Tener un enorme tráfico en tu sitio web ecommerce suena genial, pero no es suficiente. Generar tráfico es solo una parte del rompecabezas — generar conversiones es lo más importante. Con una tasa de conversión promedio de 2.35%, es muy difícil convertir a las visitas en compradores. Entonces, ¿cuál es la tasa de conversión en ecommerce a la que deberías apuntar?

Cuanta más alta, mejor.

Los datos muestran que el 10% superior de sitios web cuenta con una tasa de conversión de 11.45%:

Pero, ¿eso es suficiente?

No.

Puedes hacerlo mucho mejor. Por ejemplo, el sector financiero cuenta con tasas de conversión que alcanzan el 24%.

El objetivo principal es convertir la mayor cantidad de visitas en clientes. Pero, ¿cómo hacerlo? Las siguientes 17 técnicas para aumentar la tasa de conversión en ecommerce será de gran ayuda para que puedas mejorar la tasa de conversión de tu tienda:

1. Ten una tienda receptiva

Tener una tienda de diseño receptivo tiene muchos beneficios, que incluyen una mayor tasa de conversión. Si tu tienda ecommerce no funciona en dispositivos móviles, perderás el tráfico móvil inmediatamente. Un tráfico bajo producirá una tasa de conversión baja.

Pero eso no es todo.

Un estudio ha descubierto que los sitios web receptivos tienen una tasa de conversión 11% más alta que los sitios web no receptivos. Esto se debe simplemente a que visitar un sitio web con diseño para ordenadores en un móvil es difícil, mucho más realizar una compra. Es demasiado complicado.

A tus visitas no les quedará otra opción que abandonar tu tienda.

¿Cuán importante es el diseño receptivo para tu tienda? Echa un vistazo a este ejemplo: una vez que O´Neill Clothing decidió cambiar su diseño por uno receptivo, su tasa de conversión aumentó en un 407% en Android y 65.71% en iOS.

Si tu tienda ecommerce no tiene diseño receptivo, cámbialo hoy mismo y verás como aumenta tu tasa de conversión.

2. Mejora el tiempo de carga

La velocidad de carga de tu tienda ecommerce tiene un enorme impacto en la tasa de conversión. Esto es lo que las estadísticas tienen para decir al respecto:

  • 79% de los clientes que no están satisfechos con el desempeño de un sitio web es muy probable que no compren.
  • 47% de las visitas esperan que un sitio web se cargue en menos de 2 segundos.
  • Tan solo un segundo de retraso en el tiempo de carga de un sitio web reduce la tasa de conversión en un 7%.

Si tu tienda no se carga completamente después de unos segundos, ya estarás perdiendo clientes. Aquí te diremos cómo puedes aumentar la velocidad de tu tienda:

  1. Utiliza Google PageSpeed Insightspara comprobar el tiempo de carga de tu tienda. Verás varias sugerencias para mejorar la velocidad, sigue todas ellas para obtener un 100 de resultado.
  2. Optimiza las imágenes. Comprímelas y cambia el diseño a carga diferida.
  3. Utiliza caché web.
  4. Cambia a una red de distribución de contenidos (CDN, por sus siglas en inglés).
  5. Utiliza un host confiable y un plan de hosting especializado.

3. Añade imágenes de producto

Las imágenes de producto son fundamentales para las conversiones y ventas de cualquier tienda ecommerce. Las imágenes son fáciles de recordar, el cerebro humano puede procesarlas con facilidad, y además son muy persuasivas. Una persona promedio puede recordar sin problemas más de 2000 fotografías con un 90% de precisión.

Añadir imágenes de calidad de productos en tu tienda ecommerce ayudará a los clientes potenciales a ver el producto y por consiguiente, tomar una decisión. Si no añades imágenes de productos, tus clientes potenciales no tendrán idea de lo que quieren comprar, lo cual aniquila la tasa de conversión.

Las imágenes con giro de 360 funcionan incluso mejor. Las mismas han aumentado la tasa de conversión en un increíble 27%. ¿El motivo?

Tu cliente puede ver el producto desde todos los ángulos posibles, lo cual les da una mejor idea de lo que están a punto de comprar — aumentando así las conversiones.

4. Añade vídeos de productos

Las imágenes de productos son importantes, pero nada se compara a los vídeos de productos. Los vídeos aumentan la tasa de conversión en un asombroso 80%Ocho de cada 10 personas han comprado un producto después de haber visto el vídeo del mismo.

Los vídeos de productos son más importantes que nunca, ya que ofrecen una vista clara y realista de tu producto. Aquí tienes algunos consejos avanzados para crear vídeos que aumenten la tasa de conversión de tu ecommerce:

  • Sé profesional. Evita los vídeos de baja calidad.
  • Sé conciso. Los vídeos con una duración menor a 30 segundos tienen un mejor desempeño.
  • El vídeo debe ser entretenido, pero informativo. Ofrece algo de entretenimiento al principio del vídeo.
  • Incluye a un ser humano real en el vídeo, ya que produce confianza e incrementa la tasa de conversión.

5. Simplifica el proceso de checkout

El proceso de checkout juega un papel importante en la tasa de conversión y el abandono del carrito de compras. Alrededor del 35% de las personas afirma que abandonan los carritos porque se ven obligados a crear una cuenta y otro 27% dice que los procesos de checkout que son muy largos o complicados, los hace abandonar el carrito:

Simplificar tu proceso de checkout y hacer que sea más fácil para los clientes pagar de una manera rápida, es lo mejor que puedes hacer para mejorar las conversiones. Aquí hay algunos pasos que puedes implementar para simplificar el proceso de checkout:

  • Utiliza un checkout de una sola página.
  • Ofrece checkouts de invitados, donde tus compradores no necesiten crear una cuenta.
  • Añade una barra de progreso durante el checkout para mostrarle a tus clientes la duración del proceso.

6. Administra el abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de compras en un gran problema para el ecommerce, ya que aniquila la tasa de conversión. Hay muchos motivos por los cuales se abandona el carrito (precios altos, dudas en cuanto a la seguridad, falta de política de devolución, etc.), e idealmente, deberías lidiar con todos ellos para reducir el abandono del carrito y aumentar la tasa de conversión.

Sin embargo, lo más importante es tu estrategia de abandono del carrito. Como abordas a las personas que han abandonado el carrito es fundamental. Una de las mejores maneras de aumentar la tasa de conversión y las ventas, es poniéndote en contacto con quienes han abandonado el carrito para persuadirlos de que completen el proceso de checkout.

Aquí tienes algunas maneras simples de administrar el abandono del carrito de compras de manera efectiva y conseguir persuadir a tus clientes potenciales de que completen el proceso de checkout:

  • Utiliza ventanas emergentes de intención de salida para interactuar inmediatamente con quienes abandonan los carritos.
  • Envía correos personalizados con cupones de descuentos para las personas que han abandonado el carrito.
  • Ofrece un envío gratuito, de manera que la compra tenga que ser completada para acceder al mismo.
  • Envía una encuesta para preguntarles cuál fue el motivo por el que abandonaron el carrito. Puedes aprovechar esta información para arreglar los fallos y mejorar la experiencia del cliente.

7. Añade espacio blanco

¿Cuentas con suficiente espacio blanco en tu tienda, en las páginas de tu producto y otras páginas esenciales? Los espacios blancos incrementan la comprensión en un 20%, ya que permite que sea fácil leer y comprender el contenido. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:

El espacio blanco es tan agradable como profesional.

La mejor parte: el espacio en blanco incrementa la tasa de conversión. gDiapers decidió añadir espacio blanco en su página de inicio, lo cual le dio como resultado un incremento de la tasa de conversión del 20%.

Añadir espacio blanco a tu página de productos, te ayudará a mejorar la tasa de conversión, ya que podrás guiar a los usuarios visualmente hacia los elementos importantes de la página.

8. Mejora el diseño de la tienda

¿Cuán sencilla y directa es tu tienda ecommerce? ¿Las visitas pueden encontrar con facilidad y mediante un solo clic lo que están buscando?

Una tienda ecommerce con estructura pobre y diseño ambiguo está condenada a tasas de conversiones bajas. Toma el ejemplo de Amazon. Puedes moverte fácil y rápidamente a cualquier página mediante un solo clic. Una tienda ecommerce con una estructura pobre no permitirá encontrar productos e información de una manera rápida para sus visitas — lo cual dará como resultado una tasa de conversión pobre.

Aplica las siguientes sugerencias para mejorar la estructura y el diseño de tu tienda y aumentar las conversiones:

  • Añade una barra de búsqueda, para que las visitas puedan encontrar lo que están buscando.
  • Asegúrate de que las páginas no se encuentren a más de dos clics de la página de inicio.
  • Todas las páginas deben estar vinculadas. No debe haber ni una página por sí sola.

9. Crea una llamada a la acción destacada

La llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) es una parte esencial de la estructura de tu tienda y tiene un impacto directo en la tasa de conversión. Un botón CTA destacado llamará la atención inmediatamente y será fácilmente reconocible.

Los botones CTA guían a las visitas hacia la acción que deben tomar para obtener el resultado esperado.

Aquí te decimos como hacer un botón CTA destacado que aumente la conversión:

  • Utiliza un color que haga contraste, de manera que la llamada a la acción se destaque
  • Añade espacio blanco alrededor del botón CTA
  • Añade un borde al botón
  • Añadir una flecha al botón CTA hará que se destaca incluso más

10. Muestra los artículos disponibles

Es sabido que hacer una lista de los artículos disponibles incrementa la tasa de conversión. Crea una urgencia que persuade a las visitas a actuar rápidamente. Esto se debe al Miedo a perderse de algo (FOMO, por sus siglas en inglés) — el miedo de las personas a perderse de cosas que otras personas podrían estar disfrutando.

Esto funciona de maravilla cuando hay una cantidad limitada de productos en stock. Esto también es una señal positiva para las visitas, ya que da la sensación de que el producto es de tan buena calidad que las personas lo están comprando y el stock es limitado. El efecto de la escasez hace que las personas perciban los productos escasos como algo valioso, y los productos que abundan, como algo de menor valor.

Esto es lo que debes hacer para maximizar la tasa de conversión de tu ecommerce: cuando un producto está por acabarse, muestra cuántos quedan disponibles.

11. Añade credenciales de confianza

Añadir símbolos de confianza en la página de pago y en el pie de página de tu tienda se ha vuelto una norma por una razón. Las personas confían en los símbolos y los buscan. Un sello de confianza de VeriSign ha ayudado a una empresa a incrementar su tasa de conversión en un 137%.

Debes asegurar a las visitas que están en buenas manos y que su información personal y financiera está segura en tu tienda. Si logras hacerlos sentir seguros, van a comprar, si no, cambiarán de tienda.

Un estudio ha demostrado que los tres sellos más importantes son:

  1. PayPal
  2. Norton
  3. VeriSign

Haz uso de estos tres sellos, ya que son garantía de confianza para los clientes.

12. Reseñas y testimonios

Los sellos de confianza no son los únicos indicadores de confianza, las reseñas y testimonios de clientes también infunden mucha confianza. Al menos un 95% de las personas dice que las reseñas influencian sus decisiones de compra y 2 de cada 3 personas dice que es más probable que compren un producto después de ver un vídeo de un testimonio sobre cómo el producto va a ser de ayuda para ellos.

Añadir testimonios de clientes, reseñas y calificaciones en las páginas de los productos es una gran manera de aumentar la tasa de conversión y ayudar a los compradores potenciales a tomar una decisión de compra.

Una manera fácil de convencer a los clientes de que dejen una reseña y califiquen tu producto, es ofreciéndoles un descuento en su próxima compra a cambio de una reseña honesta.

13. Envío gratis

Los costes de envío arruinan las tasas de conversión. Los costes de envío inesperados son una de las principales causas de abandono del carrito. Un  estudio ha demostrado que el 74% de los clientes abandonan los carritos de compra al ver costes de envío muy altos.

¿Qué deberías hacer?

Ofrece envíos gratis, ya que esto es considerado por el 90% de los clientes, como el más importante incentivo para comprar un producto. El envío gratuito incrementa las conversiones y las ventas.

Puedes ofrecer envío gratis a partir de un pedido mínimo de manera que puedas absorber el coste.

14. Ofrece descuentos

El envío gratis es solo uno de los tipos de descuentos que tus clientes están buscando, los cupones de descuentos y los precios fijos funcionan mejor.

Un código que ofrece un descuento instantáneo es una manera perfecta de incrementar la tasa de conversión. Un estudio ha demostrado que el 92% de los clientes en EE. UU. han utilizado al menos un cupón de descuento y el 30% de los millennials ha dicho que siempre utilizan cupones.

Aquí tienes algunas técnicas para usar los descuentos como una manera de aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce:

  • Utiliza descuentos basados en eventos. Por ejemplo, cuando un cliente abandone el carrito.
  • Utiliza descuentos porcentuales, ya que funcionan mejor con productos de bajo precio.
  • Lleva a cabo campañas de cupones con regularidad para mantener la interacción con tus clientes.

15. Ofrece devoluciones y reembolsos

La política de devolución y reembolso juega un papel fundamental en la tasa de conversión en ecommerce. Al menos un 62% de los clientes lee la política de devolución de una tienda ecommerce antes de realizar una compra.

Debes ofrecer una política de devolución sin preguntas, ya que esto anima a los clientes a comprar en tu tienda. Estas son las características que cualquier cliente espera ver en la política de devolución y reembolso:

  • Que sea gratis
  • Que los reembolsos sean inmediatos
  • Poder devolver el producto en una tienda local
  • Aceptar devoluciones sin un recibo de compra

Asegúrate de que tu política de devolución y reembolso sea completamente clara y fácil de acceder.

16. Añade varios métodos de pago

Tener un solo método de pago reduce tu tasa de conversión. No tener suficientes métodos de pago es una de las 10 razones principales de abandono del carrito de compras.

Añadir varios métodos de pago y permitir que los clientes utilicen su método de pago favorito, es una manera infalible de aumentar la tasa de conversión en ecommerce.

Añade PayPal, tarjetas de crédito, y pago en moneda local para asegurarte de que ningún cliente abandone tu tienda porque su método de pago favorito no está disponible.

17. Obtén sugerencias regularmente

Nada funciona mejor para incrementar la tasa de conversión y mejorar la experiencia del usuario, que recolectar feedback de las visitas y clientes de tu sitio web. Pregúntales por qué motivo no han hecho una compra en tu tienda.

El feedback te da información sobre lo que a tus vistas no les gusta. Puedes utilizar estos datos para mejor la experiencia del usuario, que a su vez, te ayudará a incrementar la tasa de conversión.

Aquí tienes algunos consejos prácticos sobre cómo recolectar y utilizar el feedback para mejorar la tasa de conversión:

  • Utiliza ventanas emergentes de intención de salida con encuestas
  • Utiliza el chat en vivo para interactuar inmediatamente con las visitas
  • Utiliza una herramienta de encuestas para recolectar sugerencias
  • Utiliza los datos para optimizar la tasa de conversión y A/B testing.

Últimas reflexiones

Hay muchas otras cosas que puedes hacer para mejorar la tasa de conversión de tu tienda ecommerce. Cada elemento en la página de aterrizaje y página del producto juega un papel único para convertir a las visitas en clientes.

Todo lo que tienes que hacer es implementar cada una de estas técnicas de a una y no simultáneamente. Modifica un elemento a la vez, observa el impacto en la tasa de conversión y luego continúa con el siguiente.

Si lo haces bien, verás como estos 17 consejos y técnicas para aumentar la tasa de conversión en ecommerce serán más que suficientes.