Pohjolan LVIturva offre des services de réparation de plomberie pour les maisons. L’entreprise emploie environ 150 personnes et opère presque partout en Finlande. LVIturva a beaucoup de clients satisfaits et ils ont voulu en faire rapport. Spécialisée dans les vidéos et textes de témoignages clients, Trustmary produit du contenu pour soutenir le marketing de LVIturva sur une base mensuelle.

Les agences de publicité n’étaient pas désireuses de faire des témoignages de clients pour LVIturva, donc Trustmary est entré en scène.

– Nous obtenons tous les services sous un même toit. Nous avons choisi Trustmary parce qu’ils ont l’expertise. A partir de Trustmary, vous pouvez voir que lorsque vous vous spécialisez dans quelque chose, vous savez comment le faire mieux que d’autres, explique Juhana Kilpeläinen, fondatrice de LVIturva.

La collaboration a commencé avec la production de trois vidéos de témoignages pilotes. LVIturva voulait tester si la coopération était une bonne chose.

– Après trois vidéos, nous avons trouvé que c’était génial. Nous avons décidé que tous nos clients qui souhaitent partager leurs expériences peuvent le faire. Nous réalisons actuellement plusieurs témoignages chaque mois », explique Kilpeläinen.

Surface d’identification pour les clients

LVIturva avait précédemment fait des rapports de référence, mais ils les avaient vécus comme des entités consommatrices de temps. Maintenant, ils ont constaté que les témoignages de clients avaient un impact important sur l’achat de clients.

– Les vidéos et textes réalisés par Trustmary sont excellents et de grande qualité. Pour la première fois, notre personnel était enthousiasmé par ce type de matériel, et maintenant à chaque rencontre, il est présenté à nos clients. Nous utilisons également des témoignages comme matériel d’exposition, révèle Kilpeläinen.

– Les témoignages de clients côtoient la publicité traditionnelle, mais aujourd’hui, les témoignages sont de loin notre matériel le plus populaire. Nos clients sont intéressés si quelqu’un dans la même situation de vie a fait une rénovation. Il est facile de s’y identifier et, souvent, le facteur le plus important dans la décision d’achat d’un client est lorsque, par exemple, un voisin effectue la rénovation en premier, poursuit-il.

«La fierté professionnelle transparaît»

– L’entreprise comprend ce que pensent les clients. Ils savent prêter attention aux bonnes choses et poser les bonnes questions, loue Kilpeläinen.

– Trustmary fait de bonnes affaires et nous voulons être impliqués. L’organisation est jeune et la fierté professionnelle transparaît; ils voient que la médiocrité ne suffit pas, mais ils veulent bien faire, conclut-il.