Asiakaskokemus

Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme?

Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme?

Trustmaryn tuotannon tekeminen ja laatu kehittyvät jatkuvasti. Kun aloitin firmassa vuonna 2016, meillä ei ollut gimbaleja droneista puhumattakaan. Videoidemme kuvat olivat melko staattisia ja pituudetkin saattoivat usein...

Lue lisää
Miten kehität asiakaskokemusta asiakaspolun asiakkuusvaiheessa?

Miten kehität asiakaskokemusta asiakaspolun asiakkuusvaiheessa?

Asiakaspolun asiakkuusvaiheessa toteutetaan myynnissä ja sopimuksissa tehtyjä lupauksia. Asiakkuusvaiheessa voi...

Lue lisää
Näillä jälkihoidon toimenpiteillä parannat asiakaskokemusta

Näillä jälkihoidon toimenpiteillä parannat asiakaskokemusta

Jälkihoidon rooli on erilainen alasta riippuen. Joskus palveluntarjoajat pyrkivät varmistamaan...

Lue lisää
Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Asiakaskokemus on yksi tämän vuosikymmenen tärkeimmistä trendisanoista. Markkinoilla on tiedostettu...

Lue lisää
NPS – kaiken kattava opas Net Promoter Scoren ymmärtämiseen

NPS – kaiken kattava opas Net Promoter Scoren ymmärtämiseen

NPS eli Net Promoter Score on työkalu, jolla mitataan asiakkaiden...

Lue lisää
Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari....

Lue lisää
Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi?

Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi?

Nielsenin vuoden 2015 globaalin tutkimuksen mukaan 83% kuluttajista luottaa lähipiirin...

Lue lisää
Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Katri Simi tutki gradussaan asiakastarinoiden merkitystä kuluttajan ostopolulla. Tarinoilla todettiin olevan erityisen...

Lue lisää
”Haloo, onko asiakas?”

”Haloo, onko asiakas?”

Muutama vuosi sitten sain joululahjaksi hartaasti toivomani virvoitusjuomalaitteen. Tein innolla...

Lue lisää
Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Poistin kaksi viikkoa sitten Snapchat-sovelluksen vihdoin puhelimestani. Aamulla aukaistessani sovelluksen...

Lue lisää