Suomen Vesiturva utfører diverse arbeid relatert til hjemmeteknologi, som for eksempel kloakk- og varmtvannsreparasjoner. De har kjøpt video- og tekstuttalelser fra Trustmary, et selskap som spesialiserer seg på kundeattester som aktivt brukes som markedsføringsmateriell i kundemøter.

I en tradisjonelle salgssituasjon for Suomen Vesiturva har kunden blitt fortalt om produktet eller tjenesten ved å bruke notisblokker og mapper. Ekstra tid brukes på å jobbe gjennom brosjyrer.

– Jeg synes det er mye mer effektivt å vise en kunde en to minutters video av en tidligere fornøyd kunde. Videoen beskriver kort tjenesten de har mottatt og om de virkelig er fornøyde, sier Sami Kemell, installasjonssjef for Suomen Vesiturva.

– Jeg tror produktet er helt overlegent i byggebransjen for eksempel, og jeg tror ganske mange selskaper kan trenge denne typen tjenester. Trustmary legger ikke ord i kundenes munn, men forteller historien deres på ærlig vis.

Betydelig økt salgsverdi

Det var andre alternativer til å lage videoer og tekster, men Trustmary skilte seg ut fra andre markedsførings- og reklamebyråer med en svært forenklet prosess og profesjonalitet.

– Alt jeg trengte å gjøre var å gi kundens telefonnummer til Trustmary, og i løpet av noen dager ankom videoene til e-posten min. Videoene viste at kundene virkelig var fornøyde med tjenesten de mottok fra oss. Vi har ingen andre alternativer når vi lager slike rapporter, sier Kemell.

Kemell sier at de produserte materialene er av god kvalitet og kommuniserer klart og tydelig. Nå for tiden er det enkelt å vise hvordan Suomen Vesiturva arbeider og hvordan kundene har opplevd tjenesten de har mottatt. Tilbakemeldinger fra ansatte har også vært positive.

– Hvis et bilde er tusen ord, er en video en hel historie. Ting må holdes enkelt, og disse videoene tillater det. Våre ansatte har fortalt at de har opplever betydelig økt verdi i salgssituasjoner fra videoene, sier Kemell.

«Prøv det minst én gang»

Kemell har vært spesielt fornøyd med kvaliteten på materialene og hvor lett prosessen har vært. Han ønsker å anbefale Trustmarys tjenester til andre selskaper.

– Jeg vil understreke sterkt at du burde prøve det minst én gang.