Asiakaskokemus

Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Katri Simi tutki gradussaan asiakastarinoiden merkitystä kuluttajan ostopolulla. Tarinoilla todettiin olevan erityisen paljon merkitystä riskin tunteen pienentämisen kannalta: kuluttaja haluaa varmistua siitä, että hänen ostopäätöksensä on oikea ja palvelee...

Lue lisää
”Haloo, onko asiakas?”

”Haloo, onko asiakas?”

Muutama vuosi sitten sain joululahjaksi hartaasti toivomani virvoitusjuomalaitteen. Tein innolla...

Lue lisää
Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Poistin kaksi viikkoa sitten Snapchat-sovelluksen vihdoin puhelimestani. Aamulla aukaistessani sovelluksen...

Lue lisää
Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi oikeasti haluavat?

Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi oikeasti haluavat?

Päivittäisistä kohtaamistamme asiakaskokemuksista suurin osa on neutraaleja tai jopa pettymyksen...

Lue lisää
Olipa kivaa päästä kertomaan tämä tarina!

Olipa kivaa päästä kertomaan tämä tarina!

Kuulen usein sekä meidän edustajilta että tuotannon väeltä keskusteluista, joissa...

Lue lisää
A-S-I-K-A-S-K-O-I-K-E-M-U-S

A-S-I-K-A-S-K-O-I-K-E-M-U-S

Viimeisen neljän vuoden aikana olen seuraillut aihetta ja siihen liittyvää...

Lue lisää