nuvarande verksamhetsmodeller i ljuset av kundfeedback.

“Det är fantastiskt att våra kunder är nöjda och det är naturligt att rekommendationerna är trevliga att få. Det jag ser som ännu viktigare än bra feedback är att vi också får tillgång till möjliga utvecklingspunkter genom feedback, och att våra kunder har möjlighet att lämna en kontaktbegäran så att vi kan börja åtgärda möjliga flaskhalsar och utveckla vårt dagliga arbete”, säger Antti Jussila, Eilakaislas försäljningschef.