Henkilöstö- ja liikelahjoja tuottava Jokipiin Pellava on kohta satavuotissyntymäpäiviään viettävä perheyritys. Trustmaryn palveluiden avulla Jokipiin Pellava on pystynyt parantamaan asiakaskokemustaan entisestään.

– Ehkä tärkein juttu yhteistyössä Trustmaryn kanssa on se, että me olemme kumppaneita keskenämme. Tässä ei joku myy jotain ja joku ostaa, vaan oikeasti yhdessä teemme hommia ja viemme meidän asiaamme eteenpäin, Jokipiin Pellavan myyntipäällikkö Mika Sahikallio kertoo.

Jokipiin Pellavan ja Trustmaryn kumppanuuteen kuuluu jatkuva NPS-mittaus, asiakaskokemustutkimus sekä sisältökokonaisuudet tyytyväisistä asiakkaista.

– Siitä olemme saaneet erittäin hyvää palautetta myös, että näitä videoita on kiva katsoa ja on kiva vastata NPS-tutkimuksiimme, Sahikallio sanoo.

Työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseen

Sahikallio kuvailee Trustmaryn kanssa tehtyä asiakaskokemustutkimusta syväluotaavaksi.

– Asiakaskokemus on meille tärkeä asia. Saamme sieltä loistavia työkaluja Trustmaryn kehittämän palvelun avulla, Sahikallio muistelee.

– Tärkein asia kumppanuudessa Trustmaryn kanssa on ehdottomasti se, että homma on vaivatonta, Sahikallio lisää.

”Me olemme tosi tyytyväisiä”

Jokipiin Pellava käyttää asiakaskokemusvideoita aktiivisesti muun muassa sosiaalisessa mediassa ja myyntikäynneillä. Konkreettinen hyöty näkyy hyvin selkeästi.

– Kun näytämme videoita esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, saamme suoria yhteydenottoja ja sitä kautta suoraan kauppaa, Sahikallio iloitsee.

– Me olemme tosi tyytyväisiä. Ihan kerta kaikkiaan, Sahikallio päättää hymyillen.