Menestyvä yritys tuntee asiakkaansa. Tärkeää on tuntea erityisesti, mitä asiakkaat ajattelevat tuotteesta ja millainen kokemus heillä on asioinnista yrityksen kanssa. Yksi tehokkaimmista tavoista kerätä tietoa tästä on...
Read more
Asiakastyytyväisyys on yksi niistä mittareista, joita suuriosa yrityksistä seuraa aktiivisesti...
Read more
Customer effort score eli CES on mittari jolla mitataan sitä,...
Read more
CSAT eli Customer Satisfaction Score on mittari, jolla mitataan asiakkaan...
Read more
Digitalisaatiolla tarkoitetaan yleensä digitaalisten laitteiden ja järjestelmien yleistymistä osana arkea,...
Read more
NPS on varsin yleisesti käytetty mittari ja se on pikku...
Read more
Asiakaspolut kontaktipisteineen vaihtelevat yrityksestä ja toimialasta toiseen. Alasta riippumatta palveluntarjoajien...
Read more
Trustmary Group ja Jyväskylän yliopiston kielentenopettajakoulutus ovat aloittaneet yhteistyön Trustmaryn...
Read more
Asiakaskokemuksen kehittäminen on siirtynyt entistä useampien yritysten agendalle sen merkityksen...
Read more
Asiakastarinoiden suosiota viestinnässä ja markkinoinnissa on usein selitetty niiden uskottavuudella....
Read more