Los especialistas en marketing siempre están buscando maneras de mejorar la tasa de conversión, de generar leads e incrementar las ventas. No es fácil persuadir a una persona para que compre tu producto o servicio. Los compradores se están volviendo cada vez más inteligentes, y tienen muchas opciones de donde elegir. Los especialistas en marketing necesitan elaborar enfoques innovadores para persuadir al cliente ideal para que este compre sus productos.

La demostración social es una de las técnicas más avanzadas utilizadas ampliamente en el marketing. Testimonios y reseñas de celebridades e influencers son utilizados como técnicas de marketing y esto es exactamente de qué se trata la demostración social.

Este articulo abarca todo sobre la demostración social y sus tipos.

Qué es la Demostración Social?

Wikipedia define a la demostración social como un fenómeno psicológico en el cual las personas tienden a copiar y seguir las acciones y comportamientos de otras personas bajo ciertas circunstancias. Adhiriendo así, a lo que ven como un comportamiento correcto.

Según Robert Cialdini, las personas asumen un comportamiento para estar en lo correcto cuando ven a otras personas haciéndolo.  Cuando una persona no sabe cómo reaccionar ante una situación en concreto, observará a los demás y hará lo que estos estén haciendo. Por ejemplo, si hay personas esperando en la cola del cajero, tú te pondrás en la cola. De manera similar, una celebridad bebiendo un refresco específico, produce que otras personas tiendan a comprar la misma bebida, especialmente en el caso de aquellos fanáticos de las celebridades.

El efecto halo es otro fenómeno que explica mejor por qué la gente sigue a las celebridades y los expertos. Se utiliza para tomar decisiones rápidas y tendenciosas influenciadas por una persona. En el efecto halo, el rasgo de una persona es utilizado para valorar algo. Esta es la razón por la cual tus clientes ideales siguen a los expertos, porque suponen que como estos están informados, todo lo que hacen es correcto.

Uno de los experimentos más famosos para verificar la demostración social fue llevado a cabo por Solomon Asch en 1951. Asch estaba probando la teoría de la conformidad utilizando un test de visión. La teoría de la conformidad sugiere que las personas se conforman con la decisión de la mayoría, incluso si ésta es errónea.

Un total de 50 estudiantes varones participaron en el experimento. Los participantes fueron divididos en grupos y cada grupo estaba formado por ocho estudiantes. Solo un estudiante por grupo sería examinado y los otros siete sabrían la respuesta a la pregunta. Asch presentó diferentes cartas a los encuestados y les pidió que eligieran la línea en la carta derecha que coincidiera con la longitud de la línea en la carta izquierda:

what is social proof

La respuesta correcta era obvia en cada una de las pruebas. Los examinados siempre eran los últimos y los otros siete estudiantes siempre sabían la respuesta, que generalmente era errónea. Los resultados revelaron que el 75% de los participantes desconocidos dio la respuesta incorrecta al menos una vez – de este modo, conformando al grupo. Cuando los siete estudiantes escogieron la respuesta correcta, el participante examinado dio la respuesta incorrecta menos del 1% del tiempo.

Luego, Asch les preguntó a los estudiantes examinados el porqué de su elección equivocada y descubrió dos razones principales:

  1. Ellos escogieron la respuesta equivocada para ser parte del grupo y encajar.
  2. Ellos creían que el grupo (los otros siete estudiantes) estaban mejor informados.

La demostración social es un poderoso fenómeno que es utilizado ampliamente por los especialistas en marketing para influenciar las decisiones de compra de sus clientes ideales.

Tipos de Demostración Social

La demostración social no se trata solo del respaldo de una celebridad, sino que podemos encontrarla en varias formas y tipos. Las demostraciones sociales famosas que puedes usar en tu negocio son:

1. Testimonios

Los testimonios de clientes son una de las formas más efectivas de demostración social. Cada reseña es un voto de confianza que realiza un trabajo excepcional persuadiendo a compradores potenciales de tu producto.

2. Reseñas

Tus clientes dejan reseñas en tu sitio web, sitios web de terceros, páginas nicho y directorios web. Estas reseñas y calificaciones te ofrecen la oportunidad de mostrarle a tus clientes potenciales las calificaciones que has recibido.

3. Los Shares en las Redes Sociales

Los shares en las redes sociales son una gran demostración social que indica que tu negocio y sus publicaciones son compartidos por muchas personas, lo cual lo hace ver confiable. No solo los shares, el número de seguidores también juega un papel vital. Negocios con pocos seguidores se consideran de baja calidad, lo que hace que sea más difícil conseguir seguidores de manera orgánica.

Sin embargo, cuando tienes miles de seguidores, gente nueva comienza a seguirte a diario. Esto se debe a la demostración social.

4. Respaldo de Expertos

Otra técnica efectiva de demostración social es conseguir que tu producto o negocio sea destacado, firmado, respaldado o compartido por un experto. Los expertos tienen el potencial de influenciar las decisiones de compra de sus seguidores. De manera que, si un influencer comparte una foto en la que aparece utilizando tu producto, sus seguidores también querrán comprarlo.

Los expertos son todos aquellos que tienen seguidores, como las celebridades, los influencers, los directores ejecutivos, autores, blogueros, etc. Estos expertos hacen un gran trabajo influenciando las decisiones de compra de cientos de personas.

¿La Demostración Social Funciona?

Si, funciona. Estas son algunas estadísticas de la demostración social que hablan por sí mismas:

  1. Un cliente promedio lee 10 testimonios antes de tomar una decisión de compra.
  2. 70% de los clientes confía en la recomendación de alguien que no conocen.
  3. 92% de las personas confían en la recomendación de un compañero.
  4. 97% de los clientes dice que las reseñas de internet y los testimonios influencian sus decisiones de compra.
  5. 40% de las personas ha comprado un producto porque han visto a un influencer utilizarlo en una red social.
  6. 49% de las personas confían en las recomendaciones de los influencers en Twitter.
  7. 14% de las personas dice que los respaldos de las celebridades impactan en sus decisiones de compra.
  8. 68% de los compradores son más propensos a comprar en un negocio local si este tiene buenas reseñas.
  9. Los testimonios han incrementado la tasa de conversión de las páginas de venta en un 34%.
  10. 57% de los clientes solo compra de aquellos negocios que tengan al menos una calificación de 4 estrellas.

Si, la demostración social funciona, y funciona de todas las maneras. Este es un ejemplo de Fitbit que exhibe lo que los expertos están diciendo sobre ellos:

Conclusión

Así que, ya sabes qué es la demostración social, es ahora tu trabajo utilizarlo en tu estrategia de marketing. No hay una única manera de utilizar la demostración social para incrementar tus conversiones y ventas. Puede tomar cualquier forma y puede ser utilizada en cualquier medio.

Necesitas usar múltiples tipos de demostración social, testimonios, reseñas, respaldos de celebridades y otros. La buena noticia es que la mayoría de estos tipos de demostración social son gratuitos. No cuesta nada conseguir reseñas en Google Maps, ¿verdad?

Comienza hoy y verás cómo la demostración social hará que tu negocio crezca.