Una excelente manera de medir la efectividad de tu sitio web, es la tasa de conversión. Estar al tanto de tu tasa de conversión puede ayudarte a tener un sitio web exitoso. Un gran tráfico en tu sitio puede darte la apariencia de que todo va bien. Hasta que descubres que las ventas no están aumentando y tus correos electrónicos no están recibiendo la aceptación que esperabas — después de todo, tu sitio web tiene mucho tráfico. Pero, no todo es tan simple como parece. Hay un factor muy importante: la tasa de conversión.

Por ejemplo, una tienda eCommerce que genera tráfico PPC ha gastado unos $1000 para atraer el tráfico de 5000 visitas al mes. Esto no significa que dicha inversión producirá un aumento en las ventas. ¡Sí! Probablemente reciba algunos beneficios por dicha inversión en publicidad.

Pero, si prestara más atención a la tasa de conversión, en lugar de obsesionarse con el tráfico, podría recortar sus gastos en publicidad por la mitad, recibiendo exactamente el mismo beneficio.

Ahora te describiremos brevemente las tres razones de por qué las tasas de conversión son un indicador muy adecuado de la efectividad de tu sitio web:

  • La tasa de conversión revela el verdadero retorno de la inversión (Return On Investment) de tu sitio web
  • Hacer un seguimiento de la tasa de conversión puede revelarte las deficiencias de la conversión
  • Las tasas de conversión destacan cuáles son tus mejores contenidos

Toda la información obtenida a partir de la tasa de conversión puede ofrecerle muchas oportunidades de crecimiento a nuestro sitio web. Vamos a ver de qué se trata.

La tasa de conversión puede indicarte el Retorno de la Inversión

Hacer un seguimiento del crecimiento del tráfico de tu sitio web, no te dirá si todo el dinero que has invertido en publicidad o en SEO, está generando beneficios. Hacer un seguimiento de tu tasa de conversión, sí.

Todo parece estar funcionando bien hasta que observas el coste de adquisición de cliente, es decir, cuánto te ha costado adquirir cada uno de tus clientes. Este elemento depende en gran manera de la tasa de conversión de tu sitio web/tienda.

El coste de adquisición de cliente (CAC) es la cantidad de dinero invertido para adquirir nuevos clientes dividido por el número de clientes adquiridos durante ese periodo (la tasa de conversión).

Esto significa que puedes reducir tu CAC para enfocarte en aumentar tu tasa de conversión y por consiguiente, aumentar la efectividad de tu sitio web. Hay muchas maneras de mejorar la tasa de conversión de un sitio web. Podrás encontrar algunos ejemplos al final de este artículo.

La tasa de conversión es un indicador del progreso de los objetivos de conversión

Si alguna vez has utilizado Google analytics, habrás notado que casi todas las métricas tienen algo que ver con la tasa de conversión. Una de esas métricas son los objetivos de conversión.

Por lo general, solemos crear mini objetivos en nuestro funnel o embudo de conversión. Estos mini objetivos pueden ser el registro a un boletín, añadir algo al carrito de compras, el registro a una demo, el registro a un periodo de prueba y otros más. La tasa de conversión de los objetivos individuales contribuye a la efectividad global de tu sitio web o tienda.

Hacer un seguimiento de la tasa de conversión de estos mini objetivos, te indicará en qué parte del funnel sueles perder a tus clientes. Saber esto sobre tu sitio web te ayudará a mejorar de manera global la experiencia de los usuarios en tu sitio web, que, teniendo en cuenta la última actualización del algoritmo de búsqueda de Google, no es algo que quieras tomarte a la ligera.

La tasa de conversión como indicador del desempeño del contenido

Hacer un seguimiento de la tasa de conversión no solo puede revelarte cuál es tu audiencia, sino también cuáles son sus intereses. Si identificas la categoría de contenido que más conversiones genera en tu sitio web, podrás planear tu estrategia de contenido de una manera más adecuada.

Dado que el desempeño del contenido es un elemento clave en el desempeño global de tu sitio web, podríamos afirmar que la tasa de conversión de los contenidos son un reflejo de la efectividad global de un sitio web.

La tasa de conversión debe ser la base de toda tu estrategia de marketing

Gracias a la gran cantidad de información que la tasa de conversión puede ofrecer sobre el desempeño de los funnels, lo más lógico sería que la utilices para posicionarlos de una mejor manera.

Gracias a los datos obtenidos en los informes analíticos podrás tomar decisiones de marketing que podrían ayudarte a ahorrar mucho dinero y cumplir los objetivos que tienes para tu negocio.

De esta manera, el presupuesto de marketing podrá ser asignado a otros canales que produzcan una mayor cantidad de conversiones. También podrás identificar con facilidad a tu audiencia, qué contenidos llaman su atención, en qué épocas del año ha habido una mayor cantidad de conversiones, y la lista continúa.

En resumen, si pones las conversiones en el centro de tus decisiones de marketing, podrás obtener un funnel bien posicionado cuyo objetivo será conseguir el mejor retorno de la inversión.

La tasa de conversión también mide el éxito o el fracaso

La manera más efectiva de saber si una tienda o  un sitio web de un negocio está yendo por el buen camino, es a través del análisis de su tasa de conversión.

No solo sirve para optimizar tu campaña para conseguir mejores resultados, una tasa de conversión fuerte también puede ser un indicador de éxito, mientras que una tasa de conversión débil, puede indicarnos todo lo contrario.

¿Cómo hacer un seguimiento de la tasa de conversión de tu sitio web?

La tasa de conversión es el porcentaje total de visitas que hayan tomado una acción determinada en un periodo de tiempo en tu sitio web. Por ejemplo, si un sitio web tiene 5000 visitas en un mes y las compras durante ese mismo periodo han ascendido a un total de 40 compras online, entonces la tasa de conversión será del 0.8%.

Para comenzar a hacer un seguimiento de la conversión de tu sitio web, primero debes determinar los objetivos de conversión a monitorear.

Aquí encontrarás algunos objetivos de conversión que deberían ser parte del seguimiento de cualquier tienda de eCommerce:

  • Registro del correo electrónico en un blog
  • Los shares en redes sociales
  • Una visita que añade un producto a la lista de deseos
  • Una visita que añade un producto al carrito de compras
  • Una compra online
  • Cualquier otro KPI que veas adecuado para tu negocio

Hay muchas herramientas de análisis disponibles que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tu tasa de conversión. Tendrás que elegir una. Sin embargo, antes que nada, debes comenzar por lo básico:

  • Herramientas de analítica web como Google Analytics
  • Softwares para analizar la conversión como Mixpanel o KISSMetrics
  • Herramientas para crear mapas de calor, y conocer la interacciones de los usuarios en un sitio web como CrazyEgg

Una vez que hayan sido configuradas, estas herramientas recolectarán datos de tu sitio web y podrán ofrecerte información de mucho valor con la que podrás optimizar tu tasa de conversión dependiendo de los objetivos que hayas elegido. El resultado final será una mejora completa en el desempeño de tu sitio web.

¿Cómo aumentar la tasa de conversión de tu sitio web?

  1. Crea un sitio web que converse naturalmente con tus visitas. La gente que visita tu sitio web, por lo general, lo hace con ciertas intenciones relacionadas con tus anuncios o con las descripciones de las SERP. Así que lo mejor es que te asegures de tener en cuenta esas intenciones. Tu página de aterrizaje debe estar dispuesta de una manera en la que se comunique con tus visitas dependiendo de su nivel de conocimiento. De esta manera, podrás destacar lo más importante para tus visitas.
  2. Utiliza a tu favor el miedo a perderse algo (Fear Of Missing Out). Dedica una sección de tu página de aterrizaje a crear una sensación de escasez o exclusividad. Esto animará a tus visitas a tomar una acción sin tener que utilizar métodos más agresivos de venta. Si tienes una tienda de eCommerce o un sitio web de ventas, deberías incluir también un reloj con el tiempo disponible para tomar una decisión.
  3. Utiliza soportes visuales. Actualmente, las personas suelen tener una capacidad de atención muy corta. Los videos y las imágenes son una manera muy efectiva de llamar la atención de tus visitas y hacerles llegar tu oferta de una manera más rápida.
  4. Comienza con pequeños compromisos. Si logras que las visitas realicen pequeñas acciones —como hacer clic en un botón de CTA, suscribirse a una lista de correo, o mirar una demo— será mucho más fácil que decidan hacer una compra en el momento en que se lo propongas.
  5. Utiliza la demostración social. Las visitas siempre tendrán una manera de resistirse a tomar la decisión que deseas que tomen —no siempre están convencidos. Las demostraciones sociales son una manera efectiva de superar la resistencia a la conversión. Demostraciones sociales como los testimonios, las reseñas y la información de tus clientes, permite a tus visitas saber lo que sus pares tienen para decir sobre tu producto o servicio. Está comprobado que la demostración social es ideal para influenciar las decisiones de compra a favor del vendedor.

6. Cambia tu oferta o tu orientación. A veces, el motivo de que tu tasa de conversión sea tan baja es que tus ofertas no son de interés para tu audiencia. De manera que, si quieres que tu tasa de conversión aumente, puede que tengas que cambiar de oferta.

Estos pequeños cambios en tu sitio web pueden representar un gran cambio positivo en tu tasa de conversión. Sin embargo, es recomendable que identifiques qué tipo de cambios son los mejores para modificar tu tasa de conversión, y así poder invertir más en ellos.

Para identificar los cambios que producen los mejores impactos en tu sitio web, haz pruebas implementando cada uno de los elementos posibles, uno tras otro, mientras que mides el impacto en tu tasa de conversión.

En el caso de elementos como el copywriting o el posicionamiento web, puedes realizar un test A/B y comprobar la efectividad de varias páginas de aterrizaje hasta encontrar la que funcione mejor.

En definitiva, monitorear y utilizar la tasa de conversión como medida del desempeño de tu sitio web, te ayudará a generar más conversiones. Básicamente, te permitirá saber lo que funciona y lo que no, mientras que al mismo tiempo te ofrecerá información valiosa sobre la que puedes empezar a trabajar.