Asiakaskokemus

Asiakastyytyväisyys: Seuratusta mittarista todelliseksi kilpailueduksi

Asiakastyytyväisyys on yksi niistä mittareista, joita suuriosa yrityksistä seuraa aktiivisesti ja syystäkin. Välittäähän asiakastyytyväisyys paljon oleellista informaatiota siitä miten yrityksellä menee asiakasrajapinnassa. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen löytyy useita eri mittareita...

Customer effort score (CES) – Mittari käyttäjäkokemuksen mittaamiseen

Aleksi Halsas

Customer effort score eli CES on mittari jolla mitataan sitä,...

CSAT – Mittari asiakastyytyväisyyden selvittämisen

Aleksi Halsas

CSAT eli Customer Satisfaction Score on mittari, jolla mitataan asiakkaan...

Digitalisaatio – Miten yrityksesi voi ottaa siitä kaiken irti?

Aleksi Halsas

Digitalisaatiolla tarkoitetaan yleensä digitaalisten laitteiden ja järjestelmien yleistymistä osana arkea,...

Miltä suomalaisten yritysten NPS näyttää vuonna 2020?

Aleksi Halsas

NPS on varsin yleisesti käytetty mittari ja se on pikku...

Onnistuneen asiakaspolun ensiaskel – Miten huomioit asiakaskokemuksen jo asiakaspolun alussa

Ilona Uusitalo

Asiakaspolut kontaktipisteineen vaihtelevat yrityksestä ja toimialasta toiseen. Alasta riippumatta palveluntarjoajien...

Trustmary yhteistyöhön Jyväskylän yliopiston kieltenopettajakoulutuksen kanssa kansainvälistymisen tukemiseksi

Trustmary Group ja Jyväskylän yliopiston kielentenopettajakoulutus ovat aloittaneet yhteistyön Trustmaryn...

Asiakaskokemuksen kehittäminen – 7 tapaa kehittää asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksen kehittäminen on siirtynyt entistä useampien yritysten agendalle sen merkityksen...

5 asiakastarinoiden aitouden ja uskottavuuden rakentajaa

Ilona Uusitalo

Asiakastarinoiden suosiota viestinnässä ja markkinoinnissa on usein selitetty niiden uskottavuudella....

Digitaalinen asiakaskokemus, mistä se koostuu ja miten sitä tulisi kehittää?

Digitaalinen asiakaskokemus on vuosi vuodelta yhä suuremmassa roolissa koko asiakaskokemuksen...