Starias uppdrag är att erbjuda de mest effektiva tjänsterna och verktygen för tillväxtföretag. De tjänster som Staria erbjuder består av lokala och internationella lösningar för informationssystem, ekonomi, HR och löner samt programvara för robotteknik (Robotic Process Automation). Staria har egna kontor i fem länder, men erbjuder redan idag internationella redovisningstjänster i 38 länder världen över.

Staria har använt Trustmarys SaaS-verktyg för att mäta NPS och eNPS sedan december 2019. Beslutet att börja använda verktyget togs då Staria ville mäta sin NPS och eNPS mer regelbundet och samla in öppen feedback från både kunder och anställda. Senare har användningen också utvecklats mot att dra nytta av positiva omdömen för att förbättra hemsidans konverteringsgrad när det gäller generering av leads och rekrytering.

”Trustmary har varit vår viktigaste marknadsföringspartner, och jag värderar samarbetet högt. Vi började ursprungligen samarbeta år 2018 med videor av kundberättelser. När Trustmary sedan lanserade sin mjukvara testade vi om den skulle passa våra behov och har använt den ända sedan dess. Trustmarys team har alltid överträffat våra förväntningar när det kommer till innehållsskapande och till att förbättra mjukvaran så att den matchar våra behov bättre”, berömmer Nina Tuomisto, kommunikations- och marknadsdirektör på Staria.

Hantera all feedback och alla omdömen från en plats

En stor fördel med Trustmary har varit att den fragmenterade information som Staria har om kundupplevelser och omdömen nu är hanterbar på en och samma plattform. Det gör att Staria kan förbättra kundupplevelserna på ett systematiskt sätt.

“Det är alltid trevligt att se att våra ansträngningar för att förbättra kundupplevelserna fungerar, och att våra kunder rekommenderar oss offentligt. Något som också har sparat mycket tid med Trustmary är att det går snabbt och lätt att publicera nya kommentarer från våra nöjda kunder på vår hemsida”, tillägger Tuomisto.

Feedback från över 900 kunder och mer än 130 omdömen

För ett B2B-företag är feedback från kunder väldigt viktigt i säljprocessen, eftersom företaget ägnar mycket tid och arbete åt att överväga vilken lösning och partner som skulle passa deras behov bäst.

“I början av samarbetet hade vi bara några kundberättelser, men inga videor eller kortare omdömen. Även innan vi började arbeta tillsammans med Trustmary visste vi att vi hade många nöjda kunder, men hade inte de rätta verktygen eller rätt partner för att lyfta fram dem. Nu har vi det bästa tänkbara verktyget och partnern, som kan stödja oss i vår internationella expansion”, kommenterar Tuomisto.

Med tanke på verksamhetens natur så är det en stor prestation att samla in mer än 130 omdömen på ett år. Många B2B-företag kämpar med att få in ens ett fåtal positiva omdömen och fallstudier till sin marknadsföring. Det här visar också att Starias kunder verkligen är nöjda med de tjänster som Staria erbjuder.

”Vi har varit mer än nöjda med Trustmarys SaaS-verktyg, och ser verkligen fram emot alla de nya funktioner som teamet på Trustmary kommer att utveckla i framtiden. Jag rekommenderar verkligen alla företag att testa verktyget och upptäcka de stora fördelar som finns med att få systematisk feedback och omdömen från kunder och anställda”, sammanfattar Tuomisto.