Feedback del cliente y reseñas recientes en la web de forma automática

Taitokatto Oy se especializa en todo lo relacionado con los tejados. La empresa se centra principalmente en reformas de tejados, mantenimiento y pequeñas instalaciones. Opera en el sur de Finlandia. Taitokatto usa Trustmary con dos propósitos principales. En primer lugar, recopila feedback y reseñas de los clientes y, en segundo lugar, publica reseñas automáticamente en su web.

Taitokatto es una empresa joven fundada hace solo tres años. Compite por su cuota de mercado con empresas mucho más conocidas por el público en general. 

La empresa está acostumbrada a abordar proyectos que suponen un gran reto para los que otras empresas carecen de experiencia. Taitokatto se centra en ofrecer una calidad excelente y mantiene una comunicación activa con el cliente durante el trabajo. 

Como los clientes de Taitokatto son consumidores y cooperativas de vivienda, la empresa considera importante saber lo que piensa cada cliente al respecto. También considera crucial mostrar estas opiniones públicamente en su web y online en general para aumentar la confianza de clientes potenciales.

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Sakke Ikonen, el Director de Ventas y Marketing de Taitokatto, nos cuenta que Taitokatto recibe constantemente feedback del cliente y reseñas nuevas de clientes y las agrega a su web con Trustmary.

Las reseñas como parte del crecimiento orgánico 

Dado que Taitokatto crece sin financiación externa, los fundadores de la empresa saben que para tener éxito, la adquisición de clientes también debe ser orgánica.

– Nosotros sabemos que la calidad de nuestro trabajo es impecable, pero también necesitamos poder mostrárselo a los clientes potenciales. Las reseñas son una gran herramienta para eso, subraya Ikonen.

La visibilidad orgánica en los motores de búsqueda y la optimización de motores de búsqueda han desempeñado un papel central en la estrategia de marketing de Taitokatto desde el primer día. Ikonen también considera que las reseñas de Google escritas por clientes son esenciales para convencer al cliente potencial.

– Nuestros clientes nos encuentran online. Nos han dicho sin rodeos que nos eligen a pesar de nuestra corta trayectoria basándose únicamente en las excelentes reseñas que tenemos, dice Ikonen.

Recopilación automatizada de feedback y reseñas

Taitokatto quería ofrecer a cada cliente la oportunidad de dar su opinión, por lo que decidió integrar Trustmary con su sistema ERP, Easoft.

Gracias a la encuesta de feedback del cliente, la empresa puede medir la satisfacción y la experiencia del cliente para ver mejor lo que ha hecho bien y dónde hay aún margen de mejora.

Cuando Taitokatto da por terminado un proyecto, el cliente recibe una encuesta de feedback del cliente al cabo de unos días. Si no responde, recibirá un recordatorio unos días más tarde. 

Esta integración elimina la necesidad de trabajo manual, ahorra tiempo y garantiza que a cada cliente se le ofrezca la oportunidad de dar su opinión.

– Fue una buenísima decisión integrar Trustmary directamente en nuestro ERP. Ya no tenemos que invertir tiempo en recopilar feedback, sino que lo aprovechamos en mejorar nuestro negocio en función del feedback recibido, destaca Ikonen.

El formulario de reseñas de empresa ayuda a obtener reseñas

Utilizando Trustmary, Taitokatto recoge feedback y reseñas con un formulario de reseñas de empresa generalizado en lugar de pedir al cliente que deje una reseña de Google al terminar un trabajo. 

El uso de un formulario de reseñas aumenta la credibilidad y anima a los clientes a dejar sus comentarios.

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– Recibimos mucho feedback positivo y reseñas de clientes con Trustmary. Ahora, recopilarlos es un proceso sistemático que no supone ningún esfuerzo del personal, describe Ikonen. 

Todos los comentarios recopilados se estudian en la empresa y ayudan a reconocer dónde se puede mejorar. Como Ikonen es responsable tanto del marketing como de las ventas, ve muchas mejoras concretas en los resultados de la encuesta. 

– Debido a que nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente, a veces asumimos proyectos que no son exáctamente nuestra especialidad. El feedback del cliente ha sido esencial a la hora de darnos cuenta de que debemos centrarnos en lo nuestro y no tratar de complacer a todo el mundo, se ríe Ikonen.

Forma fácil de conseguir contenido nuevo en la web 

Muchos responsables de marketing se esfuerzan por mantener actualizado el contenido de su web. 

Un aspecto que le encanta a Ikonen de Trustmary es que, Taitokatto recibe feedback y reseñas del cliente y además se agregan automáticamente a la web. 

De esa forma, la web se actualiza con contenido relevante y fresco fácilmente.

– Sin Trustmary, tendríamos reseñas antiguas en nuestra web. Si tuviera que actualizarlas manualmente, ¡lo haría una vez al año, como máximo!, dice Ikonen.

Taitokatto genera confianza con sus clientes potenciales directamente desde su web mediante el uso de Trustmary. 

Ikonen recomienda encarecidamente Trustmary a todas las empresas B2C.

– Trustmary es ideal para empresas que operen con clientes y tengan un volumen como para solicitar reseñas. Es una herramienta esencial para generar confianza de cara al cliente, resume Ikonen.

Casos prácticos de Trustmary

• Crear y enviar encuestas de feedback del cliente
• Proceso automatizado de recopilación de reseñas
• Widget de reseñas en la web
• Informes de satisfacción del cliente

Ventajas clave en el uso de Trustmary

• Menos trabajo manual
• Formulario de reseñas de marca y creíble
• Vía fácil para que los clientes den su opinión
• Más feedback del cliente
• Más reseñas online
• Contenido fresco para la web