Sellai Oy: Mejora del producto y adquisición de más clientes con reseñas

La empresa de SaaS Sellai Oy utiliza Trustmary para recopilar feedback sobre el producto y el servicio. La empresa destaca los comentarios positivos como referencias a la hora de adquirir nuevos clientes. Sellai también comparte reseñas y la puntuación NPS abiertamente en su web con los widgets de Trustmary.

Sellai Oy es una plataforma que pone en contacto a empresas que buscan subcontratar las ventas B2B con agentes de ventas capacitados para gestionarlas de forma experta. 

En la plataforma, las empresas pueden publicar proyectos y encontrar los agentes adecuados para llevarlos a cabo. Los agentes comerciales freelance independientes tienen su forma de adquirir clientes fácilmente. 

Sellai busca continuamente formas de mejorar los servicios que ofrece y brindar una experiencia excepcional al cliente. Por eso recopilan regularmente feedback de los usuarios.

Ilkka Laine, Director de Operaciones de Sellai Oy, comparte cómo el uso de Trustmary les ha ayudado a transformar sus operaciones.

El feedback de los usuarios ayuda a crear un producto premium

En esa búsqueda de un servicio de calidad superior, Sellai puso en marcha el uso de Trustmary para obtener feedback de clientes y agentes. 

Miden la Puntuación Neta del Promotor o NPS de los compradores y el NPS del Empleado de los agentes.

Esta información les guía en cuanto al perfeccionamiento de su servicio y la definición del camino a seguir. 

– Queremos dar forma a un producto con una experiencia de usuario superior. Es importante recopilar el feedback de los usuarios y documentar las expectativas de los usuarios. Si no lo hacemos, podemos acabar desarrollando aspectos equivocados, explica Ilkka Laine.

El feedback ayuda a Sellai Oy a encontrar puntos débiles y ser conscientes de los inconvenientes de su servicio. 

– Valoramos todo tipo de feedback y queremos conocer toda la verdad, incluso si es fea.

Los comentarios de los usuarios también ayudan a Sellai Oy a tener argumentos a favor de la plataforma. Especialmente el feedback de los agentes ayuda a explicar por qué dicha plataforma es útil y qué beneficios y ventajas aporta en comparación con otras formas de trabajo.

Se lleva un control rutinario mensual de las cifras de NPS y eNPS, y el equipo de gestión, los dueños y los agentes muestran un gran interés en dicho feedback.

El NPS se presenta de forma transparente con una insignia de NPS en la web de Sellai.

– Si tenemos a la vista del público nuestro NPS, todos en la empresa sentirán la responsabilidad de mejorarlo y se esforzarán por mejorar la experiencia del cliente, dice Ilkka.

Compartir las reseñas atrae más ventas

Además de medir la satisfacción del cliente y obtener feedback, Sellai utiliza Trustmary para recopilar reseñas de cada agente y mostrar el feedback en la web.

– Las reseñas de los clientes tienen un gran impacto en las ventas futuras y la adquisición de clientes. Los agentes pueden convencer mucho más fácilmente a los clientes sobre su profesionalidad si hay historias de clientes anteriores que la respaldan, subraya Ilkka.

Un carrusel de reseñas en la web muestra todas las reseñas de los clientes, y las referencias específicas se utilizan durante el proceso de venta con grupos objetivo específicos. 

– Una serie de recomendaciones diversas nos ayuda a convencer a diferentes clientes. Podemos usar reseñas específicas para ofrecer pruebas sociales que apelen a clientes potenciales específicos. Por ejemplo, recientemente empezamos a operar en Suecia, y la recomendación que recibimos de una empresa noruega tiene un gran efecto en los clientes suecos, ilustra Ilkka.

Los widgets de reseñas de Trustmary han demostrado ser útiles, hechos a medida de las necesidades y proporcionan datos útiles sobre el uso. 

– Es genial que podamos seguir el rendimiento y el impacto de cada widget, como cuántas vistas tienen y cuántas conversiones consiguen. Con esa información disponible, podemos evaluar qué widgets de reseñas tienen un impacto y cuáles no son tan importantes para nosotros.

Los resultados tangibles siguen procesos de feedback útiles

Con Trustmary, Sellai ha recibido feedback valioso que ha llevado a cambios y mejoras en las operaciones. 

– Hemos hecho hincapié en los aspectos que reciben feedback positivo y mejorado los puntos débiles que han surgido en los comentarios. Como ejemplo, hemos identificado que comenzar un proyecto es un paso “crítico para la calidad” en la plataforma, y trabajamos mucho para que sea más fácil, dice Ilkka.

Otro aspecto importante de la utilidad de Trustmary ha sido reconocer los diferentes perfiles de clientes y cómo interactuar con ellos.

– Cierto perfil de clientes no funciona bien con la versión actual de la plataforma, pero hemos podido desarrollar procesos más adaptados a ese tipo de clientes.

Sellai también ha acumulado datos sobre qué tipos de clientes encajan con cada agente, aprendiendo así a emparejarlos de manera más precisa y eficiente.

Encontrar clientes satisfechos a través de las encuestas de NPS también hace que sea más fácil comunicarse con ellos y solicitar una historia de cliente más larga.

– Me parece muy importante que Sellai interactúe con los clientes más que solo enviando la factura. Las encuestas de opinión son un buen medio para mantenerse en contacto con los clientes.

Recomendado para todos, pero especialmente para el desarrollo de productos

Según Ilkka, Trustmary es fácil de usar y de manejar. Incluso para alguien confiesa ser un usuario de software impaciente, considera que la experiencia es fluida y sin frustraciones.

– Nunca me ha puesto de mal humor Trustmary. Es fácil de usar y si necesitamos ayuda, está disponible el personal profesional, elogia Ilkka.

Por su interfaz fácil de usar y su excelente servicio al cliente, Sellai recomienda encarecidamente Trustmary, especialmente para cualquier persona que trabaje en el desarrollo de producto.

– Con demasiada frecuencia, los productos se fabrican a medida de los ingenieros y desarrolladores. El feedback de los usuarios, tanto de los clientes como de los empleados, es esencial para desarrollar nuevas funciones y productos realmente buenos que satisfagan las necesidades de los usuarios, subraya Ilkka.

Conclusión

Trustmary ha sido una parte integral del recorrido de Sellai para afinar y perfeccionar su plataforma de ventas B2B. 

A través de su uso y aplicación constantes, han logrado:

1. Medir la satisfacción del cliente con NPS.
2. Medir la satisfacción de los agentes con eNPS.
3. Mejorar el producto y la experiencia del cliente.
4. Hacer de la satisfacción del cliente una prioridad y mostrar el feedback abiertamente.
5. Recopilar reseñas públicas para la plataforma y para los agentes.
6. Mostrar reseñas en la web.
7. Seguir el rendimiento de los widgets de reseñas.
8. Conseguir más clientes.

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