Asiakaskokemus

Customer effort score (CES) – Mittari käyttäjäkokemuksen mittaamiseen

Customer effort score (CES) – Mittari käyttäjäkokemuksen mittaamiseen

Customer effort score eli CES on mittari jolla mitataan sitä, kuinka helppoa asiointi yrityksen kanssa on ollut. Customer Effort Score juontaa juurensa CEB Globalin, eli nykyisen Gartnerin...

Lue lisää
CSAT – Mittari asiakastyytyväisyyden selvittämisen

CSAT – Mittari asiakastyytyväisyyden selvittämisen

CSAT eli Customer Satisfaction Score on mittari, jolla mitataan asiakkaan...

Lue lisää
Digitalisaatio –  Miten yrityksesi voi ottaa siitä kaiken irti?

Digitalisaatio – Miten yrityksesi voi ottaa siitä kaiken irti?

Digitalisaatiolla tarkoitetaan yleensä digitaalisten laitteiden ja järjestelmien yleistymistä osana arkea,...

Lue lisää
Miltä suomalaisten yritysten NPS näyttää vuonna 2020?

Miltä suomalaisten yritysten NPS näyttää vuonna 2020?

NPS on varsin yleisesti käytetty mittari ja se on pikku...

Lue lisää
Onnistuneen asiakaspolun ensiaskel – Miten huomioit asiakaskokemuksen jo asiakaspolun alussa

Onnistuneen asiakaspolun ensiaskel – Miten huomioit asiakaskokemuksen jo asiakaspolun alussa

Asiakaspolut kontaktipisteineen vaihtelevat yrityksestä ja toimialasta toiseen. Alasta riippumatta palveluntarjoajien...

Lue lisää
Trustmary yhteistyöhön Jyväskylän yliopiston kieltenopettajakoulutuksen kanssa kansainvälistymisen tukemiseksi

Trustmary yhteistyöhön Jyväskylän yliopiston kieltenopettajakoulutuksen kanssa kansainvälistymisen tukemiseksi

Trustmary Group ja Jyväskylän yliopiston kielentenopettajakoulutus ovat aloittaneet yhteistyön Trustmaryn...

Lue lisää
Asiakaskokemuksen kehittäminen – 7 tapaa kehittää asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksen kehittäminen – 7 tapaa kehittää asiakaskokemusta

Asiakaskokemuksen kehittäminen on siirtynyt entistä useampien yritysten agendalle sen merkityksen...

Lue lisää
5 asiakastarinoiden aitouden ja uskottavuuden rakentajaa

5 asiakastarinoiden aitouden ja uskottavuuden rakentajaa

Asiakastarinoiden suosiota viestinnässä ja markkinoinnissa on usein selitetty niiden uskottavuudella....

Lue lisää
Digitaalinen asiakaskokemus, mistä se koostuu ja miten sitä tulisi kehittää?

Digitaalinen asiakaskokemus, mistä se koostuu ja miten sitä tulisi kehittää?

Digitaalinen asiakaskokemus on vuosi vuodelta yhä suuremmassa roolissa koko asiakaskokemuksen...

Lue lisää
Asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet

Asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet

Asiakaskokemuksen mittaamiseen on monia eri keinoja ja usein jonkinlainen mittaaminen...

Lue lisää