Miten pyytää Google-arvosteluja – näin onnistut

Googlen arvostelut ovat huipputärkeitä mille tahansa yritykselle. Ne auttavat verkkonäkyvyydessä ja houkuttavat asiakkaita. 

Uusien Google-arvostelujen saaminen jatkuvasti on tärkeää, koska ihmiset helposti jättävät huomiotta liian vanhat arvostelut. 

Arvostelut eivät kuitenkaan tule tyhjästä, varsinkaan positiiviset arvostelut tyytyväisiltä asiakkailta. Sinun tulee pyytää niitä aktiivisesti. 

On kuitenkin tärkeää, että et vaikuta liian vaativalta tai kuormita asiakasta. 

Tässä artikkelissa esittelemme kuusi tapaa pyytää Google-arvosteluja. Käymme läpi mitä tehdä ja mitä ei, kun pyydät Google-arvosteluja, jotta saisit enemmän positiivista palautetta ja pitäisit ammattimaisen kuvan. 

Muistiinpanovälineet esiin – nyt asiaan!

Google-arvostelujen tärkeys

Google-arvostelut ovat välttämättömiä yrityksille, koska ne vaikuttavat valtavasti kuluttajien päätöksiin ja ne vaikuttavat sijoitukseesi hakukoneissa.. 

Potentiaaliset asiakkaat usein turvautuvat arvosteluihin, kun he pohtivat halukkuuttaan olla tekemisissä yrityksen kanssa. 

Korkea arvosana Google-arvostelussa voi lisätä näkyvyyttä, luotettavuutta ja myyntejä. 

Negatiiviset arvostelut puolestaan voivat olla vahingollisia yrityksen maineelle, ajaa asiakakat pois ja vähentää myyntejä. 

Siitä syystä yritysten tulisi pyrkiä pitämään korkeat arvosanat pyytämällä jatkuvasti arvosteluja, sekä vastaamalla niihin.

6 tapaa saada lisää Google-arvosteluja

Siirrytään sitten konkreettisiin strategioihin, joita käyttämällä voit saada Google-arvosteluja. 

User identification:

1. Optimoitu arvostelupyyntölomake

Suurin osa asiakkaista haluaa jättää arvostelun, jos heillä on siihen helppo keino.

Mikä voisi olla helpompaa, kuin yksinkertainen lomake, joka toimii mobiililaitteella, voidaan levittää useilla kanavilla ja tarjoaa asiakkaalle selkeät ohjeet?

Tällaisen lomakkeen edut ovat mm.:

• Helppo täyttää.
• Helppo käyttää.
• Voidaan lähettää sähköpostitlla, tekstiviestillä tai QR-koodilla. 
• Voi sisältää kysymyksiä ja lauseita, jotka takaavat kattavatn arvostelun ilman asiakkaan ponnisteluja. 
• Voit jopa sisällyttää arvosteluja edellisiltä asiakkailta inspiraatiokai. 

Mistä saat näitä maagisia lomakkeita?

Trustmary tarjoaa niitä ilmaiseksi aina viiteen vastaukseen saakka. Rekisteröidy alta! 

2. Sähköpostipyynnöt 

Nyt kun tiedät, että sinulla on lomake käytettävissä, on aika keksiä paras muoto sen levittämiseen. 

Ensimmäinen vaihtoehto on yksinkertainen sähköpostiautomaatio. 

Sillä saat arvostelujen pyytämisestä automaattista ja saumatonta osana asiakaspolkua. Sinun ei tarvitse muistaa tai sinulla ei tarvitse olla aikaa lähettää sitä itse. Pyyntö menee automaattisesti joka ikiselle asiakkaalle. 

Mitä säännöllisemmin pyydät arvosteluja, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on niiden saamiseen.

Sähköpostitse lähetettävän pyynnön tärkein asia on voimakas aihe. Se määrittää, että avaako asiakas edes sähköpostia vai jätetäänkö se täysin huomiotta.

Muotoile uskomaton otsikko, lyhyt ja ystävällinen viesti, ja liitä arvostelulomakkeen linkki. 

Tämä strategia vaatii, että sinulla on asiakkaan sähköpostiosoite. Siksi tämä ei välttämättä toimi kaikille kivijalkaliikkeille tai ravintoloille, joissa asiakkaat tulevat ja menevät anonyymisti.

3. Kasvokkain 

Kuka voisi sanoa ei arvostelun jättämiselle, jos heiltä niin pyydetään keskustelussa?

Jos mahdollista, pyydä Google-arvostelua kun olet tavannu asiakkaan henkilökohtaisesti. Se voi tarkoittaa projektin päättämisen merkeissä, tai esimerkiksi asiakastukitapaamisen jälkeen. 

Varmista vain, että tarjoat helpon tavan asiakkaalle jättää arvostelu. Lähetä heille linkki sähköpostitse tai tekstiviestitse, jotta se onnistuu häneltä nopeasti. 

4. QR-koodit

Mitä jos sinulla ei ole asiakkaan sähköpostiosoitetta, aikaa tai mahdollisuutta keskustella hänen kanssaan kasvotusten=

QR-koodit ovat loistava tapa levittää Google-arvostelupyyntöjä. Ne toimivat erityisen hyvin avoimissa tapahtumissa, messuilla, elokuvissa, ravintoloissa, turistikohteissa ja muissa paikoissa, joissa ihmiset vierailevat anonyymeinä ja vapaasti ilman varausta. 

Luo vain QR-koodi, joka vie asiakkaan arvostelupyyntölomakkeelle, tulosta ja laita se näkyvälle paikalle, jossa ihmiset pystyvät käyttämään sitä. 

Yritä luoda paras mahdollinen vaikutelma ja herättämään kiinnostusta: suunnittele tyylikäs ja brändätty juliste tai flaijeri QR-koodille. 

5. Verkkosivun toimintakehote

Ihmisillä on matalampi kynnys arvostelun jättämiseen, kun he näkevät arvosteluja aiemmilta asiakkailta. 

Sen tähden yksi hyvä tapa pyytää Google-arvostleuja on tehdä Google-arvosteluwidgetti, joka näyttää parhaita arvosteluja nettisivuillasi. Täydennä sitä toimintakehotteella, joka ohjaa vierailijan jättämään uuden Google-arvostelun. 

6. Sisällytä palauteprosessiin

Viimeisenä, vaan ei vähäisimpänä: jos sinulla on toimiva palauteprosessi, sisällytä Google-arvostelulomake osana sitä. 

Miten tämä toimii?

Kun lähetätä asiakkaille palautekyselyjä, voit lisätä yhden askeleen lisää. Kun asiakas jättää kommentin tai edes hyvän arvostelun palautekyselyysi, voit pyytää heitä syöttämään saman kommentin Google-arvostelusivulle. 

Se on helppoa – hän on jo jättänyt kommentin ja nyt hänen tarvitsee vain kopioida ja liittää se. Tarjoat suoran linkin, ja koko homma vie noin 10 sekuntia. 

Nyt kun olemme käyneet läpi tavat pyytää Googlen arvosteluja, voimme mennä vähän tarkempiin yksityiskohtiin. 

Miten pyytää Google-arvosteluja

Nämä lisävinkit auttavat sinua luomaan täydellisiä Googlen arvostelupyyntöjä. 

1. Tee se tehokkaasti, ajoitus on tärkein. Pyydä oikeaan aikaan, kun asiakas on tyytyväisimmillään. 
2. Personoi pyyntösi ja anna selkeät ohjeet arvostelun jättämiseen. 
3. Tarjoa porkkanaa, joka voi tehota, mutta sen pitää olla arvostelun, eikä vain positiivisen palautteen jättämiseen. 
4. Älä anele arvosteluja tai käytä geneeristä pyyntöä. Pidä se ammattimaisena ja tiiviinä. 
5. Lopuksi, säännönmukaisuus on avain onnistumiseen.

Ensin, tarkastellaan joitain hyväksi todettuja keinoja Google-arvostelujen pyytämiseen. 

Ajoitus on tärkein

Ajoitus on tärkein, mitä tulee Google-arvostelujen pyytämiseen. Tyytyväiset asiakkaat jättävät todennäköisemmin positiivisia arvosteluja. 

On tärkeää pyytää asiakasta jättämään arvostelu silloin, kun he ovat tyytyväisimmillään palveluusi tai tuotteeseesi. Jos hänellä oli juuri hyvä kokemus yrityksesi kanssa, hän todennäköisemmin jättää positiivisen arvostelun. Toisaalta, jos hänellä oli juuri negatiivinen kokemus, hän jättää vähemmän todennäköisesti positiivisen arvostelun. 

Valitse siis oikea hetki pyytää ja varmista, että asiakkaalla on hyvä kokemus yrityksesi kanssa. Se voi tarkoittaa heti oston tai positiivisen vuorovaikutuksen jälkeen pyytämistä. 

Varmistaaksesi, että pyydät Google-arvosteluja oikeaan aikaan, käytä Trustmaryn keräämisflow’ta.

Ensimmäinen askel on asiakkaan tyytyväisyyden mittaaminen ja seuraavaksi pyydetään arvostelua. 

Tarjoa porkkanaa

Porkkanan tarjoaminen on hyvä tapa kannustaa asiakasta jättämään Google-arvostelun. Tässä on joitain tärkeitä asioita, joita pitää mielessä porkkanaa tarjotessa:

• Ole läpinäkyvä: kerro asiakkaalle suoraan, että hän saa porkkanan arvostelun jättämisestä. 
• Pidä se pienenä: porkkanan ei tarvitse olla suuri tai kallis: jopa pieni alennus tai ilmainen tuote riittää motivoimaan asiakasta. 
• Tarjoa jotain relevanttia: varmista, että porkkana on jotain mitä asiakas haluaa tai kokee tarpeelliseksi. 
• Älä sido sitä positiiviseen arvosteluun: vaikka haluat positiivisia arvosteluja, sinun ei pitäisi tarjota porkkanaa vain positiivisista arvosteluista. Se on sitä paitsi vastoin Googlen käyttöehtoja. 
• Varo lahjomasta työntekijöitä: myös työntekijöiden palkitseminen arvosteluja vastaan on Googlen käyttöehtojen vastaista. 
• Käytä kieltä, joka palkitsee palautetta, eikä vain positiivisia arvosteluja. 

Vaikka porkkana voi motivoida asiakaspalautetta, se ei ole usein tarpeellista. Monet asiakkaat jättävät arvosteluja vain kiitollisuudesta hyvästä palvelusta. 

Personoi pyyntö

Pyynnön personointi tarkoittaa viestin räätälöintiä vastaanottajalle uniikilla ja aidolla tavalla. On tärkeää välttää geneerisen pyynnön käyttöä, joka ei näytä lainkaan vaivaa tai ajatusta. 

Personoidaksesi arvostelupyynnön Google-arvosteluun, käytä asiakkaan nimeä ja mainitse tietty vuorovaikutus tai kokemus, joka erottuu. Tämä näyttää, että pyyntö ei ole vain kopioi-liitä-viesti, mutta ajatuksella laadittu pyyntö, joka perustuu asiakassuhteeseen. Se myös lisää todennäköisyyttä siihen, että asiakas todella jättää arvostelun, koska hän kokee tulleensa arvostetuksi ja arvokkaaksi. 

Vielä, pidä mielessä, että personointi ei tarkoita epäammattimaisuutta. Luo tasapaino ystävällisyyden ja ammattimaisuuden välille, brändisi äänen mukaisesti. 

Anna selkeät ohjeet

Pyytäessäsi Google-arvosteluja, on tärkeää antaa selkeät ohjeet asiakkaillesi. 

Ilman selkeiät ohjeita asiakkaat voivat olla epävarmoja ja hämmentyneitä siitä, miten kirjoittaa ja julkaista arvosteluja. 

Tässä on muutamia vinkkejä selkeisiin ohjeisiin:

• Luo vaihe-vaiheelta-opas Google-arvostelun jättämiseen. 
• Tarjoa helppokäyttöiset ohjeet arvostelun jättämiseen kaikilla laitteilla (tietokone, mobiililaite ja tabletti)
• Sisällytä Google-arvostelulinkki, jotta asiakkaan on helppo löytää oikea kohta arvostelun jättämiselle
• Käytä näyttökuvia havainnollistamaan arvostelun jättämistä, mikäli mahdollista
• Varmista, että ohjeesi ovat tiiviit ja helppo ymmärtää, ilman yritysslangia tai monimutkaisia sanoja 

Voit myös käyttää huippuyksinkertaista Google-arvostelulomaketta, joka tekee prosessista helpon ja nopean.

Miten ei kannata pyytää Google-arvosteluja 

Mennään kolikon toiselle puolelle: mitä sinun EI tulisi tehdä missään tapauksessa!

Älä tarjoa porkkanaa vain positiivisia arvosteluja vastaan

Tuntuuko ristiriitaiselta edelliseen verrattuna? Ei oikeastaan. 

Sinun ei tulisi tarjota porkkanaa ainoastaan positiivisista arvosteluista. Sen sijaan, ole reilu ja läpinäkyvä ja tarjoa sitä kaikille, jotka vaivautuvat vastaamaan. 

Porkkanan tarjoaminen positiivista arvostelua vastaan voi olla houkuttava ajatus, mutta menee Googlen sääntöjä vastaan. Se voi olla vahingoksi uskottavuudelle ja Google voi rangaista moisesta. 

Sen sijaan keskity loistavien palvelujen ja asiakaskokemusten luomiseen, jonka seurauksena asiakkaat jättävät positiivisia arvosteluja omasta halustaan. 

Älä pelkää negatiivisia arvosteluja. Ne opettavat sinulle tärkeitä asioita. Ja jopa tyytymättömän asiakkaan ollessa kohtuuton arvostelussaan, voit vastata siihen ja tehdä kaikesta parempaa. 

Älä anele arvosteluja

Arvostelujen pyytäminen asiakkailta on tärkeää, mutta niiden anelu ei tule kuuloonkaan. Se voi vaikuttaa epätoivoiselta ja epäammattimaiselta. Sen sijaan, varmista, että annat asiakkaalle loistavan kokemuksen ja muistuta heitä arvostelun jättämisestä. 

Varmista myös, että ei pyydä jatkuvasti samalta asiakkaalta arvosteluja. Voit välttää tämän, kun käytät fiksuja automaatioita, jotka pyytävät arvosteluja oikeaan aikaan. 

Lopuksi, älä syyllistä asiakasta jättämään arvostelua. Pyydä kauniisti ja hyväksy minkä vastauksen ikinä hän antaakaan. 

Älä käytä geneeristä pyyntöä

Kun pyydät asiakkaalta Google-arvostelua, vältä geneerisen pyynnön käyttämistä. Geneerinen pyyntö kuulostaa etäiseltä ja ei kannusta asiakasta jättämään arvostelua. 

Sen sijaan, että lähetät saman pyynnön kaikille asiakkaille, käytä vähän aikaa luodaksesi personoitu viesti näyttääksesi, että arvostat asiakkaan mielipidettä. 

Käytä asiakkaan nimeä ja mainitse tietty vuorovaikutustilanne tai hänen ostamansa tuote. Se saa hänet tuntemaan olonsa arvostetuksi ja jättää arvostelun todennäköisemmin. 

Älä odota liian kauaa

Google-arvostelujen pyytämisessä tärkeintä on ajoitus. On tärkeää pyytää arvostelua heti kun asiakas on tehnyt oston tai saanut palvelua. 

Jos odotat liian kauan, asiakas ei vain unohda kokemusta, mutta myös kirjoittaa siitä vähemmän todennäköisesti. Mitä varhemmin pyydät, sitä todennäköisemmin asiakas jättää arvostelun, joka todenmukaisesti kuvaa hänen kokemustaan. 

Sen lisäksi, jos pyydät arvostelua kuukausia myöhässä, on mahdollista, että kokemus on muuttunut, eikä asiakas jätä yhtä positiivista arvostelua, kuin olisi jättänyt aiemmin. 

Joten, mitä tulee Google-arvosteluihin, älä odota liian kauaa pyytää. Täytyy takoa kun rauta on kuumaa, ja pyytää palautetta mahdollisimman äkkiä. Tämä lisää todennäköisyyksiä, että asiakas jättää kattavan, positiivisen arvostelun, joka hyödyttää yritystäsi. 

Sinun vuorosi

Google-arvostelujen pyytäminen voi olla voimakas työkalu yrityksellesi houkutella uusia asiakkaita ja rakentaa luottamusta. 

Kaikki yritykset eivät kuitenkaan ole tämän suhteen tarpeeksi aktiivisia. He odottavat asiakkaiden kirjoittavan arvosteluja ollen itse tumput suorina. Tämä johtaa tilanteeseen, jossa vain tyytymättömät asiakkaat ovat tarpeeksi motivoituneita (raivon avulla) jättämään arvosteluja, eikä suurin osa tyytyväisistä asiakkaista jätä. 

Jos haluat olla tehokas Google-arvostelujen kanssa, meillä on sinulle työkalut. 

Rekisteröidy Trustmaryyn ja ota arvostelusi haltuun. Pyydä arvosteluja automaattisesti oikeaan aikaan, saa ilmoitukset uusista arvosteluista ja vastaa niihin, ja käytä arvosteluja markkinoinnissa. 

UKK