Asiakasreferenssit ovat välttämättömiä yritystoiminnallesi. Ne ovat osa tehokasta markkinointia. BrightLocalin tekemä tuitkimus löysi, että 88% asiakkaista luottaa netistä löytyviin referensseihin.

Hyvä asiakasreferenssi voi tuoda yrityksellesi jopa satoja uusia asiakkaita. Jotta saat asiakasreferensseistä mitään irti, täytyy niitä kuitenkin ensin tehdä. Ja tehdä sellaisella toteutuksella, että asiakkaasta saa irti muutakin kuin etunimen ja sukunimen.

Oleelliseksi nouseekin kysymyksien kysyminen ja se mitä kysymyksiä kysyä. Joskus kuulee sanottavan, että kysymys määrittää vastauksen ja tämä pitää paljolti myös paikkansa referenssien kohdalla, jos haluat saada referenssien avulla myös kauppaa.

Ollaksemme täysin rehellisiä. Ei ole olemassa mitään 15 kysymystä tai 100 kysymystä tai muuta vastaavaa listaa oikeista kysymyksistä. Kun me teemme asiakaskokemustarinoita tai toisin sanoen referenssejä asiakkaillemme, kysymykset eivät ole ikinä valmiista pohjasta.

Jos haluat oikeasti saada kaiken irti asiakkaistasi tarvitset kokeneen haastattelijan, joka osaa vuorovaikuttaa asiakkaan kanssa tilanteessa ja personoida kysymykset juuri sinun yrityksesi tarpeisiin. Niin kuin meidän asiantuntijamme tekevät jokaisen asiakkaan kohdalla.

Valmiiden kysymysten ongelma on yleensä erityisesti se, että ne rajaavat vastaukset tiettyyn boksiin. Ja ne oikeat timantit syntyvät avoimista kysymyksistä ja keskusteluista.

Joka tapauksessa, tässä nyt muutamia ajatuksia ja esimerkkejä, joita voit käyttää pohjana kysymysten miettimiseen. Jos haluat yrittää tehdä referenssejä itse.

15 kysymystä referenssihaastatteluun

1. Miten löysit tuotteemme tai palvelumme?

2. Miksi valitsit juuri meidän tuotteemme?

3. Mikä oli suurin este meidän tuotteemme ostamiselle?

4. Mistä pidät tuotteessamme kaikista eniten?

5. Mikä yksittäinen asia tai ominaisuus on ylittänyt odotuksesi tuotteessamme?

6. Kerro hyödyistä joita tuotteemme on sinulle tuonut?

7. Mikä oli suurin ongelmasi, jonka tuotteemme ratkaisi

8. Millaista elämäsi oli ennen kuin ostit tuotteemme?

9. Millaisia tuloksia sait tuotteemme avulla?

10. Onko meidän tuotteestamme edelleen höytyä?

11. Miten tuotteemme on helpottanut elämääsi?

12. Kuinka helppoa tuotteemme ostaminen oli?

13. Millainen oli kokemuksesi kokonaisuutena yrityksemme kanssa asioidessasi?

14. Oletko suositellut tuotettamme ystävillesi, työkavereillesi tai läheisillesi?

15. Mikä on oleellisin asia, jonka takia suosittelit tai olisit valmis suosittelemaan tuotettamme?

Yhteenvetona

Voit kysyä paljon erilaisia kysymyksiä. Mutta itse kysymykset eivät välttämättä ole edes se kaikista oleellisin pointti. Vaan se miten kysymykset esitetään ja kuka henkilö ne esittää.

Yksi asia jonka olemme huomanneet yli 1000 asiakkaamme kanssa on se, että on suuri ero siinä, kysyykö kysymyksiä joku ulkopuolinen vai joku firman sisältä. Jos joku yrityksen sisältä kysyy kysymyksiä, se usein luo jo valmiiksi joitakin alitajuisia rajoitteita vastaajalle ja parhaat vastaukset jäävät usein saamatta.

Eli kysymyksien lisäksi, keskity myös luomaan oikea ympäristö ja puitteet hyvien vastauksien saamiseksi.

Mikäli haluat apua näissä asioissa, ota meihin rohkeasti yhteyttä tästä! (Tai no ei se haittaa vaikka vähän epävarmastikin ottaisit yhteyttä.)