Leitfaden für den Kundenerfolg zu Trustmary

Was ist Trustmary?

Welche Kunden sind mit unseren Dienstleistungen zufrieden? Welche Kunden haben ein Abwanderungsrisiko? Wie können wir in angemessener Zeit mit allen Kunden Schritt halten?

Dies sind einige der Fragen, mit denen jedes Kundenerfolg-Team zu kämpfen hat. Trustmary ist die Lösung, die Sie nah an Ihrer Kunden hält.

Trustmary ist für das kontinuierliche und automatische Sammeln von Feedback- und Kundenbewertungen von Ihren Kunden konzipiert.

Automatisieren Sie Ihren Feedback-Prozess mit Trustmary und verpassen Sie nie eine Gelegenheit, um Kundenbeziehungen wiederzubeleben.

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Sie wissen nicht, wie es den Kunden geht

Problem: Sie haben keine Beschwerden von Kunden erhalten, obwohl sie möglicherweise Probleme haben oder nach anderen Lösungen suchen. Sie haben keine Ahnung, dass sie sich leise aufwühlen.

Lösung: Mit Trustmary können Sie regelmäßige Feedback-Umfragen zum richtigen Zeitpunkt senden. Ihre Kunden haben immer die Möglichkeit, Feedback zu hinterlassen, und Sie können rechtzeitig reagieren.

Sammeln Sie Feedback

Niedrige Rücklaufquote bei Feedback-Umfragen

Problem: Feedback-Umfragen haben eine niedrige Rücklaufquote, da sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt nicht erreichen oder weil die Umfragen zu lang sind.

Lösung: Verwenden Sie die einfache Feedback-Formel von Trustmary, die Ihnen und dem Kunden Zeit spart. Erreichen Sie die Kunden zum richtigen Zeitpunkt, indem Sie nach wichtigen Touchpoints auf die Umfragen abzielen.

Senden Sie Umfragen

Kundeninformationen sind verstreut

Problem: Kundeninformationen sind allgegenwärtig: Umfrageergebnisse, Kontaktdaten, Pipeline, Aktivitäten… Infolgedessen werden viele ruhige Kenntnisse vermisst und Kollegen können die Aufgaben der anderen nicht nahtlos übernehmen. Kunden erhalten gemischte Nachrichten von Ihnen.

Lösung: Integrieren Sie Trustmary in Ihr CRM- oder Erfolgswerkzeug und erhalten Sie alle Informationen an einem Ort, an dem jeder darauf zugreifen kann.