Taito Research: El feedback ayuda a mejorar el negocio

Tanto la experiencia del cliente como la experiencia del candidato contribuyen en gran medida al éxito general de las empresas de reclutamiento. Taito Research Oy es conocida en el campo de la contratación. Ofrece servicios profesionales y de alta calidad para la captación y contratación de personal para un amplio sector de industrias. Con la recogida de feedback del cliente, garantiza la calidad de sus servicios y lo hace público de una forma creíble.

Taito Research es una empresa de reclutamiento que capta y contrata para sus clientes todo tipo de perfiles, desde trabajos especializados  a ejecutivos de nivel C. Además, ofrece un servicio de reseñas sobre la eficacia del empleado.

La empresa también ofrece servicios de formación diseñados para ayudar a sus clientes a llevar a cabo ellos mismos la búsqueda de personal. Igualmente ha ideado un servicio único de mapeo de la marca de empresa que permite a cualquier empresa conseguir información sobre cómo se la percibe como empleadora.

 Hanna-Mari Hannula es consultora senior en Taito Research y también es responsable de marketing y redes sociales. Ella cuenta cómo han automatizado sus procesos de recopilación de feedback y reseñas con Trustmary de cara al desarrollar la empresa e impulsar las ventas y el marketing. 

Se presta atención a cada candidato y cliente

Una de las ventajas competitivas de Taito Research es que puede demostrar a sus clientes potenciales que, además de tener una alta satisfacción del cliente, la satisfacción de sus candidatos también se encuentra a un alto nivel. Esta ventaja ha sido posible gracias a una encuesta automatizada de feedback que se envía a cada candidato después de entrevistarlo.

Taito Research tiene una página de referencia diseñada para destacar tanto el feedback de los candidatos como el de los clientes.

Debajo del widget de reseñas que destaca la experiencia del candidato, también hay un widget de reseñas aparte para el feedback del cliente .

La encuesta de feedback relacionada con el proceso de captación se centra en preguntar las opiniones de los candidatos sobre todo el proceso y la gestión de Taito Research. El envío de la encuesta está integrado directamente en el sistema de contratación. 

– Ya no necesitamos hacer trabajo manual para obtener feedback del cliente o candidato. Llevamos nuestro sistema de captación igual que antes, y las encuestas están automatizadas para activarse por medio de una determinada acción. Los recordatorios para aquellos que no han respondido, se envían automáticamente también, describe Hannula.

La empresa valora mucho la satisfacción del cliente. Reciben una encuesta automatizada de feedback cuando el proceso de contratación se marca como completado en el sistema de contratación.

– Recibimos muy buenos comentarios tanto de los clientes como de los candidatos. Además, obtenemos un valor NPS de ambos grupos por separado. Realmente funciona por sí solo: ya no necesitamos esforzarnos en recopilar feedback. A cambio, podemos centrarnos en analizar los resultados, dice Hannula.

Elementos visuales y contenido interactivo en la página web 

Hannula está especialmente contenta con tener una forma fácil de incluir un elemento interactivo en su web. Los servicios de Trustmary incluyen un chatbot personalizable. El chatbot va en una ubicación central del sitio, justo después del elemento principal de la portada.

– Nuestros clientes tienen una forma sencilla de ponerse en contacto con nosotros y solicitar un presupuesto con el chatbot. Un formulario de contacto no es lo mismo, esto es más sencillo y sin esfuerzo para el usuario, describe Hannula.

– Si no tuviéramos un chatbot, estaría centrado en obtener clientes potenciales desde nuestra web. Obtenemos clientes potenciales mucho más fácilmente con un chatbot que con un formulario de contacto tradicional, ella continúa.  

Además de estar contenta con el chatbot, Hannula ha quedado muy satisfecha con la facilidad y la forma visual en que Taito Research obtiene sus reseñas en la web.

– El feedback y reseñas de los clientes son un excelente contenido para nuestra web porque lo más difícil es venderte de forma creíble. Los widgets que utilizamos para mostrar reseñas en la web son actuales y vistosos. Captan la atención de nuestro público objetivo y ayudan a generar confianza en nosotros, dice Hannula.

Taito Research también utiliza el feedback y reseñas como contenido para sus redes sociales. Hannula ha creado una plantilla de marca en Trustmary para generar una publicación en redes sociales que destaque una reseña buena a la vez. Lo descarga en su portátil y lo carga en Buffer para programar la publicación.

– El feedback del cliente es el contenido perfecto para mostrar a cualquiera que esté considerando utilizar nuestros servicios. Trustmary es una manera fácil de convertir nuevas reseñas en publicaciones en redes sociales que se ajusten a nuestra marca y estén en línea entre sí, subraya Hannula.

EL feedback facilita el desarrollo

Ofrecer un servicio de alta calidad y garantizarlo es fundamental para Taito Research. Por eso la compañía analiza regularmente el feedback del cliente. 

– Revisamos el feedback del cliente internamente con toda la empresa y también por separado con los propietarios de la empresa. Es muy agradable leer las reseñas y el feedback juntos y saber qué piensan realmente los candidatos y nuestros clientes sobre nosotros, dice Hannula. 

Todo feedback es útil, ya que ayuda a ver dónde le ha ido bien a Taito Research y qué podría mejorarse. Al pedir feedback justo después de un proceso de contratación, puedes reaccionar a cada situación con prontitud.

– Hacemos hincapié en mantener a los candidatos informados durante todo el proceso. Después de un proceso de captación, uno de los candidatos no estaba contento. Le llamamos de inmediato y repasamos la situación juntos. Fue decisivo que obtuviéramos la información justo después del proceso y pudiéramos reaccionar y disculparnos. Resultó ser un fallo en nuestra comunicación, pero el candidato quedó muy contento de que llamáramos y lo aclaráramos todo. Aprendimos mucho con eso, recuerda Hannula. 

Si Taito Research no hubiera recopilado feedback de los candidatos, el candidato se habría quedado con una mala impresión y la situación no se habría rectificado. 

– Valoramos la experiencia del candidato también porque cada candidato puede ser un cliente para nosotros en el futuro, dice Hannula. 

Las reseñas apoyan las ventas

Las reseñas y el feedback de los clientes funcionan como una vía concreta para generar confianza en las ventas. 

 – Las referencias son una gran herramienta para nuestro equipo de ventas. Muestran de manera concreta lo que la gente piensa de nosotros y de trabajar con nosotros. Es mucho más convincente ver lo que nuestros clientes piensan de nosotros que leer algo que escribimos nosotros mismos, dice Hannula.  

Para tener éxito en las ventas, es importante generar confianza y mostrar claramente la ventaja frente a la competencia. Taito Research se centra en la calidad de sus servicios y prioriza las personas, lo que también se refleja en los comentarios de los clientes.

– Los comentarios que recibimos ofrecen una buena imagen para los clientes nuevos y potenciales de la calidad del trabajo que hacemos. Ofrecemos servicios profesionales y de alta calidad y esos se nota en los comentarios públicos de los clientes, explica Hannula. 

Hannula ha quedado muy satisfecha con la facilidad de uso de Trustmary y su diseño claro y visual. Es fácil ponerlo en marcha integrado en los sistemas que tengas para empezar a usarlo. Hannula está especialmente contenta con la comunicación activa del lado de Trustmary y su genuina intención de ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo el producto.

– Siento que el servicio está bien pagado. Trustmary me ha ofrecido ayuda práctica con todos mis problemas. Al usar Trustmary, podemos recopilar feedback importante y reseñas y usarlos sin cesar para impulsar el marketing y las ventas, resume Hannula. 

Características del uso de Trustmary 

• Compartir en redes sociales
• Widget de reseñas
• Encuesta NPS
• Chatbot en la página de inicio
• Informes
• Automatizaciones
• Integraciones

Ventajas clave de usar Trustmary

• Proceso automatizado para obtener feedback de los candidatos y feedback de los clientes
• Contenido visual e interactivo en la web
• Más feedback del cliente
• Más reseñas de clientes
• Una forma sencilla de compartir reseñas en redes sociales
• Posibilidad de mejorar el negocio en función del feedback
• Mejor comprensión de los clientes
• Mejor comprensión interna de la experiencia del cliente