Qué es lo primero que haces antes de comprar algo por internet?

Déjame adivinar…

Lees las reseñas.

Los testimonios juegan un papel importante en el ecosistema del comercio electrónico ya que no conoces el negocio, no puedes tocar el producto y el riesgo es muy alto.

Esa es la razón por la que los clientes prefieren leer testimonios antes de recibir pistas de lo que deberían esperar.

La encuestadora de reseñas de clientes Bright Local ha revelado que los clientes leen 10 reseñas antes de confiar en los negocios locales y el 86% de los clientes lee reseñas en internet.

Según BigCommerce, los testimonios de clientes pueden incrementar las conversiones en un 58% y el valor de pedido promedio en un 3%. Interesantemente, los testimonios incrementan los ingresos por visitante de sitio web en un gran 62%.

Asombroso, ¿verdad?

Cuando se utilizan correctamente, los testimonios pueden mejorar la imagen de una marca, su credibilidad y autoridad hasta cierto punto. Pero, ¿qué hace que los testimonios sean tan poderosos?

Y más importante, ¿cómo puedes aprovechar el asombroso poder de los testimonios?

Esta guía lo explicará todo.

Testimonios como Herramienta de Marketing

Sí, los testimonios son poderosos y la principal razón por la que son tan geniales es porque generan confianza. Las reseñas y los testimonios hacen que tu compañía sea digna de confianza.

Porque no eres TÚ el que promociona tus productos y habla de sus beneficios, sino que son personas que aún utilizado tu producto para resolver sus problemas.

Hay una enorme diferencia entre promocionar tu propio producto y que otra persona hable de él.

Los testimonios son respaldos de personas reales que han utilizado tu producto.

La encuestadora Bright Local descubrió que 91% de los clientes confían en las reseñas y las consideran como recomendaciones personales.

De esta manera, no es sorprendente que los profesionales del marketing consideren los testimonios como la táctica de marketing más efectiva.

Cuando mucha gente habla de tu marca de manera positiva y hay miles de reseñas positivas, los clientes comienzan a confiar en ella.

Y cuando confían en ti, todo lo demás es historia.

Te comprarán a ti. Permanecerán fieles a tu marca. Es más probable que se conviertan en clientes fieles. Y hablarán de tu marca con amigos y familiares.

La confianza y la credibilidad impulsan el crecimiento de los negocios.

Esto no termina aquí, hay muchas otras cosas que un testimonio puede lograr para tu negocio:

  1. Los clientes se conectan emocionalmentea los testimonios por el hecho de que pueden identificarse con ellos. Los testimonios son compartidos por seres humanos reales y esa es otra razón por la que los clientes se conectan emocionalmente a ellos.
  2. La narración está naturalmente integrada en los testimonios. Después de todo, los clientes comparten su historia sobre cómo tu producto ayudó a resolver su problema. La narración tiene un impacto en el cerebro humanoya que crea dopamina, la cual hace que sea más fácil para los usuarios recordarla.
  3. Los testimonios son excepcionalmente buenos para construir percepción de marca. Incluso si los lectores no se convierten luego de leer una reseña, de todas maneras, recordarán tu marca. Con el tiempo, cuando oigan a más personas hablar acerca de tu marca, esto mejorará la imagen de la misma.

Cómo Usar Testimonios

No hay solo una manera de incorporar testimonios a tu estrategia de marketing. Debes usar el tipo correcto de testimonio en el sitio correcto con una estrategia apropiada para hacer que funcione.

1. Página de Aterrizaje

No hay nada mejor que utilizar una página de aterrizaje para exhibir los testimonios y reseñas de clientes. Es la mejor manera de generar confianza y mostrar a los visitantes que lo que dices es verdad.

GetResponse utiliza historias de éxito de clientes con fotos reales de clientes en su página de aterrizaje.

Utilizar testimonios en una página de aterrizaje ofrece a los visitantes una razón para convertirse. Añade múltiples reseñas y testimonios de todo tipo incluyendo frases, historias de éxito, reseña de influencers y más.

Haz testimonios relevantes para la página de aterrizaje y aumenta tu tasa de conversión.

2. Página de Testimonios en tu Sitio Web

Una página de testimonios en tu sitio web es una manera perfecta de impresionar a los visitantes.

ChatNow tiene una página dedicada a testimonios y reseñas donde puedes encontrar una enorme colección de varios tipos de testimonios.

Los visitantes esperan ver reseñas publicadas por clientes previos cuando visitan tu sitio web por primera vez. Necesitan pruebas. Quieren oírlo de otra persona en lugar de ti.

Una página testimonial te ayudará a cumplir con las expectativas de los visitantes. Responderá muchas preguntas que ellos puedan tener y sin lugar a dudas, generará confianza.

3. Marketing por Correo Electrónico

Enviar testimonios relacionados con los productos a los leads y clientes ya existentes a través de correo electrónico es otra gran manera de generar ingresos.

Por ejemplo, puedes promocionar ventas cruzadas y ventas adicionales a clientes existentes con reseñas apropiadas. Esto los persuadirá a elegir la mejora.

Esta es una manera perfecta de convertir a clientes en repetidores e impulsar el compromiso.

Mira como Shape FX envía testimonios por correo electrónico para impulsar sus ventas.

Si eres una empresa SaaS, esto funciona aún mejor.

Puedes usar las reseñas para convertir a usuarios gratuitos en clientes pagos mostrándoles lo que tus clientes premium tienen para decir sobre tu aplicación.

Este es un correo electrónico que iContact envía a sus clientes con un testimonio para persuadirlos y que descarguen el documento.

4. Análisis de Casos

Puedes crear un estudio sobre cada testimonio que recibes. Los clientes adoran los análisis de casos ya que estos son muy viables.

Puedes publicar estudios de caso en tu sitio web, utilizarlo como un imán de leads, o también puedes utilizarlo en tus campañas de marketing.

Para poder convertir un testimonio en un estudio de caso, no debes expandirlo. Explica claramente la situación antes de utilizar tu producto y luego explica cómo tu producto ayudó a resolver el problema.

Sumaya Kazi compartió su análisis de caso personal sobre como perdió 50 libras con ayunos intermitentes.

Como los análisis de casos son detallados, los clientes prefieren leerlos y compartirlos. Un análisis de caso es una versión avanzada de una reseña.

El trabajo duro que inviertes en crear un análisis de caso siempre es recompensado.

5. Redes Sociales

Comparte testimonios en redes sociales para captar seguidores.

Aquí hay un testimonio en Facebook.

Para hacerlo mejor, puedes promocionar la publicación de tu testimonio para alcanzar a más personas. Esto funcionará mejor que cualquier campaña publicitaria. Intenta promocionar una reseña en Facebook.

Últimas Reflexiones

No hay una segunda opinión sobre la efectividad de las reseñas y los testimonios en el marketing. Funcionan sin lugar a dudas.

Antes de que puedas utilizarlos como herramienta de marketing, necesitas desarrollar una estrategia para adquirir testimonios de tus clientes satisfechos. Ponte en contacto con ellos ahora y empieza a recolectar reseñas reales y honestas.