Guide de l’équipe du service clientèle pour Trustmary

Qu’est-ce que Trustmary?

Les clients sont-ils satisfaits du service que nous fournissons ? L’équipe respecte-t-elle nos normes ? Sommes-nous en mesure d’instaurer la confiance et de fidéliser les clients ?

Le service à la clientèle joue un rôle majeur dans l’expérience du client. Les représentants du service clientèle doivent être en mesure de maintenir un niveau élevé de satisfaction client. C’est là que Trustmary peut vous aider.

Trustmary est conçu pour mesurer la satisfaction des clients et recueillir des avis de manière continue et automatique.

Ne manquez jamais une occasion d’améliorer l’expérience de vos clients et de recueillir des avis de clients satisfaits.

Obtenir Trustmary maintenant

Vous ne savez pas si vos clients sont satisfaits de votre service

Problème : Vous essayez d’aider les clients le mieux possible, mais vous n’êtes pas sûr de réussir. Vous ne savez pas non plus si votre équipe est à la hauteur de vos exigences.

Solution : Avec Trustmary, vous pouvez envoyer des sondages de feedback directement après chaque interaction et découvrir si les clients obtiennent ce qu’ils attendent.

Recueillir du feedback

La collecte du feedback est occasionnelle et prend du temps

Problème : Vous êtes très occupé par vos tâches et vous avez rarement le temps d’envoyer des sondages de satisfaction.

Solution : Recueillez automatiquement les retours avec Trustmary et focalisez-vous sur le fait de rendre vos clients heureux.

Vous ne savez pas quel est le meilleur sondage à envoyer

Problème : Vous ne savez pas quel type de sondage envoyer et quelles questions y inclure.

Solution : Choisissez le modèle approprié dans la bibliothèque de modèles de sondage de Trustmary, et soyez assuré qu’il est optimal pour votre cas d’utilisation.

Envoyer des sondages