Avoir beaucoup de trafic sur votre site de e-commerce peut sembler formidable, mais ce n’est pas suffisant. Générer du trafic n’est qu’une partie du puzzle, faire en sorte que les visiteurs convertissent, c’est ce qui compte vraiment. Avec un taux de conversion moyen de 2.35%, il est vraiment difficile de convertir les visiteurs en acheteurs. Quel est le taux de conversion que vous devriez viser en e-commerce ?

Plus il est élevé, mieux c’est.

Les données montrent que le top 10 % des sites web ont un taux de conversation allant jusqu’à 11,45 % :

Mais est-ce suffisant ?

Non.

Vous pouvez faire mieux. Le secteur de la finance, par exemple, a des taux de conversion allant jusqu’à 24%.

L’idée est de transformer un maximum de visiteurs en clients. Comment y parvenir ? Les 17 techniques de conversion du e-commerce ci-dessous vous aideront à améliorer sensiblement le taux de conversion de votre magasin :

1. Faire en Sorte que Votre Magasin Soit Réactif

Avoir un design de magasin réactif présente de multiples avantages, notamment un taux de conversion plus élevé. Si votre magasin de e-commerce ne fonctionne pas pour les appareils mobiles, vous perdrez immédiatement du trafic mobile. Un faible trafic signifie un faible taux de conversion.

Mais ce n’est pas tout.

Une étude a révélé que les sites web réactifs ont des taux de conversion 11 % plus élevés que les sites web non réactifs. En effet, il n’est pas très aisé pour vos visiteurs de consulter le site web conçu pour un ordinateur de bureau sur un appareil portable et de procéder à l’achat.  Cela devient trop complexe.

Et les visiteurs n’ont pas d’autre choix que de quitter.

Découvrez l’importance d’un design réactif pour votre magasin : O’Neill Clothing a augmenté son taux de conversion de 407 % sur Android et de 65,71 % sur iOS en passant à un design réactif.

Si votre magasin de e-commerce n’est pas réactif, changez-le dès aujourd’hui pour améliorer le taux de conversion.

2. Améliorez le Temps de Chargement

La vitesse de chargement de votre magasin de e-commerce a un impact énorme sur son taux de conversion. Voici ce que les statistiques montrent :

  • 79 % des clients qui ne sont pas satisfaits des performances du site web sont moins enclins à convertir et à acheter.
  • 47 % des visiteurs s’attendent à ce qu’un site web se charge en moins de 2 secondes.
  • Un retard d’une seconde dans le temps de chargement d’un site web réduit le taux de conversion de 7 %.

Si votre magasin ne se charge pas rapidement en quelques secondes, vous perdez déjà des clients. Voici comment améliorer la rapidité de votre magasin :

  1. Utilisez Google PageSpeed Insights pour vérifier le temps de chargement de votre magasin. Vous verrez une série de suggestions pour améliorer la vitesse, suivez toutes les suggestions pour atteindre le score de 100.
  2. Optimisez les images. Compressez-les et passez en mode lazy loading.
  3. Utilisez la mise en cache du navigateur.
  4. Passez à un réseau de diffusion de contenu (CDN).
  5. Utiliser un hôte fiable et s’en tenir à un plan d’hébergement dédié.

3. Ajoutez des Images de Produits

Les images des produits sont essentielles pour la conversion et la vente de tout magasin de e-commerce. Les images sont faciles à mémoriser, le cerveau humain peut facilement les traiter et les images sont considérées comme très persuasives. Une personne moyenne peut se souvenir de plus de 2000 images avec une précision de 90% assez facilement.

L’ajout d’images de qualité des produits sur votre boutique en ligne aide les clients potentiels à voir le produit et à prendre des décisions. En l’absence d’images de produits, vos clients idéaux n’auront aucune idée de ce qu’ils commandent, et cela détruit le taux de conversion.

L’utilisation d’images à 360 degrés est encore plus performante. On sait qu’elles augmentent le taux de conversion de 27%. Pourquoi ?

Parce que votre client peut voir le produit sous tous les angles possibles, et cela lui donne une meilleure idée de ce qu’il s’apprête à acheter – ce qui augmente les conversions.

4. Ajouter des vidéos de produits

Les images de produits sont importantes mais ne sont pas comparables aux vidéos de produits. Les vidéos augmentent le taux de conversion d’un bon 80%8 personnes sur 10 ont déclaré avoir acheté un produit après avoir regardé sa vidéo.

Les vidéos de produits sont plus importantes que jamais car elles donnent une vision claire et réaliste de votre produit. Voici quelques conseils avancés pour créer des vidéos de produits qui amélioreront le taux de conversion en e-commerce :

  • Il faut que ce soit professionnel. Évitez les vidéos de mauvaise qualité.
  • Soyez bref. Les vidéos de moins de 30 secondes sont les plus performantes.
  • La vidéo doit être à la fois divertissante et instructive. Commencez à divertir dès le début de la vidéo.
  • Ajoutez un véritable être humain dans la vidéo car cela développe la confiance et augmente le taux de conversion.

5. Simplifiez le Processus de Paiement

Le processus de paiement joue un rôle important dans le taux de conversion et l’abandon des paniers. Jusqu’à 35% des personnes disent qu’elles abandonnent leur panier en raison de l’obligation de créer un compte et 27 % disent qu’un processus de commande trop long ou trop compliqué les oblige à abandonner leur panier :

La meilleure chose que vous puissiez faire pour améliorer les conversions est de simplifier votre processus de paiement et de permettre aux acheteurs de régler rapidement leur commande. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour simplifier le processus de paiement :

  • Utilisez le paiement en une seule page
  • Offrez la possibilité de passer à la caisse aux visiteurs sans que les acheteurs n’aient à créer un compte
  • Utilisez une barre de progression lors du passage à la caisse pour leur indiquer la durée résiduelle du processus.

6. Gérez l’abandon des paniers

L’abandon des paniers est un problème important pour le e-commerce car il fait chuter le taux de conversion. L’abandon de panier a plusieurs raisons  (par exemple, coût élevé, problèmes de sécurité, politique de non-retour, etc.) et, idéalement, vous devez traiter toutes les raisons pour réduire l’abandon de panier afin d’augmenter le taux de conversion.

Mais le plus important, c’est votre stratégie d’abandon des paniers. La manière dont vous traitez les personnes qui ont abandonné le chariot est plus déterminante. Entrez en contact avec les personnes qui ont abandonné leur chariot et persuadez-les de passer à la caisse est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les conversions et les ventes.

Voici quelques moyens rapides de gérer efficacement l’abandon des paniers et de persuader les clients potentiels de passer à la caisse :

  • Utilisez les fenêtres contextuelles activées par l’intention de sortie pour interagir immédiatement avec les personnes qui abandonnent leur panier.
  • Envoyez des e-mails personnalisés avec des coupons de réduction aux personnes qui ont abandonné le panier
  • Offrez la gratuité des frais de port afin qu’ils puissent terminer l’achat pour en bénéficier
  • Envoyez un sondage pour leur demander ce qui les a poussés à abandonner le chariot. Utilisez vos connaissances pour résoudre les problèmes et améliorer le CX.

7. Ajoutez des Espaces Blancs

Avez-vous suffisamment d’espace blanc sur votre magasin, sur les pages des produits et sur d’autres pages essentielles ? L’espace blanc augmente la compréhension de 20% car il facilite la lecture et la digestion du contenu. Consultez l’exemple suivant :

L’espace blanc donne une impression à la fois agréable et professionnelle.

Et encore mieux : L’espace blanc augmente le taux de conversion. gDiapers a ajouté des espaces blancs sur sa page d’accueil, ce qui a augmenté le taux de conversion de 20 %.

L’ajout d’espaces blancs sur les pages de produits vous aide à améliorer le taux de conversion, car vous pouvez guider visuellement les utilisateurs vers les éléments importants de la page.

8. Améliorez la Disposition du Magasin

Votre magasin de e-commerce est-il facile et convivial ? Les visiteurs peuvent-ils trouver rapidement ce qu’ils cherchent en un seul clic ?

Une structure de magasin médiocre et une disposition ambiguë sont mortelles pour le taux de conversion dans le e-commerce. Inspirez-vous d’Amazon. Vous pouvez facilement et rapidement vous rendre sur n’importe quelle page en un seul clic. Une boutique de e-commerce mal structurée rendra difficile pour les visiteurs de trouver les produits et les informations qu’ils recherchent, ce qui se traduira par un faible taux de conversion.

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer la structure et l’agencement de votre magasin afin de favoriser les conversions :

  • Ajoutez une barre de recherche pour que les visiteurs puissent trouver ce qu’ils cherchent
  • Assurez-vous que toutes les pages soient à 2 clics maximum de la page d’accueil
  • Toutes les pages doivent être reliées entre elles. Il ne devrait pas y avoir de pages autonomes.

9. Mettez le Call to Action en évidence

L’appel à l’action ( CTA ) est un élément essentiel de la structure de votre magasin qui a un impact direct sur le taux de conversion. Un bouton CTA bien visible attirera immédiatement l’attention et se distinguera de la masse. Si les visiteurs ne trouvent pas le bouton CTA, ils ne convertiront pas.

Les CTAs guident les visiteurs dans les actions qu’ils sont censés entreprendre pour atteindre un résultat souhaité.

Voici comment faire en sorte que les CTAs occupent une place de choix pour stimuler la conversion :

  • Utilisez une couleur contrastée pour que les CTAs se distinguent du reste
  • Ajoutez des espaces autour du bouton CTA
  • Ajoutez une bordure au bouton
  • L’ajout d’une flèche sur le bouton CTA le met en évidence

10. Afficher les Articles Qui Restent en Stock

L’inventaire des articles qui restent en stock est un moyen éprouvé d’augmenter le taux de conversion. Cela crée une urgence qui persuade les visiteurs d’agir rapidement. C’est dû à la Peur de manquer (FOMO) qui signifie que les gens craignent de manquer des choses avec lesquelles les autres pourraient se divertir.

Cela fonctionne très bien lorsqu’il reste peu de produits en stock. Cela donne un signal positif aux visiteurs que ce produit doit être de bonne qualité car les gens l’achètent et le stock est limité. L’Effet de rareté fait que les gens perçoivent les produits rares comme étant précieux alors que les produits qui sont en abondance sont perçus comme ayant une faible valeur.

Voici ce que vous devriez faire pour maximiser le taux de conversion en e-commerce : Toujours dresser la liste des articles qui restent en stock lorsque le stock est sur le point d’être épuisé.

11. Ajoutez des Badges de Confiance

L’ajout de symboles de confiance sur la page de paiement et dans le bas de la page de votre magasin est devenu la norme pour une bonne raison. Les gens font confiance à ces symboles et les recherchent. Le badge de confiance de VeriSign a permis à une entreprise d’augmenter son taux de conversion de 137%.

Vous devez garantir aux visiteurs qu’ils sont entre de bonnes mains et que leurs informations personnelles et financières sont en sécurité dans votre magasin. Si vous pouvez leur donner un sentiment de sécurité, ils convertiront. Sinon, ils quitteront.

Les recherches montrent que les trois premiers insignes de confiance sont :

  1. PayPal
  2. Norton
  3. VeriSign

Utilisez ces trois badges de confiance parce que les consommateurs leur font confiance.

12. Avis et Témoignages

Les badges de confiance ne sont pas les seuls indicateurs de la confiance, les témoignages et les avis des clients ajoutent également beaucoup de confiance. Jusqu’à 95% des gens disent que les avis influencent leur décision d’achat et 2 personnes sur 3 disent qu’elles sont plus enclines à acheter un produit après avoir vu un témoignage vidéo sur la façon dont le produit les aidera.

L’ajout de témoignages de clients, d’avis et d’évaluations sur les pages des produits est un excellent moyen d’augmenter le taux de conversion et d’aider les acheteurs potentiels à prendre une décision d’achat.

Un bon moyen de persuader les clients de laisser un avis et de noter votre produit consiste à leur offrir une réduction sur leur prochain achat s’ils publient un avis honnête.

13. Livraison gratuite

Les frais d’expédition nuisent au taux de conversion. Les frais de transport inattendus sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent les chariots. Une étude a révélé que 74% des clients quitteront un panier en raison des frais de port élevés.

Que devriez-vous faire ?

Offrez la livraison gratuite car elle est considérée comme l’incitation la plus importante à l’achat d’un produit par pas moins de 90% des consommateurs. La gratuité des frais de port favorise les conversions et les ventes.

Vous pouvez lier la livraison gratuite à une certaine valeur minimale de commande pour absorber les frais d’expédition.

14. Offrez une Réduction

La livraison gratuite n’est qu’un des types de rabais que vos clients idéaux recherchent, les bons de réduction et les ventes forfaitaires sont les plus efficaces.

Un code de réduction qui offre une remise instantanée est un moyen parfait d’augmenter le taux de conversion. Des études montrent que 92% des consommateurs américains ont utilisé au moins un code de réduction et 30% des milléniaux ont déclaré qu’ils utilisaient toujours des coupons.

Voici quelques techniques pour utiliser les rabais afin de stimuler le taux de conversion du e-commerce :

  • Utilisez des rabais liés à un événement, par exemple l’abandon d’un panier.
  • Utilisez des remises en pourcentage, car elles sont plus efficaces pour les produits à bas prix
  • Créez et organisez régulièrement des campagnes de coupons pour maintenir l’intérêt de vos clients.

15. Offrez des Retours et des Remboursements

La politique de retour et de remboursement joue un rôle crucial dans le taux de conversion du e-commerce. Jusqu’à 62% des consommateurs lisent la politique de retour d’un magasin de e-commerce avant d’acheter un produit.

Vous devez avoir une politique de remboursement sans condition, car elle encourage les consommateurs à convertir et à acheter dans votre magasin. Voici le type de remboursement et la politique de retour que les consommateurs préfèrent :

  • Sans frais
  • Remboursements immédiats
  • Pouvoir déposer un produit dans un magasin local
  • Accepter les retours sans justificatif d’achat

Vous devez vous assurer que votre politique de retour et de remboursement est clairement énoncée et qu’elle est facilement accessible.

16. Ajoutez Plusieurs Méthodes de Paiement

N’avoir qu’une seule méthode de paiement réduit votre taux de conversion. Le manque de moyens de paiement est l’une des 10 principales raisons pour lesquelles les consommateurs délaissent un panier.

En ajoutant plusieurs méthodes de paiement et en laissant les clients payer par leur méthode de paiement préférée, on est sûr d’augmenter le taux de conversion du e-commerce.

Ajoutez PayPal, les cartes de crédit et les modes de paiement locaux pour vous assurer qu’aucun client ne quitte votre magasin en raison de l’indisponibilité de son mode de paiement préféré.

17. Obtenez Régulièrement un Feedback

Rien de tel que de recueillir les réactions des visiteurs et des clients d’un site web pour améliorer le taux de conversion et l’expérience des utilisateurs. Demandez-leur ce qui les empêche d’acheter dans votre magasin.

Les feedbacks vous donnent un aperçu de ce que les visiteurs du site n’aiment pas. Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer l’expérience des utilisateurs, ce qui vous aidera à augmenter le taux de conversion.

Voici quelques pistes d’action pour collecter et utiliser les feedbacks afin d’améliorer le taux de conversion :

  • Utilisez les popups d’enquête lors de la sortie de l’enquête
  • Utilisez le chat en direct pour interagir instantanément avec les visiteurs du site
  • Utilisez un outil d’enquête pour la collecte de feedback
  • Utilisez les données pour l’optimisation du taux de conversion et les tests A/B.

Conclusion

Il y a des tonnes d’autres choses que vous pouvez faire pour améliorer le taux de conversion de votre magasin de e-commerce. Chaque élément de la landing page et de la page produit joue son rôle unique dans la conversion des visiteurs en clients.

Ce que vous devez faire, c’est mettre en œuvre ces techniques une par une et non simultanément. Changez un élément à la fois, voyez son impact sur le taux de conversion, puis passez à l’élément suivant.

Si vous le faites bien, ces 17 conseils et techniques sur les taux de conversion du e-commerce s’avéreront plus que suffisants.