Klesbutikken for herrer Herrainpukimo får mye god tilbakemelding fra sine kunder. Kundetilfredsheten som oppstår i hverdagen så vel som opplevelsene fra en typisk kunde ønsket å bli sett og hørt av flere mennesker. Derfor produserte Trustmary en kundeattest-video for Herrainpukimo.

Ab Suomen Herrainpukimo Oy er en klesbutikk for menn etablert i 2011, og opererer i Turku. I tillegg til butikkdriften i Turku, arrangerer Herrainpukimo tilpassete arrangementer rundt om i Finland, og bistår dermed sine kunder over hele landet.

– Herrainpukimo lager skreddersydde klær og selger annet herremateriell, sier gründer Tuukka Simonen.

Konseptet overbeviste

Idéen om å lage en kundeattestvideo kom fra tilbakemeldinger fra Herrainpukimos kunder. Simonen var overbevist av Trustmarys helhetlige konsept. Han tenkte at han kunne få det mest effektive og enkleste resultatet han ønsket.

– Vi får veldig mange tilbakemeldinger fra kundene våre om at dette fungerer, og at det de får er sinnssykt bra. De føler seg litt som James Bond, smiler Simonen.

– Vi ønsket at flere skulle høre om hva slags følelser kundeservicen vår og prosessen etterlater til kundene, fortsetter Simonen.

Ekte resultater, som fortalt av kunden

På kundeattestvideoen ble en typisk kunde av Herrainpukimo fremhevet, slik at han kunne fortelle sine omfattende opplevelser av forskjellige klær og tjenester. Trustmary var ansvarlig for planlegging og gjennomføring av intervjuet og redigering av videoen.

– Jeg satt igjen med følelsen av at kunden – som var meg på dette tidspunktet – virkelig ble tatt med i betraktningen gjennom hvert eneste steg. Prosessen var en der gründeren også kan lære av sine egne aktiviteter. Det viser at prosessen er virkelig gjennomtenkt, beskriver Simonen.

– Jeg kommer sjelden over et konsept som er så gjennomtenkt. Det er designet slik at kunden er i sentrum og respekteres. Sluttresultatet er ett der intervjuobjektet får lov til å fortelle ting direkte slik han eller hun har opplevd dem, oppsummerer Simonen.

Høye forventninger ble møtt

Herrainpukimo har blant annet brukt videouttalelsene i en Facebook-kampanje, som raskt fikk titusenvis av visninger. Simonen tror videoen vil være svært lønnsom for Herrainpukimo. Forventningene til videoen var høye, og ifølge Simonen ble de også oppfylt.

– Det var interessant å se entusiasmen og kundetilfredsheten i videoen som vi ser i vårt daglige arbeid med kunder, sier Simonen.