Perintäritari är ett finskt företag som är specialiserat på skuldindrivning och har mer än 30 års erfarenhet i branschen. Under hösten 2019 började de för första gången använda Trustmarys rekommendationstjänst online och de har fortsatt använda den sedan dess. 

Under den här tiden har de fått 140 svar, varav 27 är rekommendationer. Deras svarsfrekvens är 25% och deras NPS ligger på hela 77%. Du kan läsa mer om NPS och de genomsnittliga betygen i olika branscher här!

Hög kundnöjdhet är en konkurrensfördel

Även om Perintäritari har ett exceptionellt högt NPS-betyg, så är det prioriterat för dem att nå ut till alla de kunder, som i dagsläget inte rekommenderar dem, för att ta reda på hur de skulle kunna förbättra sina tjänster. Deras mål är att kunna ge ännu bättre service till alla sina kunder i framtiden.

“Trustmary är vårt enskilt viktigaste verktyg för att mäta vår kundlojalitet och kundnöjdhet. Om vi hade gjort enkäterna själva, tror jag inte att våra kunder skulle ha varit lika ärliga som de nu har varit”, reflekterar Järvinen om anledningarna till att de använder Trustmary.

Mer försäljning med rekommendationer

Förutom att mäta kundupplevelse och kundlojalitet, använder Perintäritari också aktivt rekommendationer i sin försäljning och marknadsföring. Ett av de konkreta exemplen på detta är karusellen, som de har lagt in direkt på sin hemsida, och som visar upp alla deras rekommendationer.

Fri översättning av kommentaren nedan:

Vad våra kunder säger om oss:

“En trevlig kundupplevelse på det stora hela; snabb, vänlig och professionell service, ett etiskt arbetssätt och en upplevelse som verkligen var lättsam och stresslindrande.”

Jere Suominen, Innosivut (företag) / Turku (stad)

“Rekommendationsmarknadsföring är vår viktigaste kanal för att nå ut till nya kunder. Vi gör vårt jobb så bra som möjligt och vi strävar efter att alltid överträffa våra kunders förväntningar. Om vi lyckas med det här, så delar vi gärna deras upplevelser med andra också. På det här sättet har Trustmary verkligen erbjudit oss bästa tänkbara hjälp. Numera skulle vi inte ens kunna föreställa oss vår hemsida utan rekommendationskarusellen från Trustmary”, avslutar Järvinen.