Asiakaskokemus

Asiakastyytyväisyys: Seuratusta mittarista todelliseksi kilpailueduksi

Asiakastyytyväisyys: Seuratusta mittarista todelliseksi kilpailueduksi

Asiakastyytyväisyys on yksi niistä mittareista, joita suuriosa yrityksistä seuraa aktiivisesti ja syystäkin. Välittäähän asiakastyytyväisyys paljon oleellista informaatiota siitä miten yrityksellä menee asiakasrajapinnassa. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen löytyy useita eri mittareita...

Read more
Customer effort score (CES) – Mittari käyttäjäkokemuksen mittaamiseen

Customer effort score (CES) – Mittari käyttäjäkokemuksen mittaamiseen

Customer effort score eli CES on mittari jolla mitataan sitä,...

Read more
CSAT – Mittari asiakastyytyväisyyden selvittämisen

CSAT – Mittari asiakastyytyväisyyden selvittämisen

CSAT eli Customer Satisfaction Score on mittari, jolla mitataan asiakkaan...

Read more
Digitalisaatio –  Miten yrityksesi voi ottaa siitä kaiken irti?

Digitalisaatio – Miten yrityksesi voi ottaa siitä kaiken irti?

Digitalisaatiolla tarkoitetaan yleensä digitaalisten laitteiden ja järjestelmien yleistymistä osana arkea,...

Read more
Miltä suomalaisten yritysten NPS näyttää vuonna 2020?

Miltä suomalaisten yritysten NPS näyttää vuonna 2020?

NPS on varsin yleisesti käytetty mittari ja se on pikku...

Read more
Onnistuneen asiakaspolun ensiaskel – Miten huomioit asiakaskokemuksen jo asiakaspolun alussa

Onnistuneen asiakaspolun ensiaskel – Miten huomioit asiakaskokemuksen jo asiakaspolun alussa

Asiakaspolut kontaktipisteineen vaihtelevat yrityksestä ja toimialasta toiseen. Alasta riippumatta palveluntarjoajien...

Read more
Trustmary yhteistyöhön Jyväskylän yliopiston kieltenopettajakoulutuksen kanssa kansainvälistymisen tukemiseksi

Trustmary yhteistyöhön Jyväskylän yliopiston kieltenopettajakoulutuksen kanssa kansainvälistymisen tukemiseksi

Trustmary Group ja Jyväskylän yliopiston kielentenopettajakoulutus ovat aloittaneet yhteistyön Trustmaryn...

Read more
Asiakaskokemuksen kehittäminen – 7 tapaa kehittää asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksen kehittäminen – 7 tapaa kehittää asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksen kehittäminen on siirtynyt entistä useampien yritysten agendalle sen merkityksen...

Read more
5 asiakastarinoiden aitouden ja uskottavuuden rakentajaa

5 asiakastarinoiden aitouden ja uskottavuuden rakentajaa

Asiakastarinoiden suosiota viestinnässä ja markkinoinnissa on usein selitetty niiden uskottavuudella....

Read more
Digitaalinen asiakaskokemus, mistä se koostuu ja miten sitä tulisi kehittää?

Digitaalinen asiakaskokemus, mistä se koostuu ja miten sitä tulisi kehittää?

Digitaalinen asiakaskokemus on vuosi vuodelta yhä suuremmassa roolissa koko asiakaskokemuksen...

Read more