Pohjolan LVIturva tilbyr VVS-tjenester for boliger. Selskapet sysselsetter rundt 150 ansatte og opererer i nesten hele Finland. LVIturva har mange fornøyde kunder, og de ønsket å dele deres erfaringer. Trustmary har spesialisert seg på kundeattester gjennom videoer og tekster, og produserer månedlig innhold for å støtte LVIturvas markedsføring.

Reklamebyråer var ikke interesserte i å skape kundeattester for LVIturva, så Trustmary kom på banen.

– Vi får alle tjenestene under ett tak. Vi valgte Trustmary fordi de har den nødvendige ekspertisen. Fra Trustmary kan du se at når man spesialiserer seg i noe, vet du hvordan du kan gjøre det bedre enn andre, sier Juhana Kilpeläinen, grunnlegger av LVIturva.

Samarbeidet begynte med produksjonen av tre attestvideoer fra kunder. LVIturva ønsket først å teste om samarbeid var fordelaktig.

– Etter tre videoer synes vi det fungerte flott. Vi bestemte oss for at alle våre kunder som vil dele sine erfaringer kan gjøre dette. Vi lager for øyeblikket flere attesterer hver måned, sier Kilpeläinen.

Identifisering viktig for kunder

LVIturva hadde tidligere laget referanserapporter, men de opplevde dem som tidkrevende produkter. Nå har de funnet ut at kundeattester har stor innvirkning når det gjelder generering av kunder.

– Videoene og tekstene laget av Trustmary er flotte og av høy kvalitet. For første gang var personalet begeistret for denne typen materiale, og nå vises de til kundene våre ved hvert møte. Vi bruker også attester som utstillingsmateriell, avslører Kilpeläinen.

– Kundeattester har kommet sammen med tradisjonell reklame, men i dag er attester det desidert mest populære materialet vårt. Kundene er interessert hvis noen i samme livssituasjon har gjort en oppussing. Det er lett å identifisere seg med det, og ofte er den største faktoren i en kundes kjøpsbeslutning når for eksempel en nabo foretar renoveringen først, fortsetter han.

“Profesjonell stolthet skinner gjennom”

– Selskapet har forståelse for hva kundene synes. De vet hvordan de skal ta hensyn til de riktige tingene og stille de rette spørsmålene, roser Kilpeläinen.

– Trustmary driver en god forretning og vi ønsker å delta. Organisasjonen er ungdommelig og profesjonell stolthet skinner gjennom; de ser at middelmådighet ikke er nok, de ønsker å gjøre det bra, avslutter han.