Case Pindora: Automaattinen asiakaspalautteen kerääminen Trustmaryn avulla

Asiakaspalautteen kerääminen osana ydinprosesseja

Pindora hyödyntää Trustmarya asiakaspalautteen keräämisessä kokonaisvaltaisesti, niin verkkokaupassa, Pindora -hallintapaneelissa, kuin kohdennetuin manuaalisin lähetyksinkin, saaden tätä kautta kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaiden tyytyväisyydestä eri kosketuspisteissä, samalla keräten julkisia suosituksia markkinoinnin tarpeisiin.

”NPS-pisteemme on tällä hetkellä varsin hyvä 53 ja seuraamme tämän kehitystä jatkuvasti. Suunta on tietysti aina ylöspäin! Lähetämme asiakkaillemme palautekyselyitä niin manuaalisesti kuin automaattisestikin hieman tapauksesta riippuen. Esimerkiksi verkkokaupastamme ostaneet asiakkaat saavat automaattisesti sähköpostiinsa palautekyselyn siitä kuinka olemme heidän mielestään onnistuneet. Lisäksi Pindora -hallintapaneelin käyttäjät voivat käydä koska tahansa jättämässä meille palautetta Trustmaryn kautta. Tämän lisäksi olemme upottaneet asiakkaiden kirjoittamia kokemuksia verkkosivuillemme kaikkien nähtäville”, avaa Kasari.

Nopeaa reagointia palautteen pohjalta

Kasvuyrityksellä ketteryys ja nopea reagointi asiakkailta saatuun palautteeseen ovat usein merkittäviä kilpailuetuja markkinassa ja näin myös Pindoralla.

”Asiakastyytyväisyys on meille kaikki kaikessa ja olemme pyrkineet lisäämään erilaisia tapoja kerätä palautetta toimintaamme liittyen. Haluamme palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin sekä luottamusta kartuttaen ja näinpä pyrimmekin reagoimaan kysymyksiin ja palautteisiin kaikissa kanavissa mahdollisimman nopeasti ja omia nimiämme käyttäen”, Kasari lisää.

Pindora on myös huomannut, että asiakkailta saatua palautetta kannattaa hyödyntää usein eri tavoin. Palautteesta generoitujen suositusten hyödyntämisen lisäksi, itse palautettakin kannattaa hyödyntää aktiivisesti niin myynnin, markkinoinnin, kuin tuotteenkin kehityksessä.

”Viemme kaiken asiakkailtamme saadun palautteen aina eteenpäin oli sitten kyseessä tuotekehitys, asiakaspalvelu tai myynti ja osoitamme myös asiakkailtamme saadut kehut nämä ansaitseville tahoille. Asiakkailta saatu palaute on ollut meille alusta asti ensiarvoisen tärkeää ja monet esimerkiksi älylukkomme ominaisuuksista on saatu aikaan juuri asiakkailtamme saadun palautteen ansiosta”, summaa Kasari.

Voit lukea lisää Pindoran älylukoista tästä!