Asiakaskokemus

Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme?

Maria Rautio

Trustmaryn tuotannon tekeminen ja laatu kehittyvät jatkuvasti. Kun aloitin firmassa vuonna 2016, meillä ei ollut gimbaleja droneista puhumattakaan. Videoidemme kuvat olivat melko staattisia ja pituudetkin saattoivat usein...

Miten kehität asiakaskokemusta asiakaspolun asiakkuusvaiheessa?

Asiakaspolun asiakkuusvaiheessa toteutetaan myynnissä ja sopimuksissa tehtyjä lupauksia. Asiakkuusvaiheessa voi...

Näillä jälkihoidon toimenpiteillä parannat asiakaskokemusta

Jälkihoidon rooli on erilainen alasta riippuen. Joskus palveluntarjoajat pyrkivät varmistamaan...

Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Kepa Eskelinen

Asiakaskokemus on yksi tämän vuosikymmenen tärkeimmistä trendisanoista. Markkinoilla on tiedostettu...

NPS – kaiken kattava opas Net Promoter Scoren ymmärtämiseen

Aleksi Halsas

NPS eli Net Promoter Score on työkalu, jolla mitataan asiakkaiden...

Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

Kepa Eskelinen

NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari....

Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi?

Kepa Eskelinen

Nielsenin vuoden 2015 globaalin tutkimuksen mukaan 83% kuluttajista luottaa lähipiirin...

Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Trustmary Suomi

Katri Simi tutki gradussaan asiakastarinoiden merkitystä kuluttajan ostopolulla. Tarinoilla todettiin olevan erityisen...

”Haloo, onko asiakas?”

Anu Varila

Muutama vuosi sitten sain joululahjaksi hartaasti toivomani virvoitusjuomalaitteen. Tein innolla...

Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Santtu Seppänen

Poistin kaksi viikkoa sitten Snapchat-sovelluksen vihdoin puhelimestani. Aamulla aukaistessani sovelluksen...