Haluaisitko kehittää yrityksesi asiakaskokemusta, mutta et ole varma mistä lähteä liikkeelle?

Toimimme useiden asiakkaidemme kumppanina asiakaskokemuksen kehittämisessä. Osana kumppanuutta toteutamme asiakkaillemme yleensä laadullisia tutkimuksia vuosittain, tarjoamme työkalut asiakaskokemuksen jatkuvaan mittaamiseen ja tuemme asiakaskokemuksen jatkuvassa kehittämisessä.

Saat kuitenkin parhaan kuvan asiakastutkimuksestamme, lukemalla mitä asiakkaamme ovat itse kirjoittaneet toteuttamistamme tutkimuksista ja niiden lopputuloksista.

Asiakaskokemustutkimus – Case MEOM – ”MEOMin NPS on peräti 61”

Toteutimme vuoden 2018 lopulla MEOMille asiakaskokemustutkimuksen. Voit lukea tutkimuksesta ja sen lopputulemista tarkemmin MEOMin omasta blogista

Tässä muutamia nostoja MEOM:in blogista:

”Ensiluokkaiseen NPS-tulokseen vaikutti erityisesti onnistuminen ydinpalveluissamme, joita ovat digitaalisten toteutusten kontekstissa design, tekniikka, markkinointi. Loputuloksiin oltiin erittäin tyytyväisiä.”

”Saimme kiitosta ystävällisestä asiakaspalvelusta. Asiakkaamme ovat pääsääntöisesti erittäin tyytyväisiä siihen, miten otamme heidät huomioon ja rakennamme tavallista asiakkuutta syvempiä suhteita.”

”Olisi falskia teeskennellä, ettemme olisi itsekin vaikuttuneita loistavasta NPS-tuloksestamme ja erityisesti asiakkaidemme lämpimistä kommenteista MEOMia kohtaan. Toisaalta, tämä on juuri sitä, minkä puolesta olemme tehneet töitä, ja tarkoituksella osa MEOMin ainutlaatuisuutta. Samalla kannattaa tiedostaa, että hyvän asiakaskokemuksen voi hukata nopeasti. Elokuva-alan sanontaa mukaillen, olet vain niin hyvä kuin viimeisin asiakasprojektisi.

Tulemme siis kehittämään asiakaskokemusta edelleen, läpi vuoden ja onnistumista mitataan systemaattisesti. Malli otetaan käyttöön jo tämän kvartaalin aikana.”

Kuten kommenteista näkee on MEOM saanut asiakkailtaan paljon positiivista palautetta, MEOMin omassa blogissa (https://blogi.meom.fi/mita-opimme-asiakaskokemus-tutkimuksesta) on toki näiden lisäksi ruodittu lävite myös tutkimuksesta nousseet kehityskohdat ja miten niihin tullaan reagoimaan.

Asiakaskokemustutkimus – Case Katepal – ”Asiakkaidemme tyytyväisyys on huipussaan”

Toteutimme helmi-maaliskuussa asiakaskokemus-tutkimuksen Katepalille. Pääset lukemaan tutkimuksen lopputulemista lisää Katepalin omasta blogista.

Tässä muutamia nostoja Katepalin blogista:

Tuotteiden laatuun oltiin yleisesti tyytyväisiä, joitakin kehityskohteita nousi esille. Saimme jonkun verran palautetta viestinnän määrästä ja laadusta. Kehitysehdotuksina nousi mm. sähköisen tilausjärjestelmän kehittäminen, tehdasvierailut ja uusien tuotteiden kehittäminen. Urakoitsija-asiakkaidemme mielestä selkeitä valttejamme olivat pitkät yhteistyösuhteet ja laatu. Toimitusten sujuvuuteen, hinnoitteluun ja yhteydenpidon määrään ollaan yleisesti tyytyväisiä.”

”Yhteistyö menee jo useammassa polvessa.”

”Asiakkaamme tietävät tuotteiden olevan laadukkaita.”

”Hintataso on vaikuttanut asiakkaan valinnassa.”

”Ongelmatilanteissa henkilöstön saa kiinni nopeasti.

Asiakaskokemustutkimus – Case Trimedia – ”Haastatelluista asiakkaista 50% olisi valmiita suosittelemaan meitä julkisesti”

Toteutimme asiakaskokemus-tutkimuksen Trimedialle, tavoitteena löytää uusia kehityskohteita ja saada asiakkaiden rehellisiä mielipiteitä. Voit lukea tutkimuksen lopputulemia suoraan Trimedian blogista.

Tässä muutamia nostoja Trimedian blogista:

“Saimme asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista paljon meille hyödyllistä tietoa. Saimme tietää esimerkiksi sen, kuinka moni asiakkaistamme olisi valmis suosittelemaan meitä julkisesti. Haastatelluista asiakkaista 50 % olisi valmiita suosittelemaan meitä julkisesti.“

Saimme hyvän kehityskohdan verkkosivujen latausnopeuden parantamisesta, mikä on esimerkiksi hakukonenäkyvyydessä varsin tärkeä tekijä. Viime vuonna meille harjoittelun kautta tullut Tuomo onkin ottanut opinnäytetyön aiheeksi verkkosivujen latausnopeuden kehittämisen – tästä lisää myöhemmin.”

”Moni asiakas mietti, miten toimitusjohtajallamme Artolla riittää aika ja energia. Useampikin mietti, miksi Arto vastailee lomallakin sähköposteihin nopeasti. Toppuuttelimme Artoa tämän suhteen ja sovimme, ettei aina tarvitse olla tavoitettavissa. Arto ei vielä suoraan suostunut luopumaan meileihin vastaamisesta lomilla, mutta hän lupasi pyrkiä huolehtimaan omasta ajasta paremmin.”

Voit lukea lisää tutkimuksen lopputuloksista Trimedian blogista!

Asiakaskokemustutkimus – Case Mediashake – ”Tutkimuksen tulokset olivat erittäin hyviä, rakentavaa palautetta kuitenkaan unohtamatta.”

Toteutimme asiakaskokemustutkimuksen Mediashakelle tammikuussa 2019. Pääset lukemaan tarkempaa analyysia tutkimuksen lopputulemasta Mediashaken blogista.

Tässä muutamia nostoja Mediashake blogista:

Saimme Net Promoter Scoren tulokseksi huikean 67, joka tarkoittaa sitä, että valtaosa kyselyyn vastanneista asiakkaista suosittelisi erittäin todennäköisesti Mediashaken palveluja ystävälle tai työkaverille.”

“Palvelumme kehityskohteina koettiin raporttien selkeämpi lähestymistapa ja lukujen aukiselittäminen. Kallisarvoista palautetta – nämä kehityskohteet ovatkin jo työn alla.”

Rakentavan palautteen lisäksi saimme häkellyttävän määrän positiivista palautetta. Valtaosa siitä liittyi asiantuntevaan otteeseen ja asiakkaan yksilölliseen palvelemiseen.”

Voit lukea lisää tutkimuksen lopputulemista Mediashaken blogista (https://www.mediashake.fi/asiakastyytyvaisyyskysely/)!

Asiakaskokemustutkimus – Case Sales Communications – ”NYT SE ON VIRALLISTA! ❤️ SALES COMMUNICATIONSIN ASIAKKAAT OVAT TODELLA TYYTYVÄISIÄ!”

Toteutimme asiakaskokemustutkimuksen Sales Communicationsille keväällä 2019. Pääset lukemaan tarkempaa analyysia tutkimuksen lopputulemasta Sales Communicationsin blogista!

Tässä muutamia nostoja Sales Communicationsin blogista:

”NPS-kyselyn tulos 57 osoittaa, että tarjoamme loistavaa asiakaskokemusta. Olemme innoissamme – ja samalla nöyriä – saadessamme näin hyvän NPS-luvun. Tuloksista saimme myös tietää, että jopa 51 % asiakkaistamme suosittelisi meitä julkisesti. Tämä on mielettömän upeaa – kiitos kaikille asiakkaillemme!”

”Kun kysyttiin, mikä erottaa meidät kilpailijoistamme ja mihin asiakkaamme olivat tyytyväisimpiä, fantastiset, energiset ja innostavat ongelmanratkaisuammattilaiset mainittiin johdonmukaisesti.”

”Voimme ylpeinä kertoa, että kyselyyn vastanneet antoivat meille Net Promoter Scoren (NPS) arvon 57 – itse asiassa pisteen korkeamman kuin mitä jatkuvasti toteutettavassa kyselyssämme.”

Voit lukea tarkempaa analyysia lopputulemasta Sales Communications blogista!

Yhteenvetona

Tässä oli esimerkkejä siitä, miten meidän asiakkaamme ovat hyötyneet tutkimuspalveluistamme! Pääset lukemaan lisää tutkimuspalveluistamme tästä! Jos tutkimuksissa käytetty NPS mittari kiinnostaa, enemmän voit lukea siitä lisää blogistamme: Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

Jos taas et ole vielä vakuuttunut siitä, että asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen on yrityksellesi oleellista, kuuntele asiantuntijamme Aki Hokkasen verkkokurssi ”Asiakaskokemus ratkaisee voittajat” tästä!