Mun till mun marknadsföring, eller word of mouth marketing på engelska, har alltid varit en av de bästa formerna av marknadsföring. Det har alltid fungerat och det fungerar fortfarande bäst. Enligt Nielsen så litar 92% av kunder mer på vänners och familjens rekommendationer än på annonsering.

Varför?

För att annonser ses inte som trovärdiga. Så många som 84% av ungdomar rapporterade att de inte litar på traditionell annonsering. Över 236 miljoner datoranvändare över hela världen använde adblockplugins i 2016 som kostade användare hela 41.4 miljarder dollar. Den största anledningen till att folk använder adblock är att annonserna är irriterande och irrelevanta.

Rekommendationer från familj och vänner ses, å andra sidan, som mer pålitliga eftersom att personen som rekommenderar en produkt eller ett företag inte själv får ut någonting av det. En kund som hade en utmärkt upplevelse med ditt företag kommer att dela det med sin familj och vänner utan att du behöver fråga om det – och det fungerar.

Vad mun till mun marknadsföring handlar om, varför det är viktigt och hur du kan influera ditt varumärkes värde med mun till mun marknadsföring diskuteras nedan.

Vad är mun till mun marknadsföring?

Thorsten definierar det som:

’’Alla negativa eller positiva påståenden gjorda av en potentiell, nuvarande eller tidigare kund om en produkt eller företag, som görs tillgänglig till många människor och institutioner…’’

Folk pratar om produkter och deras erfarenhet (bra eller dåliga) med andra. Det är naturligt. Vi alla gör det. Du kan inte kontrollera mun till mun marknadsföring och annonsering och det kommer att komma. Det du kan kontrollera är vad konsumenters säger om din produkt eller varumärke.

Glada konsumenter som har haft en bra upplevelse hos ditt företag kommer att bli ambassadörer och främja dina produkter. Det är det här varumärken behöver göra – skapa så många glada kunder som möjligt och lämna resten av jobbet till kunderna.

När en kund delar sin upplevelse med en annan så kommer det snart att skapa en kedjereaktion. Det vackra med mun till mun marknadsföring är att det växer naturligt i en fantastisk hastighet.

Det bästa med mun till mun marknadsföring är att det ökar förtroendet och lojaliteten till varumärket. Folk litar på folk mer än vad de litar på annonser. När din potentiella kund får rekommendationer om din produkt från flera vänner så kommer det att förbättra bilden av ditt varumärke.

Mun till mun marknadsföring sprider sig som tur är som en löpeld. Det skapar surr direkt. Föreställ dig att en kund med över 1500 vänner skriver en positiv recension om din produkt på Facebook. Även om bara ett procent av dennes vänner delar recensionen på sin tidslinje så kommer det ändå att översättas till 15 recensioner – alla ärliga och autentiska.

Taktiker för att förbättra mun till mun marknadsföring

Mun till mun marknadsföring går i stort sett på autopilot. Det betyder inte att du ska helt lämna det helt i dina kunders händer. Du behöver använda olika tekniker för att förbättra mun till mun kampanjerna för att nå en bredare publik på flera olika kanaler.

Här är de bästa teknikerna för att ta mun till mun marknadsföringen till en helt ny nivå:

  1. Dela kundrecensioner

Uppmuntra kunderna till att dela sina recensioner. Nå ut till existerande kunder och fråga om de kan dela sina upplevelser. Ett enda mail kan samla in många kundrecensioner som du kan dela på din hemsida, blogg, sociala medier, pressutskick och andra kanaler.

Här är ett exempel på hur Life BEAM delar kundrecensioner på Facebook:

Saken är den att alla kunder inte bryr sig om att dela sina recensioner. Du måste därför nå ut till dem för att få deras recension. Kompensera dem för deras tid och ansträngningar. Dessa recensioner är väldigt hjälpsamma för att generera positiv mun till mun marknadsföring.

Du behöver också hitta och dela recensioner från tredjepartshemsidor som Yelp, Google Maps och nichehemsidor. Du behöver dela dessa kundrecensioner med din målgrupp. Det är så här mun till mun marknadsföring fungerar för ditt varumärke.

2. Fokusera på användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll, eller User-Generated Content (UGC), spelar en huvudsaklig roll i mun till mun marknadsföring. Potentiella kunder finner användargenererat innehåll 9.8x mer effektfullt än influensergenererat innehåll när de gör ett köpbeslut.

UGC inkluderar alla typer av innehåll:

  • Videor och bilder
  • Hashtagkampanjer
  • Recensioner
  • Forum
  • Facebookgrupper

Här är ett exempel på hur Sephora skapar UGC med stil:

Det har skapat ett stort community med kunder som delar sina bilder, videor, ställer frågor och mer.

Du kan skapa ett liknande community för ditt varumärke och generera innehåll som folk kommer att läsa, dela och engagera sig med. Ingenting fungerar bättre än UGC när det kommer till mun till mun marknadsföring.

Var börjar man?

Börja med att rikta in dig på ungdomar, eller de som är födda ca. 1990 och efter, om de är en del av din målgrupp. Detta eftersom att ungdomar står för så mycket som 70% av allt användargenererat innehåll på nätet. Rikta in dig på dem, bjud in dem till ditt community och kompensera dem för att de är aktiva.

3. Skapa ett kundlojalitetsprogram

Ingenting slår kundlojalitetsprogram när det kommer till mun till mun marknadsföring. Så mycket som 52% av kunder kommer att gå med i ett lojalitetsprogram hos ett varumärke de är lojala till.

Ett kundlojalitetsprogram kommer att belöna kunder när de rekommenderar dina produkter med deras familj och vänner. Dropbox använde denna strategi, vilket hjälpte dem att växa hela 3900% och få 4 miljoner användare på så lite som 4 månader.

Det är ett enkelt referensprogram som belönar kunderna när de bjuder in sina vänner. Att skapa ett belöningsprogram så här kan förändra allt för ditt företag. Det kommer att gå helt på autopilot.

Här är hur du skapar ett lojalitetsprogram för ditt företag:

  1. Skapa ett enkelt belöningssystem för kunder
  2. Gör det lätt att bjuda in/ delad dina produkter med vänner. Det borde vara en enkel klickfunktion.
  3. Prova olika belöningar och lista ut det som fungerar bäst för dina
  4. Använd ett nivåsystem för att hålla dina kunder
  5. Dela ditt belöningssystem för kunder
  6. Skapa ett community kring ditt

Sammanfattning

Mun till mun marknadsföring kommer inte att försvinna inom en snar framtid. Det kommer att stanna länge då det är en del av de naturliga marknadsföringsteknikerna. Du kan inte ignorera det då dina kunder kommer att prata om deras upplevelser oavsett vad. Du kan inte stoppa dem.

Det är bättre att ta kontroll över vad de säger och hur de säger det. Börja med att implementera de teknikerna som nämns ovan för att göra det på ett smart sätt.