Palvelujen digitalisointi – Miten yritykset reagoivat Koronavirukseen?

Koronavirus on puskenut melkoisella vauhdilla päälle viime viikkoina ja tämä on ajanut monia yrityksiä digitalisoimaan palvelujaan vauhdilla. Vielä kuukausi sitten monelle palvelujen digitalisointi saattoi olla kansiossa Ö, mutta Koronan myötä se on yhtäkkiä noussutkin prioriteeteissä ensimmäiseksi.

Livetapahtumia siirtyy webinaareiksi, valmennuksia verkkovalmennuksiksi, myyntitapaamisia etätapaamisiksi, tavarataloissa käyntejä verkkokauppa shoppailuksi ja niin edelleen. Voittajia ovat tietenkin ne, jotka ovat siirtäneet palvelujaan digikanaviin jo aikaisemmin ja parhaassa tapauksessa oppineet jo tekemään bisnestä digikanavissa, mutta monet starttaavat tässä kohtaa myös ihan puhtaalta pöydältä.

Takamatka voi tuntua tässä hetkessä monelle pitkältä, mutta fakta on se että paras hetki aloittaa palvelujen digitalisointi Koronaviruksesta huolimatta oli eilen ja toisiksi paras hetki on tänään. Huominen ja ylihuominen tulevat vaihtoehdoissa vasta sen jälkeen. Koronavirus itsessään vain nopeuttaa kehitystä, joka on ollut nähtävissä jo vuosia.

Aikaisemmin palvelujen digitalisointi projektin kannalta ei ollut niin justiinsa käynnistetäänkö ne nyt vai kuukauden päästä, koska ei markkina niin hirveällä vauhdilla liikkunut. Tällä hetkellä kuukausi voi tuntua taas toivottaman pitkältä ajalta.

Kaiken tämän digitalisoitumisen ja muun häslingin keskellä on toki hyvä muistaa, että digitalisaatio tulee jatkumaan vielä vuosikymmeniä tai jopa vuosisatoja, jos ei vuosituhansia, mikäli sitä ei jokin asia jota emme osaa arvata pysäytä. Korona nopeuttaa sitä ehkä muutamilla vuosilla, mutta ei sen kummempaa. Joku yritys voi edelleen valita, että odotellaan Koronan ohite ja jatketaan business as usual, ja tällä lähestymisellä voi edelleen onnistua myös tulevina kuukausina ja vuosina Koronan jälkeen. Jotkut alat ovat sellaisia, että ne pysyvät nykyisellään varmasti vielä pitkään, toisissa muutos on kuitenkin sitäkin nopeampaa.

Miten yritykset sitten ovat Suomessa reagoineet? Tässä muutamia esimerkkejä Suomalaisista yrityksistä, jotka eivät ole jääneet tuleen makaamaan tai käpertyneet kilpikonnapuolustukseen.

1. Case: Optimal Performance

Optimal Performance on valmennusyritys, joka toteuttaa valmennuksia, luentoja ja koulutuksia. Samaan kokonaisuuteen liittyy myös Pasilasta löytyväkuntosali Optimal Performance Center. Kyseistä yritystäkin tutumpia ihmisille ovat usein yrityksen pyörittäjät Joni ja Kaisa Jaakkola, jotka ovat melko tunnettuja hyvinvointialan vaikuttajia.

En tunne kyseisen yrityksen tilannetta sen tarkemmin, mutta maalaisjärkikin sanoo, että jos ihmiset jäävät koteihin ja tapahtumat perutaan, niin bisnes jossa myydään: A) puheenvuoroja tapahtumiin B) Kuntosalijäsenyyksiä C) Valmennuksia kuntosalilla, ottaa varmasti ihan merkittävää hittiä coronan seurauksena. Joni twiittasi aiheesta 12.3. tähän tapaan:

Päivän saldo näyttää, että pörssissä hävisi n. 4500€ ja firmojen kalentereista siivottiin liikevaihtoa n. 15000€ edestä näin alkuun.
Tämmösinä hetkinä muistaa, että cash is king. Kaikkea käkkyä ei kannata tilillä makuuttaa mutta kyllä siellä jonkun verran on hyvä olla löysää.
— Joni Jaakkola (@joni_jaakkola) March 12, 2020

Positiivisena puolena voisi Optimal Performancen kannalta sanoa, että he ovat tehneet verkkovalmennuksia jo pitkään ja kriisin seurauksena varmasti montaa asiaa hiissataan vielä entistä enemmän digikanavien suuntaan.

Reagoinnista hyvää suuntaa antaa seuraava twiitti Jonilta 16.3.

Sattuneesta syystä löytyi motivaatiota puristaa meidän etävalmennuskonsepti liveksi vähän suunniteltua rivakammassa aikataulussa. Lisää infoa ja muuta mukavaa löytyy täältä: https://t.co/IPOD2cfOlF pic.twitter.com/WVqobkfICv
— Joni Jaakkola (@joni_jaakkola) March 16, 2020

Nollista kyseistä systeemiä olisi tuskin kolmessa päivässä kasattu, mutta kun on jo mietitty niin nopeat peliliikkeet olivat mahdollisia. Ja 18.3. luentojen siirtymisestä webinaareiksi:

Jahas, kohta alkaa @TEK_akateemiset webinaari. Mukava homma kun ei luennot pysähtynyt ihan ku seinään vaan mentiin verkkoon.
Jos voitais vetää teidänkin jengille näin verkon välityksellä etäkonttoriin niin tsekkaa linkistä lisää tai pistä DM. https://t.co/Axlx285cQW pic.twitter.com/GhPOm6bvjQ
— Joni Jaakkola (@joni_jaakkola) March 18, 2020

Ja 24.3. on sitten käännetty jo nappuloita kaakkoon kuukausimaksullisella hyvinvointivalmennuksien Netflixillä.

Se tunne, kun käännät hartaudella rakentamasi markkinointihimmelin kahvasta käyntiin, se alkaa konvertoimaan ja tajuut, että osaat tämänki busineksen iha sairaa hyvi. 🔥 #kasvuhakkeri #generalisti pic.twitter.com/ImsfthJZt4
— Joni Jaakkola (@joni_jaakkola) March 24, 2020

Siinä on parissa viikossa yrityksen fokus aika vahvasti siirtynyt digiin ja jos nyt ois lähtötilanne ollut täysin nollista, niin ois varmasti tehty maailman ennätys palvelujen digitalisoinnin vauhdissa, mutta hyvistä lähtökohdistakin voi vauhtia pitää kyllä ainakin viestinnän pohjalta erinomaisena.

2. Case: Trustmary

Meilläkin vähän Optimal Performance tapaan voisi olla pissit ja kakat housussa, jos ei olisi mitään mitä painaa verkonvälityksellä. Onneksi suunta on alunperinkin ollut suosittelijoiden hyödyntäminen verkossa ja tämän ympärille on alettu rakentamaan myös softaa, jolla yritykset pystyisivät keräämään videosuosituksia suoraan netissä.

(Pääset käyttämään softamme ilmaisversiota maksutta tästä!)

Miten tähän nyt sitten on reagoitu? No jos videoita ei pystytä kuvaamaan, niin käännetään vauhtia entistä enemmän palvelumme kehitykseen ja myyntiin. Pyritään siis auttamaan asiakkaitamme saamaan ja hyödyntämään suosittelijoita ilman, että kenenkään kahden ihmisen tarvitsee tavata fyysisesti.

Monelle yritykselle tämä tilanne tarkoittaisi myyntiprosessin muuttamista radikaalisti, mutta meillä muutenkin tapaamisista 98% on käyty etänä, eli mitään merkittävää muutosta ei siinä määrin vaadittu. Ja toki on hyvä muistaa, että videoitakin myydään ja toteutetaan edelleen, vain vähän pienemmällä volyymilla väliaikaisesti Koronan johdosta. Hyvänä puolena videoissa on se, että lähtökohtaisesti niitä hyödynnetään muutenkin digikanavissa, eli palvelumme hyödyt korostuvat entisestään Koronan mukana.

3. Case: K-marketit

K-markettienkaan kohdalla ei varsinaisesti ole siitä, että he olisivat alkaneet juuri digitalisoimaan palvelujaan, mutta enemmänkin siitä että esimerkiksi heidän verkkokauppansa on varmasti kerännyt kävijöitä ihan eri tavalla Koronan seurauksena.

Sen sijaan, että ihmiset kävisivät paikan päällä K-marketeissa ostamassa ruokaostoksiaan ostavat ihmiset enenevissä määrin niitä verkosta kotiin toimitettuna. Mielenkiintoiseksi tilanteen tekee sekin, että todennäköisesti monet tottuvat kriisin aikana tilaamaan ruokaa kotiinsa.

Yksi haaste K-markettien palvelujen digitalisoinnissa on tietysti se, että digiympäristöön siirtyminen tarkoittaa muutoksia bisneksessä myös muuten, kotiin kuljetus kun ei toistaiseksi tapahdu vielä täysin digikanavia pitkin. Itsessään verkkosivujen ja muun digikanavissa tapahtuvan ollessa kunnossa haasteeksi muodostuukin palveluiden digitalisoinnissa todennäköisesti jokin kotiinkuljetuksen tyyppinen ihmistyövoimaa vaativa toimenpide.

Tälläkin hetkellä (24.3.) katsoessani seuraavaa toimitusaikaa K-Citymarket Isosta Omenasta, niin seuraava vapaa toimitusaika on 20.4.

Yhteenvetona palvelujen digitalisoinnista

Kokonaisuutena voisi sanoa, että voittajia ovat Koronan kohdalla ne, jotka ovat digitalisoineet palveluitaan jo etukäteen tai vähintäänkin luoneet edellytyksiä palveluiden digitalisoinnille. Digitalisointiprojektin aloittaminen tässä kohtaa, kun alkaa olemaan pakko siirtää palveluita digikanaviin, ollaan jo myöhässä.

Palvelujen digitalisointi – Miten yritykset reagoivat Koronavirukseen?