Pohjolan LVIturva offers plumbing repair services for houses. The company employs about 150 people and operates almost all over Finland. LVIturva has a lot of satisfied customers and they wanted to report on them. Specializing in customer testimonial videos and texts, Trustmary produces content to support LVIturva’s marketing on a monthly basis.

Advertising agencies were not keen to make customer testimonials for LVIturva, so Trustmary came into the picture.

– We get all the services under one roof. We chose Trustmary because they have the expertise. From Trustmary you can see that when you specialize in something, you know how to do it better than others, says Juhana Kilpeläinen, founder of LVIturva.

The collaboration began with the production of three pilot testimonial videos. LVIturva wanted to test if cooperation was a good thing.

– After three videos, we found it to be great. We decided that all of our customers who want to share their experiences can do so. We are currently doing several testimonials every month, ”says Kilpeläinen.

Identification surface for customers

Pohjolan LVIturva ofrece servicios de fontanería para hogares. La empresa tiene trabajando aproximadamente 150 personas y opera en casi toda Finlandia. LVIturva tiene muchos clientes satisfechos y querían hacer un informe sobre ellos. Especializado en testimonios en video y texto, Trustmary produce contenido mensualmente para respaldar el marketing de LVIturva.

Las agencias de publicidad no estaban dispuestas a hacer testimonios de clientes para LVIturva, entonces apareció Trustmary.

– “Recibimos todos los servicios de un mismo lugar. Elegimos a Trustmary por su experiencia. Con Trustmary puedes ver que si te especializas en algo, sabes hacerlo mejor que cualquiera”, dice Juhana Kilpeläinen, fundador de LVIturva.

La colaboración comenzó con la producción de tres videos testimoniales de prueba. LVIturva quería comprobar primero que la cooperación fuese buena.

– “Después de tres videos, descubrimos que era grandioso. Decidimos que aquellos clientes que quisieran compartir sus experiencias podían hacerlo. Actualmente estamos haciendo varios testimonios por mes”, dice Kilpeläinen.

Superficie de identificación para clientes

Previamente, LVIturva había realizado informes de referencia, pero esto les requería mucho tiempo. Ahora, han descubierto que los testimonios de clientes producen un gran impacto en relación con clientes futuros.

– “Los videos y textos hechos por Trustmary son geniales y de gran calidad. Por primera vez, nuestro equipo estuvo emocionado por este tipo de material, y ahora es presentado a nuestros clientes en cada encuentro. También utilizamos los testimonios como materiales de exhibición”, revela Kilpeläinen.

– “Los testimonios de clientes han estado siempre unidos a la publicidad tradicional, pero actualmente, los testimonios son, por lejos, nuestro material más popular. Nuestros clientes se interesan si alguien en la misma situación de vida ha hecho una renovación. Es fácil identificarse con ello, y muchas veces el factor principal en la decisión de un cliente es, por ejemplo, cuando un vecino hace una renovación primero”, continúa.

“El orgullo profesional sale a relucir”

– “La empresa entiende lo que los clientes piensan. Saben cómo prestar atención a lo que es necesario y hacer las preguntas correctas”, resalta Kilpeläinen.

– “Trustmary está haciendo negocios grandiosos y nosotros queremos ser parte. La organización es joven y el orgullo profesional sale a relucir; entienden que la mediocridad no es suficiente, sino que quieren hacer las cosas bien”, concluye.

LVIturva had previously made reference reports, but they had experienced them as time-consuming entities. Now, they’ve found that customer testimonials make a big impact when it comes to buying customers.

– The videos and texts made by Trustmary are great and of high quality. For the first time, our staff were excited about this kind of material, and now they are shown to our customers at every encounter. We also use testimonials as exhibition materials, Kilpeläinen reveals.

– Customer testimonials has come alongside traditional advertising, but today, testimonials are by far our most popular material. Our customers are interested if someone in the same life situation has done a renovation. It’s easy to identify with it, and many times the biggest factor in a customer’s purchasing decision is when, for example, a neighbor makes the renovation first, he continues.

“Professional pride shines through”

– The company has an understanding of what customers think. They know how to pay attention to the right things and ask the right questions, Kilpeläinen praises.

– Trustmary is doing great business and we want to be involved. The organization is youthful and professional pride shines through; they see that mediocrity is not enough, but they want to do well, he concludes.