Si después de haber creado tu tienda en Shopify, notas una tasa de conversión baja, no te preocupes, esto es muy común. Abrir tu tienda online es una cosa, optimizar la conversión es algo completamente diferente. Afortunadamente, has escogido Shopify, una de las mejores plataformas de e-commerce. Hay muchas maneras de conseguir una buena tasa de conversión y mejorar todos los resultados a nivel global.

En esta miniguía, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre la conversión. Y lo que es mejor, te daremos consejos prácticos que puedes seguir para aumentar tus ventas y tus tasas de conversión.

La conversión

La conversión es un término muy amplio que es frecuentemente utilizado en el marketing digital y las guías e-commerce. La conversión se refiere a la acción que deseas que realicen las visitas en tu sitio web. Puede ser una suscripción a tu boletín informativo o realizar una compra.

Dado que estamos hablando de Shopify y tu tienda online, la conversión, en tu caso, es la acción de comprar un artículo de tu tienda online.

Esto nos lleva a las tasas de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de tus visitas que han realizado la acción deseada. Por ejemplo, hacer una compra.

Y finalmente, llegamos a lo que más te interesa — la optimización de la tasa de conversión o simplemente CRO, por sus siglas en inglés. Los métodos que puedes utilizar para mejorar la tasa de conversión de Shopify son estrategias CRO. Esto abarca a las estrategias de marketing y las continuas mejoras en busca de un solo objetivo: hacer que tus visitas hagan clic en el botón de compra.

Shopify y las opciones que ofrece

Shopify es una plataforma excelente para retailers experimentados y principiantes. Tiene disponible todo lo que necesitas para crear tu tienda online desde cero. Pero eso ya lo sabes.

Lo que probablemente no sabes es que Shopify ofrece una variedad de oportunidades para llevar a cabo una constante campaña de optimización de la tasa de conversión y aumentar esas conversiones.

Tienes un control total sobre cómo quieres mostrar tus listas de productos, puedes añadir múltiples imágenes — incluso soporta archivos GIF y vídeos. También cuenta con muchas formas de organizar y publicar las descripciones de tus productos. Teniendo un control total sobre la apariencia de tu tienda online, puedes experimentar y encontrar la que atraiga más clientes y que ofrezca la mejor experiencia de compra.

Shopify tampoco decepciona en su lado técnico. Puede ser completamente integrado a Google Analytics, lo cual es útil para llevar a cabo A/B testings para identificar aquellas páginas con mejor desempeño en cuanto a la tasa de conversión.

También puedes añadir reseñas de clientes, testimonios personales, y un chat en vivo para optimizar incluso más la experiencia y ganar más ventas. Adicionalmente, Shopify es apto apta para compras en tiempo real, códigos de descuentos, búsquedas inteligentes de productos y más.

Una vez que tus operaciones superen las características de los planes básicos y avanzados de Shopify, puedes considerar contratar Shopify Plus, de manera que puedas acceder a beneficios adicionales para impulsar tus tasas de conversión.

Pasos prácticos para mejorar la conversión

Si la optimización de la tasa de conversión es algo nuevo para ti, lo más probable es que no sepas por dónde empezar. Para echarte una mano, hemos hecho una lista de 10 pasos prácticos que puedes seguir para llevar a tu tienda online al siguiente nivel.

1. Asegúrate de que tu sitio web tenga un desempeño óptimo

Uno de los principales motivos detrás de una tasa de conversión pobre es una velocidad de carga lenta. La misma puede afectar en gran manera la experiencia de compra, especialmente en las horas punta. Google realizó un estudio detallado al respecto y descubrió que las probabilidades de que una visita abandone un sitio web aumentan por cada segundo adicional que tarda en cargar.

Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurar que las páginas de tu tienda online carguen rápidamente. Como regla general, debes organizar tu sitio web, especialmente la página de inicio y las páginas de aterrizaje. Por ejemplo, las imágenes Hero se ven muy modernas en las páginas de inicio. Puedes mejorar en gran manera la velocidad de carga reduciendo la cantidad de imágenes de un slider. Puedes escoger una sola imagen Hero y reemplazar el slider por completo.

En cuanto a las imágenes de productos, no es necesario que utilices imágenes de alta calidad en tus thumbnails. Si tienes thumbnails pequeños, tus páginas de productos se cargaran mucho más rápido. Dado que estás utilizando Shopify, no será necesario que elimines ningún código CSS, HTML, o JavaScript manualmente — un proceso conocido como “minificación”. Shopify lo hará automáticamente.

Por último, si tu marca comienza a crecer exponencialmente, puedes considerar cambiar a la versión Enterprise de Shopify — Shopify Plus. La misma ofrece más características para optimizar el desempeño de la compra online.

2. Afina tus CTAs

El llamado a la acción o CTA, por sus siglas en español, es esa oración corta que debería convertir a tus visitas en compradores. Los CTAs suelen ser el principal obstáculo entre tu marca y las tasas de conversión altas. La tienda de aplicaciones de Shopify incluye una enorme cantidad de botones CTA que puedes implementar rápidamente.

Pero, lo primero es lo primero, tu CTA debe ser corto y claro. Debe decirle a tus vistas lo que deben hacer. Dado que el CTA es el aspecto más importante de tu “escaparate”, debes probar diferentes CTAs constantemente, de manera que puedas encontrar el que te dé los resultados que buscas.

Hay algunos métodos que puedes probar para ver qué CTA es más compatible con tu público objetivo:

  • Crea una sensación de urgencia con “Compra ahora — Solo por hoy, descuento del 50%”;
  • Haz que tu botón CTA se destaque, utiliza colores para que resalte, y saca provecho del espacio blanco de manera que sea más fácil hacer clic;
  • Haz que el CTA sea inmediatamente visible para las visitas de tu sitio web;
  • Asegúrate de que el CTA se destaque en todo tipo de dispositivos con diferentes tamaños de pantallas;
  • No añadas elementos adicionales a tu sitio web, ya que pueden distraer a las visitas;

3. Construye tu reputación a partir de reseñas y testimonios genuinos

Los compradores online modernos no son compradores impulsivos. La enorme cantidad de información disponible les permite hacer una investigación previa, y tomar decisiones de compra basándose en la información obtenida. La mayoría de los compradores online buscarán reseñas y testimonios antes de comprar un producto.

Ofrecerle a tus visitas reseñas y testimonios genuinos, sin dudas, aumentará las tasas de conversión. Estarás dándoles exactamente lo que necesitan para tomar una decisión. Si bien esto funciona de maravilla para las visitas que llegan directamente a tu tienda online, también puede ayudarte a mejorar tus puestos en los resultados de los motores de búsqueda, generar leads y sacar provecho de ellos.

Hay muchos sitios en los que puedes incorporarlos. Los sitios más comunes para poner reseñas y testimonios de productos específicos son las páginas de productos. Los testimonios basados en la experiencia que los clientes han tenido con tus servicios y tu marca deben poder verse en la página de inicio y las páginas de aterrizaje.

4. Opciones de envíos gratis

Uno de los beneficios más atractivos que puedes ofrecerle a tus potenciales compradores para impulsar tus conversiones son los envíos gratis. Según Statista, más de la mitad de los compradores online cancela sus pedidos si ven que los costos de envío son muy altos. Sin embargo, debes tener en cuenta el costo del envío gratuito. Si has empezado hace poco, el envío gratuito para todos tus productos es prácticamente imposible en términos de rentabilidad.

Entonces, ¿qué opciones te quedan? El envío gratuito no tiene por qué estar aplicado a un producto. Puedes usar tu creatividad y ofrecer paquetes de productos con envíos gratuitos. La estrategia más común de las tiendas online es ofrecer envíos gratuitos dependiendo del monto de la compra. Por ejemplo, puedes ofrecer envíos gratuitos en pedidos superiores a $50.

El número que hemos utilizado es solo un ejemplo. Tendrás que tener en cuenta el costo de los envíos y el margen de beneficio deseado para determinar el monto de los pedidos que obtendrán envíos gratuitos.

5. Personalización a medida con inteligencia artificial

La experiencia de compra online hecha a medida es lo siguiente en nuestra lista. Afortunadamente, utilizar tecnologías punteras, como la inteligencia artificial, es tan simple como instalar una aplicación de la tienda de aplicaciones de Shopify. Se trata de personalizaciones así como también, recomendaciones accionadas por inteligencia artificial.

Haz que tu tienda online sea inteligente y permite a las personas descubrir los productos que podrían interesarles. La inteligencia artificial puede aprender de sus búsquedas y los productos que han visto para presentarles ofertas de productos relevantes. Esto hará que tus visitas pasen más tiempo en tu tienda y mejorará tus tasas de conversión.

Muchas tiendas online utilizan la personalización con inteligencia artificial. Debes considerar añadirla a tu tienda online de Shopify de manera que sea más competitiva.

6. Copy de los productos

Las páginas de productos son los lugares donde las visitas pasan la mayor parte de su tiempo. Si quieres convertirlos en clientes, debes optimizar el copy de tus productos teniendo en cuenta lo que podría gustarle a tus clientes. Un buen copy de un producto debe poder hacer tres cosas:

  • Llamar la atención de las visitas
  • Dar una primera impresión positiva
  • Demostrar que tu tienda es de confianza

Recuerda que no estás escribiendo simples descripciones de productos y exhibiendo productos que puedan gustarte a ti, sino que lo estás haciendo para tus clientes. El copy del producto tiene que ser convincente y debe ofrecer toda la información que tus visitas necesitan para tomar una decisión con conocimiento.

Olvídate de acumular palabras claves y escribir oraciones que no tienen ningún tipo de sentido. Sé conciso y enlista todas las características de tus productos que potencialmente podrían solucionar los problemas de tus clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar su calidad de vida.

7. Fotografías de los productos

Lamentablemente, las tiendas online no pueden ofrecer a los clientes la oportunidad de inspeccionar los productos en persona. De manera que lo mejor que puedes ofrecerles son imágenes de productos. Sí, antes te hemos dicho que utilices thumbnails pequeños y optimizados para obtener una mayor velocidad de carga, pero eso no significa que los thumbnails sean la única imagen que debas ofrecer.

Unas buenas imágenes de productos pueden ayudar a los clientes potenciales a encontrar esa última información que necesitan para tomar una decisión de compra. Añade imágenes de calidad adicionales para cada uno de los productos de tus listas. Si te dedicas al dropshipping, puedes obtener imágenes de alta calidad de los fabricantes. Y si tienes una tienda de e-commerce clásica, debes pensar en invertir en fotografías profesionales.

Una vez que tu negocio prospere, puedes utilizar Shopify Plus — tendrás disponible funciones muy interesantes como la realidad aumentada o imágenes 3D de productos.

8. Optimización para dispositivos móviles

Con tantas tiendas online disponibles en dispositivos móviles, debes asegurarte de que tu tienda online sea apta tanto para ordenadores de escritorio, como para dispositivos online. Si tu sitio web tiene una carga lenta, el diseño de las páginas se ve extraño y el copy es muy largo para las pantallas pequeñas, lo más probable es que pierdas muchos compradores potenciales que utilicen dispositivos móviles.

Optimizar el sitio web para móviles se refiere a todo el sitio web – página de inicio, páginas de productos, blogs (en el caso de que tengas), sección de preguntas frecuentes, y la página de checkout.

Asegúrate de probar cada una de esas páginas en tu smartphone y haz los cambios necesarios para ofrecer una experiencia de compra uniforme en todas las plataformas.

9. Unificar los esfuerzos de marketing digital

Para obtener incluso mejores resultados, debes añadir algo de marketing digital a tu optimización de la tasa de conversión. Se trata de un campo muy amplio. No entraremos en detalle, pero sí nombraremos todas las estrategias que puedes implementar.

Ten en cuenta que no importa cuán diversos sean tus esfuerzos de marketing, todos deben apuntar al mismo objetivo — aumentar las conversiones. Claramente, el SEO es algo que no puede faltar en tu estrategia de marketing digital. Sin embargo, como lo que quieres es aumentar tus conversiones rápidamente, deberías considerar el marketing de pago por clic en los motores de búsqueda y las redes sociales.

Incluso puedes añadir un blog en tu sitio web que ofrezca comparaciones de reseñas de productos, beneficios de usar productos específicos o cualquier otro tipo de contenido relevante para tu público objetivo.

10. Simplificar la interfaz del usuario

Por último, hemos llegado a la interfaz de usuario o UI, por sus siglas en inglés. Los menús, funciones de búsqueda y diseños complejos pueden incrementar potencialmente las tasas de rechazo. Para mejorar tus tasas de conversión, debes asegurarte de que las personas se queden la mayor cantidad de tiempo posible en tu tienda de e-commerce. Para lograrlo, tu tienda online debe ser intuitiva y fácil de usar.

Organiza tus productos por categorías, implementa menús simples y revisa la estructura misma de tu sitio web. Tu objetivo es hacer que el sitio sea tan fácil de usar que incluso las personas que nunca han hecho una compra online, puedan utilizarlo sin ningún problema. Como regla general, cuanto menos acciones tenga que realizar la visita para completar la compra, mejor será su experiencia. Esto es aplicable tanto a la versión de escritorio de tu sitio web, como las versiones para dispositivos móviles.

Conclusiones

El común denominador de todos los consejos que hemos descrito más arriba es la experiencia del cliente. Para aumentar las tasas de conversión, debes ofrecerle a tus clientes objetivos la mejor experiencia. Hacer uso de estos consejos no es cosa de una sola vez. Añade estos procesos a tu estrategia de optimización de la tasa de conversión, de manera que prepares tu tienda para los futuros desafíos y te asegures tasas de conversión altas durante todo el año.