Asiakaskokemus

Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi?

Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi?

Nielsenin vuoden 2015 globaalin tutkimuksen mukaan 83% kuluttajista luottaa lähipiirin suositteluihin, 66% netissä julkaistuihin muiden kuluttajien mielipiteisiin. Erilaiset sosiaalisen median palvelut ja verkkokeskustelut mahdollistavat asiakaskokemusten ja tarinoiden...

Read more
Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Elämme kuten opetamme – miten luottamus rakennetaan

Katri Simi tutki gradussaan asiakastarinoiden merkitystä kuluttajan ostopolulla. Tarinoilla todettiin olevan erityisen...

Read more
”Haloo, onko asiakas?”

”Haloo, onko asiakas?”

Muutama vuosi sitten sain joululahjaksi hartaasti toivomani virvoitusjuomalaitteen. Tein innolla...

Read more
Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Me ollaankin just tekemässä tyytyväisyyskyselyä!

Poistin kaksi viikkoa sitten Snapchat-sovelluksen vihdoin puhelimestani. Aamulla aukaistessani sovelluksen...

Read more
Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi oikeasti haluavat?

Tarjoatko sitä, mitä asiakkaasi oikeasti haluavat?

Päivittäisistä kohtaamistamme asiakaskokemuksista suurin osa on neutraaleja tai jopa pettymyksen...

Read more
Olipa kivaa päästä kertomaan tämä tarina!

Olipa kivaa päästä kertomaan tämä tarina!

Kuulen usein sekä meidän edustajilta että tuotannon väeltä keskusteluista, joissa...

Read more
A-S-I-K-A-S-K-O-I-K-E-M-U-S

A-S-I-K-A-S-K-O-I-K-E-M-U-S

Viimeisen neljän vuoden aikana olen seuraillut aihetta ja siihen liittyvää...

Read more