LähiTapiola Savo är medveten om att dagens potentiella kund är intresserad av andra kunders erfarenheter, vilket är varför företaget beställde en video- och en textrecension från Trustmary. Materialet har varit användbart både internt och externt.

LähiTapiola Savo erbjuder deras kunder icke-livs- och livsförsäkringar såväl som investerings- och spartjänster. Istället för att vara ett traditionellt försäkringsbolag så vill företaget profilera sig som ett livsförsäkringsbolag som är involverade i kundernas liv innan en olycka sker. Det är därför iden om kundrecensioner kom fram.

– Vi är intresserade av våra kunders erfarenheter. Vi vill veta vad de känner kring vårt arbete. Nu för tiden så använder vi posters och mycket sociala medier i vår marknadsföring, säger Kaisa Kajan, marknadsföringsassistent på LähiTapiola Savo.

– Genom materialet så har vi fått en autentisk recension på hur vi har lyckats med att vara ett livsförsäkringsbolag. Innan vår video hade vi märkt att andra företag i Kuopio också har jobbat med Trustmary, lägger Jani Kaarivaara till, affärschef på LähiTapiola Savo.

Opereringsmodellen och professionalismen övertygade mig

Kundresan började med att Trustmary kontaktade LähiTapiola Savo.

– Utbud och efterfrågan möttes. Säljaren var aktiv och ringde. Det fanns till och med kontakt efteråt och försäljaren såg till att vi gjorde det mesta med vårt material i våra olika kanaler, säger Jani.

Både Jani och Kaisa betonar hur lätt processen var. De beskriver aktiviteterna på Trustmary som innovativa, mun till mun, kostnadseffektiva, flexibla och omgående.

– Trustmary är en fantastisk partner på det sättet att paketet är så omfattande. Planeringen började tillsammans och de hängde direkt med på vår ide. Vi var med på banan när processen var igång. Kundrecensionen fixades direkt, även om vi inte hade ett tight schema för det, tackar Kaisa.

Kvalitet och mångsidighet

LähiTapiola Savo uppskattar det faktum att Trustmary lovade ut kvalitet och recensionens potential för användning både internt och externt möttes.

– Systematiken Trustmary har som en partner övertygade mig. Sättet som en kundrecension görs på och resultatet gör att det nyttjar oss, summerar Jani.

Det färdiga materialet delades först ut internt. Personal fick feedback på deras arbete och anställda inom försäljning och kundtjänst använder materialet i deras kundbemötanden. Enligt Jani så har kundrecensionerna ökat försäljningen och kundlojaliteten. I sociala medier så utgör kundrecensionen ett stöd för annan marknadsföring och med videon så har företaget fått mycket synlighet.

– Projektet har varit intressant med tanke på kommunikation och marknadsföring. Statistiken visar att kundrecensionen är bra och man läser texten till slutet. Kundrecensionen stödjer andra marknadsföringskanaler och driver vårt budskap vidare. Recensioner är viktiga för företag då feedback utvecklas av sig själv. Det är trots allt bra om kunden tycker om dem, ler Kaisa.

– Jag ser inte heller att någonting skulle hindra oss från att jobba med Trustmary igen. I koppling med detta projektet så fick vi även tips för vidare utveckling och nya perspektiv, planerar Kaisa.