Kaisanet Oy on Kainuun, Ylä-Savon ja Pohjois-Karjalan alueilla toimiva verkkopalveluiden, tietoliikenteen, IT-palveluiden ja digitalisaation asiantuntijayritys, joka tuottaa arvoa asiakkailleen korkealaatuisen IT-osaamisen muodossa.

Kaisanet aloitti Trustmaryn työkalun käytön joulukuussa 2019 ja työkalua on hyödynnetty niin kuluttaja-asiakkaille, työntekijöille, yrityksille kuin verkkokauppa-asiakkaillekin. Kokonaisuudessaan vuoden aikana Kaisanet on kerännyt yli 270 palautetta ja 10 julkista suositusta. Palautetta on kerätty Trustmaryn avulla niin sähköpostitse lähtevillä kyselyillä kuin myös suoraan verkkosivustolta.

“Trustmaryn työkalu on toiminut mainiosti palautteen keräämiseen eri segmenteiltä ja suositusten esille nostamiseen sivustollamme. olemme käyttäneet työkalua myös henkilöstökyselyihin, koska se on helppo ja nopea käyttää niin kyselyn tekijän kuin vastaajankin näkökulmasta” – Markkinointi- ja viestintäpäällikkö Heini Sivula.

Suositukset ovat keränneet verkkosivustolla vajaan vuoden aikana yli 48 000 katselukertaa. Kaisanet on antanut asiakkailleen mahdollisuuden palautteen antamiseen mm. verkkosivujen etusivulta löytyvästä kyselystä, jonka yhteydestä asiakkaat pääsevät näkemään lisäksi muiden samaistuttavien henkilöiden kokemuksia yrityksestä.

”Trustmaryn työkalu on aidosti helppo ja yksinkertainen tapa saada jatkuvasti ja systemaattisesti palautetta eri palveluita käyttäviltä asiakkailtamme. Parasta tietenkin on, että Trustmary  antaa meille tiedon suosittelijoistamme, mikä on tähän asti ollut arvausten varassa.”