Taito Research: Feedback hilft dabei, das Geschäft zu verbessern

Sowohl das Kundenerlebnis als auch das Kandidatenerlebnis haben einen großen Einfluss auf den Erfolg des Rekrutierungsunternehmen. Taito Research Oy ist ein bedeutender Akteur im Bereich der Personalbeschaffung. Das Unternehmen bietet professionelle und qualitativ hochwertige Headhunting- und Rekrutierungsdienstleistungen für verschiedene Branchen an. Durch das Sammeln von Bewertungen kann es die Qualität seiner Dienstleistungen sicherstellen und diese glaubwürdig mit anderen kommunizieren.

Taito Research ist ein Personalvermittlungsunternehmen, das für seine Kunden neue Mitarbeiter rekrutiert, von Stellen auf Expertenebene bis hin zu Führungskräften auf C-Ebene. Darüber hinaus bietet es Dienste zur Mitarbeiter-Leistungsbeurteilung an.

Das Unternehmen bietet auch Schulungsangebote an, die seinen Kunden dabei helfen sollen, Headhunting selbst durchzuführen. Darüber hinaus wurde ein einzigartiger Employer-Brand-Mapping-Service geschaffen, der es jedem Unternehmen ermöglicht, Einblicke in seine Wahrnehmung als Arbeitgeber zu erhalten.

Hanna-Mari Hannula arbeitet als Senior Consultant bei Taito Research und ist außerdem für Marketing und Social Media verantwortlich. Sie erzählt, wie sie ihre Prozesse zum Sammeln von Feedback und Bewertungen mit Trustmary automatisiert haben und wie es zur Entwicklung des Unternehmens sowie zur Steigerung von Vertrieb und Marketing genutzt werden kann.

Jeder Kandidat und Kunde wird gehört

Einer der Wettbewerbsvorteile von Taito Research besteht darin, dass es seinen potenziellen Kunden beweisen kann, dass neben der hohen Kundenzufriedenheit auch die Zufriedenheit seiner Kandidaten auf einem hohen Niveau ist. Dieser Vorteil wurde durch eine automatisierte Feedback-Umfrage ermöglicht, die jedem Kandidaten nach dem Vorstellungsgespräch gesendet wird.

Taito Research verfügt über eine Referenzseite, die sowohl das Feedback der Kandidaten als auch der Kunden hervorheben soll.

Unterhalb des Bewertungs-Widgets, das die Erfahrungen der Kandidaten hervorhebt, gibt es auch ein separates Bewertungs-Widget für Kundenfeedback.

Bei der Feedback-Umfrage zum Bewerbungsprozess geht es vor allem darum, die Meinung der Kandidaten zum gesamten Prozess und zur Art und Weise, wie Taito Research ihn behandelt hat, einzuholen. Der Versand der Umfrage ist direkt in das Rekrutierungssystem integriert.

– Wir müssen keine manuelle Arbeit mehr leisten, um Kunden- oder Kandidatenfeedback einzuholen. Wir nutzen unser Rekrutierungssystem wie bisher und die Umfragen wurden automatisiert, sodass sie durch eine bestimmte Aktion ausgelöst werden. Auch Erinnerungen an diejenigen, die nicht geantwortet haben, werden automatisch versendet, beschreibt Hannula.

Das Unternehmen legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sie erhalten eine automatisierte Feedback-Umfrage, wenn der Rekrutierungsprozess im Rekrutierungssystem abgeschlossen markiert wird.

– Wir bekommen sowohl von den Kunden als auch von den Kandidaten ein sehr gutes Feedback. Darüber hinaus erhalten wir von beiden Gruppen separat einen NPS-Wert. Es funktioniert wirklich von alleine: Wir müssen keinen Aufwand mehr betreiben, um Feedback zu erhalten. Stattdessen können wir uns auf die Analyse der Ergebnisse konzentrieren, sagt Hannula.

Visuelle Elemente und interaktive Inhalte auf der Website

Hannula freut sich besonders darüber, dass sie nun eine einfache Möglichkeit haben, ein interaktives Element in ihre Website zu integrieren. Zu den Dienstleistungen von Trustmary gehört ein anpassbarer Chatbot. Der Chatbot wurde an einer zentralen Stelle auf der Website platziert, direkt nach dem Hero-Element der Startseite.

– Unsere Kunden haben mit dem Chatbot eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten und ein Angebot anzufordern. Ein Kontaktformular ist nicht dasselbe, da dies für den Benutzer sehr einfach und mühelos ist, beschreibt Hannula.

– Wenn wir keinen Chatbot hätten, würde ich mir große Sorgen machen, Leads von unserer Website zu bekommen. Mit einem Chatbot gewinnen wir viel einfacher Leads als mit einem herkömmlichen Kontaktformular, erzählt sie weiter.  

Hannula war nicht nur mit dem Chatbot zufrieden, sondern auch damit, wie einfach und visuell Taito Research seine Bewertungen auf der Website erhält.

– Das Kundenfeedback und die Rezensionen sind hervorragende Inhalte für unsere Website, denn es ist wirklich schwierig, sich selbst glaubhaft zu loben. Die Widgets, die auf der Website angezeigt werden, sind frisch und visuell. Sie wecken die Aufmerksamkeit unserer Zielgruppe und tragen dazu bei, ihr Vertrauen in uns aufzubauen, sagt Hannula.

Taito Research nutzt das Feedback und die Rezensionen auch als Social-Media-Inhalt. Hannula hat in Trustmary eine eigene Vorlage erstellt, mit der sie einen Social-Media-Beitrag erstellen kann, der jeweils eine großartige Rezension hervorhebt. Sie lädt es auf ihren Laptop herunter und lädt es auf Buffer hoch, um die Veröffentlichung zu planen.

– Kundenfeedback ist der perfekte Inhalt für jeden, der über die Nutzung unserer Dienste nachdenkt. Trustmary ist eine einfache Möglichkeit, neue Bewertungen in Social-Media-Beiträge umzuwandeln, die zu unserer Marke passen und miteinander übereinstimmen, betont Hannula.

Feedback erleichtert die Entwicklung

Hochwertiger Service und dessen Gewährleistung sind für Taito Research ein zentraler Wert. Deshalb analysiert das Unternehmen regelmäßig Kundenfeedback.

– Wir gehen das Kundenfeedback intern mit dem gesamten Unternehmen und auch separat mit den Eigentümern des Unternehmens durch. Es ist sehr schön, die Bewertungen und das Feedback gemeinsam durchzulesen und zu erfahren, was die Kandidaten und unsere Kunden tatsächlich über uns denken, sagt, Hannula.

Jedes Feedback ist nützlich, da es dabei hilft, zu erkennen, wo Taito Research gute Ergebnisse erzielt hat und was verbessert werden könnte. Wenn das Feedback direkt nach Abschluss des Rekrutierungsprozesses eingeholt wird, können sie umgehend auf jede Situation reagieren.

– Wir legen Wert darauf, die Kandidaten während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten. Nach einem Einstellungsprozess war einer der Kandidaten unzufrieden. Wir haben sofort angerufen und gemeinsam die Situation besprochen. Es war wichtig, dass wir die Informationen direkt nach dem Prozess erhielten und reagieren und uns entschuldigen konnten. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Fehler in unserer Kommunikation handelte, aber der Kandidat war sehr erfreut, dass wir angerufen und alles erklärt haben. Auch da haben wir eine Lektion gelernt, erinnert sich Hannula.

Hätte Taito Research kein Kandidatenfeedback eingeholt, hätte der Kandidat einen schlechten Eindruck bekommen und die Situation wäre nicht behoben worden.

– Wir schätzen die Erfahrung des Kandidaten auch deshalb, weil jeder Kandidat in Zukunft ein Kunde für uns sein kann, sagt Hannula.

Bewertungen unterstützen den Vertrieb

Bewertungen und Kundenfeedback dienen als konkrete Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen.

– Unsere Referenzen sind ein großartiges Tool für unser Vertriebsteam. Sie zeigen konkret, was jeder über uns und die Zusammenarbeit mit uns denkt. Es ist viel überzeugender, zu sehen, was unsere Kunden über uns denken, als etwas zu lesen, das wir selbst geschrieben haben, sagt Hannula.

Um im Vertrieb erfolgreich zu sein, ist es wichtig, Vertrauen zu schaffen und den Wettbewerbsvorteil deutlich darzustellen. Taito Research legt den Schwerpunkt auf die Qualität ihrer Dienstleistungen und darauf, menschenzentriert zu sein, was sich auch im Kundenfeedback widerspiegelt.

– Das Feedback, das wir erhalten, vermittelt sowohl neuen als auch potenziellen Kunden ein Bild von der Qualität unserer Arbeit. Wir bieten professionelle und qualitativ hochwertige Dienstleistungen an und diese Faktoren werden auch im öffentlichen Kundenfeedback hervorgehoben, erklärt Hannula.

Hannula war mit der Benutzerfreundlichkeit von Trustmary und dem klaren und visuellen Layout sehr zufrieden. Es ist einfach, mit der Implementierung in bestehende Systeme zu beginnen und dann mit der Nutzung zu beginnen. Hannula freut sich besonders über die aktive Kommunikation seitens Trustmary und ihren echten Willen, ihren Kunden dabei zu helfen, das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

– Ich habe das Gefühl, dass wir unser Geldwert erhalten haben. Trustmary hat mir bei all meinen Problemen praktische Hilfe gegeben. Indem wir Trustmary nutzen, können wir wichtige Rückmeldungen und Bewertungen sammeln und diese endlos zur Steigerung von Marketing und Vertrieb nutzen, fasst Hannula zusammen.

Verwendete Trustmary-Funktionen

• Teilen in sozialen Medien
• Bewertungs-Widget
• NPS-Umfrage
• Chatbot auf der Homepage
• Bericherstattung
• Automatisierungen
• Intergrationen

Hauptvorteile der Nutzung von Trustmary

• Automatisierter Prozess zum Einholen von Kandidaten- und Kundenfeedback
• Visuelle und interaktive Inhalte auf der Website
• Mehr Kundenfeedback
• Mehr Kundenrezensionen
• Einfache Möglichkeit, Bewertungen in sozialen Medien zu teilen
• Möglichkeit, das Geschäft basierend auf das Feedback zu verbessern
• Besseres Verständnis der Kunden
• Verbessertes internes Verständnis von CX