Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet

Asiakaskokemuksen mittaamisen perusteet

Asiakaskokemuksen mittaamiseen on monia eri keinoja ja usein jonkinlainen mittaaminen toimii itse asiakaskokemuksen kehittämisen perustana. Yleisimmin käytetty työkalu asiakaskokemuksen mittaamisessa on NPS eli Net Promoter Score. Net promoter...

Read more
Asiakaskokemuksen kehitys puheesta teoiksi – miksi siitä pitää tehdä niin vaikeaa?

Asiakaskokemuksen kehitys puheesta teoiksi – miksi siitä pitää tehdä niin vaikeaa?

Asiakkaan kuuntelu, asiakaskeskeisyys ja hyvä asiakaskokemus on nykyisin kohtuullisen helppo...

Read more
Asiakaskokemuksen johtaminen – Miten johdat yrityksesi asiakaskokemuksen uudelle tasolle?

Asiakaskokemuksen johtaminen – Miten johdat yrityksesi asiakaskokemuksen uudelle tasolle?

Asiakaskokemus on trendikäs sana, jota viljellään kaikennäköisissä konteksteissa, välillä jopa...

Read more
Keinot hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi sopimusvaiheessa

Keinot hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi sopimusvaiheessa

Asiakaspolun sopimusvaiheessa harkinta-aika on jo ohitse. Palveluntarjoaja on valittu, ja...

Read more
Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme?

Mitä asiakkaat ajattelevat sisällöistämme?

Trustmaryn tuotannon tekeminen ja laatu kehittyvät jatkuvasti. Kun aloitin firmassa...

Read more
Miten kehität asiakaskokemusta asiakaspolun asiakkuusvaiheessa?

Miten kehität asiakaskokemusta asiakaspolun asiakkuusvaiheessa?

Asiakaspolun asiakkuusvaiheessa toteutetaan myynnissä ja sopimuksissa tehtyjä lupauksia. Asiakkuusvaiheessa voi...

Read more
Näillä jälkihoidon toimenpiteillä parannat asiakaskokemusta

Näillä jälkihoidon toimenpiteillä parannat asiakaskokemusta

Jälkihoidon rooli on erilainen alasta riippuen. Joskus palveluntarjoajat pyrkivät varmistamaan...

Read more
Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Asiakaskokemuksen määritelmä – mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Asiakaskokemus on yksi tämän vuosikymmenen tärkeimmistä trendisanoista. Markkinoilla on tiedostettu...

Read more
NPS – kaiken kattava opas Net Promoter Scoren ymmärtämiseen

NPS – kaiken kattava opas Net Promoter Scoren ymmärtämiseen

NPS eli Net Promoter Score on työkalu, jolla mitataan asiakkaiden...

Read more
Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari....

Read more