On olemassa useita eri sisältötyyppejä, joita voit käyttää markkinoinnissa. Näitä ovat esimerkiksi blogijulkaisut, kuvat, infografiikka, PDF-tiedostot, ebookit, sekä case studyt. Yksi tyyppi on kuitenkin poikkeuksetta ylitse muiden, nimittäin videot.

Miksi?

Ihmiset rakastavat videoita. Yli 53 % kuluttajista haluaa nähdä pitämältään brändiltä enemmän videomateriaalia. Tästä syystä 87 % markkinoijista käyttääkin videomateriaalia markkinoinnissaan.

videosisältö

Asiakastarinat ovat yksi parhaista keinoista käyttää videota mainontaan. Sivustokävijät tulevat 64 % todennäköisemmin asiakkaiksi katsottuaan videon vieraillessaan sivuillasi. Asiakaspalautteilla on yksinkertaisesti suurempi vaikutus asiakkaasi ostokäyttäytymiseen, kuin muilla sisältömarkkinoinnin muodoilla.

Asiakastarinoissa asiakkaasi kertoo omin sanoin kokemuksistaan yrityksesi kanssa asioimisesta. Tämän kaltaiset arvostelut tehoavat kuluttajiin, sillä ne eivät ole niin myyntipainotteisia kuin muu sisältö yrityksen sivuilla yleensä on. Ne luovat luottamusta ja uskottavuutta sekä antavat samalla potentiaaliselle asiakkaalle todisteen kyvyistäsi palvella myös uutta asiakasta onnistuneesti.

Asiakastarinoilla on voima lisätä konversiota sekä vakuuttaa sivustosi vierailijat ryhtymään toimeen eli ostamaan tuotteesi tai palvelusi.

Se, että saat asiakkaasi kertomaan kokemuksiaan videolla, ja tuon videon käyttäminen markkinoinnissa ovat kuitenkin kaksi eri asiaa. Jos sinulla on hallussasi asiakkaidesi palautevideoita, muttet hyödynnä niitä markkinoinnissasi, tuhlaat vain suotta yrityksesi voimavaroja.

Asiakastarinoiden hyödyntäminen on yksi asioista, joita Success tiimimme sparraa jatkuvasti asiakkaidemme kanssa, mutta mikäli et ole päässyt heidän sparraukseen tässä on 4 vinkkiä siihen, kuinka saat enemmän irti asiakkaidesi palautevideoista.

Laskeutumissivut

Asiakastarinan käyttäminen laskeutumissivulla voi tehostaa konversioita, sillä se todistaa, että tuotteesi tai palvelusi todella toimii.

On olemassa lukuisia eri keinoja käyttää asiakastarinoita aloitussivulla:

Käytä sitä potentiaalisten asiakkuuksien luomiseen.

Käytä sitä vakuuttaaksesi vierailija ostamaan tuotteesi.

Tai, yksinkertaisesti käytä sitä satunnaisena palautteena tuotteesta tai palvelustasi.

Tämä tarkoittaa siis sitä, että voit käyttää asiakastarinaa useissa eri myyntiprosessin vaiheissa. Voit käyttää sitä herättämään huomiota ja auttaaksesi asiakasta kehittämään kiinnostustaan tuotetta tai palvelua kohtaan (prosessin alkupäässä), tai voit myös käyttää sitä muuntaaksesi potentiaalisia asiakkuuksia myynneiksi (prosessin loppupäässä).

Kaikki riippuu asiakastarinan sisällöstä.

Sosiaalinen media

Sosiaalisessa mediassa rakastamme eniten videoita ja tarinoita. Asiakastarinoissa nämä kaksi tärkeintä ominaisuutta yhdistyvät.

Julkaise asiakastarinasi sosiaalisessa mediassa kuten Facebookissa, Twitterissä, YouTubessa ja Instagramissa. Lisää aina linkki alkuperäiselle lähdesivustolle hankkiaksesi lisää potentiaalisia asiakkaita.

Pidä mielessäsi, että sosiaalisen median kohdalla asiakkaan huomion kiinnittämiseksi julkaisun ensimmäiset sekunnit ratkaisevat. Muista siis optimoida sosiaalisessa mediassa käyttämäsi videot myös mobiililaitteisiin sopiviksi: suosi neliön muotoisia videoita, sillä ne vievät enemmän tilaa näytöllä ja täten kiinnittävät helpommin potentiaalisen asiakkaan huomion. Lisää videoon tekstitykset, sillä useimmat sosiaalisen median videot toistetaan ilman ääntä.

Luo myös mainoskampanja Facebookiin ja Instagramiin tehostamaan asiakastarinoiden näkyvyyttä. Tässä tapauksessa käyttämäsi asiakastarinan tulisi olla lyhyt ja vakuuttava. Lisää yksityiskohtia tuotteesta, voimakas otsikko ja tunteita herättäviä huomioita.

Sähköpostimarkkinointi ja uutiskirjeet

Asiakastarinat tarjoavat sinulle loistavan tilaisuuden herättää tilaajiesi mielenkiinto ja tuoda heidät takaisin. Kaikki tilaajat eivät tietenkään ole ostajia, ja he kuuluvatkin prosessin eri vaiheisiin.

Sisällytä video suoraan uutiskirjeeseesi, lisää linkki tai kirjoita lyhyt ja houkutteleva tiivistelmä suosituksesta.

On kaksi keinoa, joiden avulla voit käyttää asiakastarinoita sähköpostimarkkinoinnissa ja mainonnassa:

Ota kohteeksi sellaiset tilaajat, jotka eivät ole vielä ostaneet sinulta, mutta ovat olleet aikeissa. Positiiviset asiakaspalautteet auttavat heitä tekemään lopullisen ostopäätöksen.

Ota kohteeksi sellaiset henkilöt, jotka ovat jo aiemmin ostaneet sinulta kertoaksesi heille uudesta ratkaisusta tai tuotteesta. Asiakastarinat voivat itse asiassa parantaa asiakastyytyväisyyttä: nähdessään muidenkin olleen tyytyväisiä päätökseensä, asiakas kokee tehneensä oikean valinnan ostaessaan tuotteesi tai palvelusi.

Suosituksen saaminen sellaiselta henkilöltä, joka on käyttänyt tuotetta tai palvelua, painaa enemmän kuin yrityksen omat markkinointiviestinnässä annetut lupaukset. Siksi tämän kaltainen sähköpostikampanja voi olla käännekohta yrityksellesi.

Kokemuksia -alasivu

Kokemuksia tai referenssi alasivu on kriittinen osa verkkosivustosi kokonaisuutta, sillä se lisää verkkosivusi konversioprosenttia merkittävästi.

Tämän on yleensä ensimmäinen steppi asiakastarinoiden hyödyntämisessä, jota asiakkaillemme suosittelemme. Sillä mikäli verkkosivustosi ei konvertoi, ei millään muulla ole juurikaan merkitystä.

Kokemuksia -alasivun lisääminen myös yleensä parantaa verkkosivustosi hakukonelöydettävyyttä. Saat siis kaksi kärpästä yhdellä iskulla.

Lue myös: Työntekijäkokemus työnantajamielikuvan rakentamisessa

Yhteenveto

Yrityksesi kasvattaminen helpottuu kun tiedät, mitä sinun tarvitsee tai ei tarvitse tehdä. Yksikin videomuotoinen asiakastarina voi auttaa sinua luomaan yhteyden kohdeyleisöösi, useita eri kanavia pitkin. Kun olet luonut ensimmäisen asiakastarinasi, joko meidän kauttamme tai itse. Pidä huoli, että otat siitä kaiken irti.

Mikäli ensimmäinen asiakastarina on vielä toteuttamatta, varaa aika asiantuntijamme kanssa tästä!