Der narrensichere Weg zur Generierung von Rezensionen

Warum Sie Rezensionen brauchen

Online-Rezensionen sind einer der wichtigsten Faktoren dafür, ob die Verbraucher einer Marke vertrauen.

In der Tat 93% der Verbraucher lesen Bewertungen im Internet, bevor sie einen Kauf tätigen.

Lassen Sie uns sehen, welche Funktionen Rezensionen für Ihr Unternehmen haben.

Rezensionen beweisen, dass Sie echt sind

Eine Marke, bei der es keine Anzeichen dafür gibt, dass sie tatsächlich Kunden hat, ist sehr fragwürdig.

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie auf ein neues Unternehmen stoßen, aber niemand sonst etwas darüber zu wissen scheint, würden Sie dann bei diesem Unternehmen kaufen?

Wenn Sie Bewertungen haben, können Sie sofort beweisen, dass die Leute bei Ihnen kaufen.

Rezensionen schaffen Vertrauen für Ihre Marke

Positive Rezensionen sind ein Zeichen dafür, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits von anderen genutzt wurde. Das ermutigt neue Kunden, Ihr Produkt ebenfalls auszuprobieren.

Rezensionen haben auch die Funktion Social Proof. In neuen Situationen schauen sich die Menschen an, was andere Menschen tun, und lernen von ihnen.

Das Phänomen funktioniert auch bei Kaufentscheidungen. Wenn viele Menschen bei Ihrer Marke gekauft haben, muss es sich um eine vertrauenswürdige Marke handeln.

Rezensionen liefern zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen

Bei Zweifeln, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung das Richtige ist, suchen die Menschen nach Kundenrezensionen. 

Rezensionen geben Aufschluss über das Produkt oder die Dienstleistung, den Kundenservice und darüber, wie sich die Kunden während der Customer Journey gefühlt haben.

Diese Testimonials sind besonders wichtig, wenn man einen größeren und teureren Kauf in Betracht zieht.

Wenn es um professionelle Dienstleistungen geht, kann die Mund-zu-Mund-Propaganda Dinge offenbaren, die der Kunde sonst nicht herausfinden würde. Aus diesem Grund vertrauen die Menschen den Rezensionen anderer Kunden.

Rezensionen erhöhen die Platzierung in Suchmaschinen

Rezensionen auf Google sind natürlich ein wichtiger Ranking-Faktor.

Aber auch Rezensionen auf Ihrer Website können die Suchergebnisse positiv beeinflussen.

Rezensionen enthalten relevante Schlüsselwörter, und sie erhöhen die Verweildauer auf der Seite. Beide Tatsachen helfen Ihnen, besser zu ranken.

Positive Online-Rezensionen bringen mehr Umsatz

Wenn Ihre Kundenrezensionen zeigen, dass die Menschen Ihre Marke mögen, werden andere eher zu Ihren Kunden.

Der Unterschied zwischen Marken mit schlechten Rezensionen und guten Rezensionen besteht darin, wie viel Mühe die Kunden bereit sind, in den Kaufprozess zu investieren.

58 % der Verbraucher geben an, dass sie bereit wären, mehr zu zahlen oder weiter zu reisen, um Unternehmen mit guten Rezensionen zu besuchen.

All dies bedeutet, dass Unternehmen mit guten Rezensionen mehr Umsatz mit weniger Aufwand erzielen!

Grundlagen der Erstellung von Rezensionen

Möglicherweise erhalten Sie einige Online-Bewertungen, wenn Ihre Kunden proaktiv Bewertungen auf Google oder anderen Bewertungsseiten schreiben.

Allerdings schreiben Kunden wahrscheinlich nur dann proaktiv Rezensionen, wenn sie extreme Gefühle empfinden. Diese Rezensionen werden entweder sehr negativ oder extrem positiv ausfallen.

Kunden, die zwar zufrieden, aber nicht begeistert sind, werden wahrscheinlich keine Rezensionen verfassen.

Sie müssen gezielt danach fragen.

Befolgen Sie diese Tipps und Schritte, und Sie werden Online-Rezensionen wie ein Profi erstellen.

1. Zeitmessung

Zunächst einmal: Wann ist der richtige Zeitpunkt, um die Rezensionen zu versenden?

Wenn wir über die oberflächliche Ebene nachdenken, d. h. über den Tag oder die Uhrzeit, die am besten für die Übermittlung von Rezensionen geeignet sind, zeigen verschiedene Untersuchungen unterschiedliche Ergebnisse.

Es empfiehlt sich, eine Nachricht mit der Bitte um eine Rezension zu Zeiten zu senden, in denen weniger los ist, wie zur Mittagszeit oder am Nachmittag. Die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass Ihre Kunden zu dieser Zeit frei sind.

Einige Studien zeigen, dass die Mitte der Woche die beste Zeit ist, um Rezensionen zu verschicken.

Wichtiger als der Tag oder die Stunde ist jedoch das richtige Timing in Bezug auf die Customer Journey und die Art Ihres Unternehmens.

Je nach Zeitpunkt der Anfrage werden Sie unterschiedliche Rezensionen erhalten.

Wenn Sie Bewertungen zu einem Produkt erhalten möchten, sollten Sie dem Kunden etwas Zeit geben, das Produkt zu benutzen und sich eine Meinung zu bilden. Eine oder zwei Wochen sind eine gute Wartezeit.

Wenn Sie Bewertungen für eine Dienstleistung einholen möchten, ist es am besten, die Anfrage für eine Rezension gleich nach dem Termin zu senden. Auf diese Weise wird der Kunde nicht vergessen, wie er sich während der Dienstleistung gefühlt hat.

Wenn Sie hingegen Kosmetikerin, Masseurin oder eine andere Fachkraft sind, deren Arbeit längerfristige Auswirkungen hat, möchten Sie vielleicht hören, was Ihre Kunden über diese Ergebnisse sagen. In diesem Fall sollten Sie einige Zeit warten, bevor Sie nach Bewertungen fragen. 

Wie lange das dauert, hängt davon ab, wann die Ergebnisse spürbar sein sollten.

Wenn Sie eine kontinuierliche Zusammenarbeit mit Ihren Kunden pflegen, sollten Sie in regelmäßigen Abständen, etwa alle paar Monate, um Bewertungen und Feedback bitten.

2. Personalisierung

Wenn Sie die Anfrage für eine Rezension abschicken, denken Sie daran, die Nachricht zu personalisieren. Das macht die Anfrage sofort attraktiver.

Denken Sie über den Unterschied zwischen diesen beiden Botschaften nach:

A: “Schreiben Sie hier eine Rezension zu Ihrem letzten Termin.”

B: “Hallo, Mary! Sie hatten gestern einen Termin mit unserem Senior Finance Consultant Matt. Möchten Sie uns sagen, wie es Ihnen gefallen hat? Wir hoffen sehr, dass Sie das Gespräch als hilfreich empfunden haben! Sie können hier eine Rezension schreiben.”

Im Allgemeinen gibt es ein paar Überzeugungstaktiken, die Ihnen helfen, mehr Rezensionen zu erhalten:

1. “Das Schreiben einer Rezension würde zukünftigen Kunden helfen.”
2. “Möchten Sie mir helfen, indem Sie eine Rezension schreiben? Es würde einen großen Unterschied für mein Geschäft machen.”
3. “Kann ich mir eine Minute Ihrer Zeit leihen? Das Schreiben einer Rezension dauert nur einen Moment.”

Lesen Sie weitere Tipps auf Wie man eine effektive Rezension schreibt.

3. Anreiz

Wenn Sie bereits viele Bewertungen haben, senkt Social Proof die Schwelle für die Abgabe weiterer Rezensionen.

Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen und noch nicht viele Bewertungen haben, kann es sinnvoll sein, Anreize für die Sammlung von Rezensionen zu schaffen.

Sie könnten z.B. ein Lotterielos oder einen Rabatt für diejenigen versprechen, die eine Rezension hinterlassen.

4. Kanal

Ebenso wichtig wie die oben genannten Faktoren ist der Vertriebskanal.

Der beliebteste Kanal ist nach wie vor die E-Mail, aber es gibt auch noch andere Möglichkeiten. 

1. SMS. Textnachrichten werden nicht als Kanäle zum Sammeln von Rezensionen verwendet, was sie möglicherweise auffälliger macht. Andererseits können sie als störender und lästiger empfunden werden als E-Mails.
2. QR-Code. Wenn Sie auf einer Veranstaltung oder in Ihrem Büro Bewertungen vor Ort sammeln möchten, ist ein QR-Code eine praktische Alternative. Anstatt auf Links oder Nachrichten zu warten, können Kunden den Code von einem Plakat scannen und sofort eine Rezension schreiben.
3. Website einbetten. Eine weitere Möglichkeit zum Sammeln von Bewertungen ist die Einbettung einer Website. Sie können das Formular für Rezensionen auf Ihrer Website einbinden und Bewertungen direkt von dort abrufen. Das ist eine geeignete Taktik, wenn Sie z. B. nach Meinungen zu einem Blogbeitrag oder anderen Inhalten suchen.
4. Soziale Medien. Sie könnten einen direkten Link zu Ihrem Formular für Rezensionen auf Ihren Social-Media-Kanälen hinzufügen. Das funktioniert, wenn Sie aktive Follower haben, aber ein allgemeiner Beitrag in den sozialen Medien kann schwer mit einem bestimmten Kontaktpunkt der Customer Journey in Verbindung gebracht werden.

Auch wenn es viele Möglichkeiten gibt, Ihre Rezensionen zu versenden, ist die E-Mail in den meisten Fällen die bessere Wahl.

Ein Außenstehender könnte Ihr Formular für Rezensionen spammen, wenn Sie es auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder an einem öffentlichen Ort mit einem QR-Code veröffentlichen. Diese zufälligen Kommentare sind ein Ärgernis und nutzlos.

Wenn Sie E-Mail oder SMS verwenden, wird die Anfrage nach Rezensionen zum richtigen Zeitpunkt an die zuständigen Personen weitergeleitet.

5. Einfachheit

Halten Sie das Formular einfach. Überfordern Sie die Kunden nicht mit zahlreichen Fragen. Stellen Sie sicher, dass sie leicht Feedback hinterlassen können.

Je länger ein Formular ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass es nicht ausgefüllt wird.

Die Länge eines Formulars für eine Rezension sollte 1-2 Fragen betragen. Eine davon könnte eine Bewertung sein, die andere ein offener Kommentar.

6. Erreichbarkeit

Stellen Sie sicher, dass jeder über Ihr Formular eine Rezension abgeben kann.

Barrierefreiheit bedeutet, dass Ihr Formular für Rezensionen einfach zu benutzen ist, jeder versteht, was Sie verlangen, und jeder kann das Formular erfolgreich ausfüllen.

Im Hinblick auf die Zugänglichkeit ist auf die Benutzerfreundlichkeit, das Layout des Formulars und die Sprache zu achten.

Sind die Schaltflächen logisch und intuitiv? Ist Ihre Frage klar? Ist das Formular korrekt skaliert? Ist es einfach zu bedienen?

Die narrensichere Formel für hochqualitative Rezensionen

Es ist eine entmutigende Aufgabe, Bewertungen manuell zu sammeln. 

Zum Glück kann Trustmary Ihnen helfen, den Prozess zu automatisieren.

Das Beste daran ist, dass Trustmary nicht einfach irgendwelche Rezensionen generiert, sondern Bewertungen, die von Bedeutung sind. Sie können sie direkt auf Ihrer Website verwenden, um Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Das Sammeln und Verwalten von Rezensionen kann über eine einzige Plattform erfolgen.

Und so funktioniert es.

1. Formular zur Beantragung einer Rezension erstellen

Als Erstes müssen Sie das Formular erstellen, das Sie für die Erstellung von Rezensionen verwenden werden.

Wenn Sie schnell loslegen wollen, wählen Sie eine passende Vorlage aus der Vorlagenbibliothek von Trustmary.

Wählen Sie eine Vorlage für eine Sternebewertung, einen NPS oder eine Videobewertung. Alle diese Vorlagen sind erprobt und bewährt.

Die besten Rezensionen erhalten Sie, wenn Sie eine NPS- oder Sternevorlage verwenden, denn damit können Sie zufriedene Kunden von unzufriedenen Kunden unterscheiden und filtern. Dazu später mehr.

Nehmen Sie kleine Anpassungen an der Vorlage vor, um sie an Ihre Marke anzupassen. Fügen Sie ein Logo hinzu, wechseln Sie zu Markenfarben und bearbeiten Sie den Text, um ihn an Ihren Tonfall anzupassen.

Wenn Sie möchten, können Sie mit dem Umfrage-Builder sogar Ihr eigenes Formular von Grund auf neu erstellen.

Testen Sie selbst diese Vorlage für Rezensionen mit Sternen:

2. Senden Sie die Anfrage

Als Nächstes müssen Sie entscheiden, wie Sie Ihren Antrag auf Rezensionen verbreiten wollen. 

Die empfohlene Methode ist die E-Mail, da sie eine Personalisierung und automatische Erinnerungen ermöglicht.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Kopieren Sie die URL des Formulars und fügen Sie sie in Ihre E-Mail-Kampagnen mit einem externen E-Mail-Marketing-Tool ein.
2. Formulieren Sie Ihre E-Mail-Nachricht direkt in Trustmary, laden Sie eine Kontaktliste hoch, und senden Sie die Nachricht an alle Kontakte.

3. Nachbereitung

Manchmal werden Ihre Kunden Ihre erste Anfrage ignorieren oder vergessen.

Wenn Sie einen Automatisierungsablauf in Trustmary erstellen, wird nach einer bestimmten Zeit automatisch eine Erinnerungsnachricht gesendet.

Dadurch erhöht sich die Antwortquote und Sie erhalten mehr Rezensionen.

4. Identifizieren Sie zufriedene Kunden

Sie könnten ein einfaches Formular für Rezensionen mit nur einem Feld für einen Kommentar verwenden. 

Es ist eine funktionale Taktik, aber wenn Sie positive Rezensionen leicht identifizieren wollen, ist es am besten, eine Vorlage zu verwenden, die einen numerischen Wert enthält, wie z. B. eine Sternebewertung.

Auf diese Weise können Sie Bewertungen ganz einfach anhand der Sternebewertung filtern.

Wenn Sie die Trustmary Net Promoter Score Umfrage nutzen, können Sie die Identifizierung zufriedener Kunden auf eine neue Ebene heben.

In der Umfrage werden die Befragten auf der Grundlage der Ausgangsbewertung in zwei Gruppen eingeteilt. 

Diejenigen, die eine gute Bewertung abgegeben haben, werden gebeten, eine Rezension zu verfassen. Kunden, die eine schlechte Bewertung abgegeben haben, werden gebeten, ein offenes Feedback, aber keine Rezension abzugeben.

Das spart Ihnen im nächsten Schritt Zeit (und hilft bei der Analyse von Kundenbeziehungen).

6. Schaukasten

Sobald Ihre Kunden ihre Meinung geäußert haben, möchten Sie fantastische Rezensionen auf Ihrer Website veröffentlichen.

An dieser Stelle ist es gut, wenn Sie eine Möglichkeit haben, die besten Rezensionen auf der Grundlage einer Sternebewertung zu filtern. Wenn Sie keine numerischen Informationen in das Formular aufgenommen haben, müssen Sie jeden Kommentar vor der Veröffentlichung durchlesen.

In Trustmary wird jeder neue Kommentar in Echtzeit auf der Plattform angezeigt. Mit nur wenigen Klicks können Sie sie auf Ihrer Website veröffentlichen.

Die Möglichkeiten zur Veröffentlichung von Rezensionen sind vielfältig. Trustmary hat viele verschiedene Widgets für die Präsentation von Rezensionen.

Verschiedene Widgets ermöglichen es, Rezensionen auf mehreren Seiten zu präsentieren. 

Ein Karussell oder eine rotierende Testimonialwand ist zum Beispiel eine gute Wahl für Landing-Pages, während die Wall of Love oder eine Liste mit Bewertungen für eine separate Testimonial-Seite geeignet ist.

Rezension Widgets sind eine großartige Möglichkeit zur Steigerung der Conversion Rate Ihrer Website zu steigern.

7. Bericht

Schließlich kann Trustmary Berichte und Erkenntnisse aus Ihren Kundenrezensionen und -feedbacks gewinnen.

Verfolgen Sie den Verlauf Ihres NPS-Punktes oder prüfen Sie die Antworten auf Ihre Formulare für Rezensionen. Sehen Sie sich die Antwortquote Ihrer Umfragen an und erstellen Sie mithilfe von Filtern einen personalisierten Bericht.

Jetzt ein wenig Zeit investieren und sofort Ergebnisse sehen

Vielleicht fühlen Sie sich von all diesen Informationen überwältigt. Aber ich verspreche Ihnen: Wenn Sie ein paar Stunden Ihrer Zeit investieren, um alles einzurichten, werden Sie bald Ergebnisse sehen.

Die ersten Rezensionen erhalten Sie innerhalb weniger Minuten nach dem Einrichten Ihrer Anfrage.

Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit uns, und unsere Fachleute helfen Ihnen bei den ersten Schritten.

Eine Abkürzung für Rezensionen auf Ihrer Website

Wenn Sie etwas Zeit brauchen, um den Prozess der Erstellung von Rezensionen einzurichten, aber Ihre Conversion Rate schon jetzt steigern wollen, habe ich einen Tipp für Sie.

Trustmary kann auch Google-Bewertungen und andere Online-Bewertungen aus externen Quellen importieren.

Alles, was Sie tun müssen, ist, sich bei Trustmary anzumelden, die Plattform mit Ihrem Google Business-Konto (oder einem anderen Konto auf einer Online-Bewertungsseite) zu verbinden, die Software Bewertungen abrufen zu lassen und sie mit schicken Widgets zu präsentieren.

Sie können Bewertungen online abrufen:

• Google
• Facebook
• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra
• Benutzerdefinierte Tabellenkalkulation

Der Vorgang dauert nur wenige Minuten, und Sie können die positive Kundenerfahrung Ihrer zufriedenen Kunden nutzen.

Abschließende Worte

Online-Rezensionen sind für Ihr Unternehmen unerlässlich, unabhängig von der Art Ihres Unternehmens.

Positive Rezensionen schaffen Vertrauen für Ihre Marke, helfen Ihnen, in Suchmaschinen zu ranken, und erleichtern neuen Kunden die Kaufentscheidung.

Viele Unternehmen versäumen es, die Macht ihrer zufriedenen Kunden zu nutzen. Jeder ist an Produktbewertungen in Online-Shops gewöhnt, aber die Dienstleistungsbranche hinkt hinterher.

Es gibt eine einfache Möglichkeit, Rezensionen zu erstellen und sie auf einer Plattform zu verwalten. Warum nicht gleich heute damit anfangen?

Trustmary bietet einen kostenlosen Solo-Plan an, mit dem Sie unbegrenzt Bewertungen und Videobewertungen für Ihr Unternehmen sammeln können. Melden Sie sich an und sehen Sie, wie sich Ihr Prozess zur Erstellung von Rezensionen verändern wird.

Wenn Sie Kundenfeedback-Tools wie den NPS nutzen und alle Widgets von Trustmary verwenden möchten, vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um die beste Lösung für Sie zu finden.

Weitere Lektüre

• Der ultimative Leitfaden zum Sammeln und Verwenden von Rezensionen
• Vorlage für Kundenrezensionen: Fragen und Präsentieren
• Der endgültige Leitfaden für das Verständnis der Macht des Social Proofs
• Wie man Testimonials von Kunden erhält (mit 7 Beispielen)

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