Markkinoinnin kehitys on ollut viime vuosina vauhdikasta. Uusia markkinointiteknologioita tulee kuin sieniä sateella, toimintoja automatisoidaan ja toimintatavoista pyritään löytämään ne kaikista tehokkaimmat.

Tämän teknologisen transformaation keskellä markkinointijohtaja on usein haastavassa paikassa. Täytyisi pystyä toimimaan tehokkaasti hetkessä, pysyä mukana teknologian kehityksessä, mutta toisaalta pysyä mukana markkinoiden kehityksessä yleisemmin ja siinä mikä ihmisiä kiinnostaa tässä hetkessä.Monille markkinointijohtajille tilanne johtaa siihen, että fokus siirtyy strategiselta tasolta vähän liiaksikin taktiselle tasolle ja hetkessä merkittävältä tuntuviin yksityiskohtiin, jotka eivät välttämättä kuitenkaan ole niin merkittäviä. Kaiken tämän teknologisen kehityksen keskellä usein unohtuu, että markkinoinnin ytimessä ei ole automaatio ja erilaiset teknologiat. Automaatio ja erilaiset teknologiat vaan tehostavat markkinoinnin prosesseja ja tekevät mahdolliseksi asioita, jotka eivät aikaisemmin olleet mahdollisia.

Usein modernissa ympäristössämme markkinoinnin ydin unohtuu, kun jahdataan sitä viimeisintä kasvuhakkerointikikkaa tai kun muutetaan verkkosivusto kehittyneimmän cms:n päälle. Markkinoinnin ytimessä on kuitenkin lopulta se mitä haluat asiakkaalle viestiä ja erityisesti se mitä ongelmaa ratkaiset ja miten sen ratkaiset, sekä perustelut näille tekijöille.

Blogikirjoitukset, sähköpostimarkkinointi, markkinoinnin automaatio ja muut trendikkäät markkinoinnin osa-alueet toimivat lopulta vain keinoina viedä markkinointiviestiäsi kohderyhmällesi.

Tehokkaassa markkinoinnissa teknologiset tarpeet syntyvät markkinointiviestin kautta, eikä toisin päin. Tämän takia onkin tärkeä pohtia, miten markkinointiviestistä saisi tehokkaan ja miksi markkinointiviestit niin usein juuttuvat viime vuosituhannelle?

3 syytä, miksi markkinointiviestisi on juuttunut 90-luvulle

 

1. Asiakkaasi ostavat yritykseltänne markkinointiviestistä huolimatta, eivät sen ansiosta

 

Monessa yrityksessä on tilanne, että liiketoimintaa on tehty jo useampi vuosikymmen ja vakiintunut asiakasvirta on niin vahva, että käytännössä ei ole mitään väliä selviytymisen kannalta saadaanko uusia asiakkaita hankittua vai ei.

Tällainen tilanne on oletettua yleisempi, sillä aika harva yritys tekee lopulta tehokasta markkinointia. Viestitään tietyllä tavalla asiakkaille koska näin on aina viestitty ja aina asiakkaat ovat ostaneet. Se on sitten eri asia, ovatko asiakkaat ostaneet markkinointiviestisi ansiosta vai siitä huolimatta.

Helpoin tapa lähteä korjaamaan tilannetta tällaisissa tapauksissa on joko lähteä testaamaan sen mahdollistavissa ympäristöissä erilaisia viestejä tai perehtyä viimeisimpään tutkimustietoon aiheen tiimoilta.

Yleisenä kehityksenä voisi sanoa, että jos 90-luvulla kuluttajat ja yritysasiakkaat pääosin vielä luottivat, jopa sokeasti, palveluntarjoajan antamaan informaatioon, on viime vuosikymmenien aikana tilanne muuttunut merkittävästi. Asiakkaat etsivät entistä enemmän tietoa verkosta ja haluavat kuulla myös mitä muut kun yritys itse on yrityksen tuotteista ja palveluista.

 

2. Teknologiat ovat varastaneet pääroolin näytelmässä, josta ne ansaitsevat vain pienen sivuosan

 

Teknologian ylisuureksi kasvanut rooli markkinoinnissa kiteytyy mielestäni hyvin markkinoinnin automaatioon liittyvään keskusteluun, jossa suurin piirtein jokainen yritys puhuu markkinoinnin automaatiojärjestelmien puolesta, riippumatta onko mitään prosesseja, joita automatisoida.

Automatisoidaan sitä, tätä ja tuota, vaikka itse perusta eli sisältö jonka jakelua automatisoida puuttuu. Automaatio kun ei vielä mahdollista sisällön luomista täysin tyhjästä, ilman kustannuksia. Puhumattakaan markkinointiviestin kiteyttämisestä.

Toki tietyt automaatiotyökalut, kuten oma työkalumme voi auttaa markkinointiviestin ja sisältöjen suhteen siinä määrin, että pystyy automatisoimaan asiakasrajapinnasta saatavan palautteen ja sieltä saatavien julkisten suositusten saamista. Mutta tämäkin on vain yksi osa kokonaisuutta. Teknologioiden rooli on loppuviimein olla sivuosassa, sisällön ollessa kaiken keskiössä.

 

3. Taktiikat ja jipot syövät fokuksen olennaiselta

 

Yksi tuore ilmiö markkinoinnissa yllämainittujen lisäksi on se, että fokus karkaa erilaisiin jippoihin ja hackeihin, joilla pyritään hakkeroimaan näkyvyyttä tai muuta vastaavaa, eikä tätä kautta itse viestin kehittämisessä olla pysytty ajantasalla.

Tämä on tuttu ilmiö myös itselleni siinä määrin, että kun lähdin mukaan esimerkiksi toteuttamaan Mutjuttimen mainontaa yritin aluksi keksiä jos jonkinlaisia jippoja. No loppujen lopuksi tuloksia alkoi tulemaan vasta kun päädyttiin perusasioiden äärellä. Näytetään videolla mitä Mutjutin tekee, sekä miten se toimii ja lisätään tähän kylkeen mainokseen asiakkaiden kommentteja ja dataa asiakastyytyväisyydestä sekä ostaneista asiakkaista.

Tämä ei tarkoita sitä, että tämän tyyppinen “social proofin” hyödynnys olisi jotenkin kaikkivoipaista ja toimisi aina, mutta kertoo kuitenkin siitä, että jippojen sijaan tehon saa usein testaamalla itse viestiä ja perusasioita siinä viestissä.

Kerro, ketä varten tuote on, mitä ongelmaa se ratkaisee, miten se sen ratkaisee ja todista, että juuri kyseinen tuote pystyy ongelman ratkaisemaan.

Yhteenvetona

Markkinointiviestien juuttumiseen 90-luvulle on yhtä paljon syitä kun on yrityksiäkin, joiden markkinointiviesti ei toimi. Tyypillisimmin homma kiteytyy siihen, että ongelma on kuitenkin fokuksessa. Siinä, että ei keskitytä viestin kehittämiseen, vaan johonkin ihan muuhun, joka vaikuttaa merkittävämmältä.