Mundpropaganda war schon immer eine der besten Formen des Marketings. Es hat immer funktioniert, und es funktioniert immer noch am besten. Laut Nielsen vertrauen 92% der Verbraucher den Empfehlungen von Familie und Freunden mehr als der Werbung.

Warum?

Weil Anzeigen nicht als vertrauenswürdig angesehen werden. Sogar 84% der Millenials gaben an, dass sie der traditionellen Werbung nicht trauen. Über 236 Millionen Desktop-Benutzer weltweit nutzten 2016 Adblock-Plugins, die die Benutzer satte 41,4 Milliarden Dollar kosteten. Der Hauptgrund, warum Menschen Adblocker verwenden, ist, dass Werbung nervig oder irrelevant ist.

Empfehlungen von Freunden und Familie gelten dagegen als vertrauenswürdig, weil die Person, die ein Produkt oder eine Marke vorschlägt, kein Interesse an dem Geschäft hat. Ein Verbraucher, der durch Ihre Marke eine außergewöhnliche Erfahrung gemacht hat, wird diese mit Freunden und Familie teilen, ohne dass Sie darum bitten müssen. Und es funktioniert.

Was genau Mundpropaganda ist, warum sie wichtig ist und wie Sie seinen Markenwert mit Mundpropaganda beeinflussen kann, sind die wichtigsten Themen, die im Folgenden behandelt werden.

Was ist Werbung durch Mundpropaganda?

Thorsten definiert sie als:

„Jede positive oder negative Aussage von potentiellen, tatsächlichen oder ehemaligen Kunden über ein Produkt oder ein Unternehmen, das einer Vielzahl von Personen und Institutionen zur Verfügung gestellt wird…“

Man spricht mit anderen über Produkte und ihre Erfahrungen (gute oder schlechte). Es ist etwas Natürliches. Wir alle tun das. Man kann Mundpropaganda und Werbung nicht kontrollieren, sie wird sicher kommen. Was Sie kontrollieren können, ist, was die Verbraucher über Ihr Produkt oder Ihre Marke sagen.

Zufriedene Kunden, die mit Ihrer Marke eine großartige Erfahrung gemacht haben, werden zu Botschaftern und werben für Ihre Produkte. Das ist es, was Marken tun müssen, nämlich so viele glückliche Kunden wie möglich zu haben. Und überlassen Sie ihnen den Rest.

Wenn ein Kunde seine Erfahrungen mit einem anderen teilt, verwandelt sich dies schnell in eine Kettenreaktion. Das Schöne an der Mundpropaganda ist, dass sie auf natürliche Weise mit erstaunlicher Geschwindigkeit wächst.

Das Beste an der Mundpropaganda ist, dass sie das Vertrauen in die Marke und die Loyalität erhöht. Die Menschen vertrauen den Menschen mehr als der Werbung. Wenn Ihr potenzieller Kunde von mehreren Freunden Empfehlungen zu Ihrem Produkt erhält, wird dies Ihr Markenimage verbessern.

Wichtig ist, dass sich die Mundpropaganda wie Feuer verbreitet. Es erweckt sofort Begeisterung. Stellen Sie sich vor, ein Kunde teilt seine positive Bewertung über Ihr Produkt auf Facebook mit mehr als 1500 Freunden. Selbst wenn ein Prozent seiner Freunde die Rezension in ihrer Chronik teilen, wird sie sich in 15 Rezensionen niederschlagen, die alle ehrlich und authentisch sind.

Taktiken zur Verbesserung der Werbung durch Mundpropaganda

Mundpropaganda funktioniert so ziemlich automatisch. Das bedeutet nicht, dass Sie es komplett Ihren Kunden überlassen sollten. Sie müssen verschiedene Taktiken anwenden, um Ihre Mundpropaganda-Kampagnen zu verstärken, um ein größeres Publikum über mehrere Kanäle zu erreichen.

Hier sind die besten Praktiken und Taktiken, um die Mundpropaganda auf eine neue Ebene zu heben:

1. Kundenreferenzen teilen

Ermutigen Sie die Kunden, ihre Referenzen zu teilen. Sprechen Sie bestehende Kunden an und bitten Sie sie, ihre Erfahrungen zu teilen. Eine einzige E-Mail kann viele Kundenreferenzen bringen, die Sie auf Ihrer Website, in Ihrem Blog, in sozialen Netzwerken, in Pressemitteilungen und anderen Kanälen veröffentlichen können.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Life BEAM Kundenreferenzen auf Facebook teilt:

Die Sache ist die, dass nicht alle Kunden sich die Mühe machen, ihre Bewertungen zu teilen. Sie müssen sich an sie wenden, um ihre Bestätigung zu erhalten. Entschädigen Sie sie für ihre Zeit und Mühe. Diese Rezensionen sind sehr hilfreich, um positive Mundpropaganda zu erzeugen.

Außerdem müssen Sie Referenzen von Webseiten Dritter wie Yelp, Google Maps und Nischenrezensionen finden und mit anderen teilen. Sie müssen diese Kundenreferenzen mit Ihrem Zielpublikum teilen. So wird die Mundpropaganda für Ihre Marke funktionieren.

2. Fokus auf nutzergenerierte Inhalte

User Generated Content (UGC) spielt eine wesentliche Rolle in der Mundpropaganda. Potenzielle Käufer finden nutzergenerierte Inhalte 9,8x wirkungsvoller als beeinflusste Inhalte, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.

UGC umfasst alle Arten von Inhalten, einschließlich

  • Videos und Fotos
  • Hashtag-Kampagnen
  • Rezensionen und Kundenreferenzen
  • Forum
  • Facebook-Gruppe

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sephora UGC stillvoll präsentiert:

Es haben eine riesige Community aus Kunden entwickelt, in der sie Fotos und Videos austauschen, Fragen stellen und vieles mehr.

Sie können eine ähnliche Community für Ihre Marke schaffen und Inhalte generieren, die von den Menschen gelesen, ausgetauscht und genutzt werden können. Für Mundpropaganda gibt es nichts Besseres als UGC.

Wo soll man anfangen?

Fangen Sie an, Millennials anzusprechen, wenn sie zu Ihrer Zielgruppe gehören, denn Millennials machen bis zu 70% aller nutzergenerierten Inhalte im Internet aus. Nehmen Sie sie ins Visier, laden Sie sie in Ihre Gemeinde ein und entschädigen Sie sie für ihre aktive Teilnahme an der Gemeinde.

3. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

Es geht nichts über ein Kundenbindungsprogramm, wenn es um positive Mundpropaganda geht. Bis zu 52% der Verbraucher werden sich einem Treueprogramm einer Marke anschließen, der sie treu sind.

Ein Kundentreueprogramm belohnt Kunden, die Ihr Produkt ihren Freunden und Verwandten empfehlen. Dropbox nutzte diese Strategie, die dem Unternehmen zu einem Wachstum von 3900% verhalf und in nur 4 Monaten 4 Millionen Benutzer gewann.

Es handelt sich um ein einfaches Empfehlungsprogramm, das aktuelle Kunden belohnt, wenn sie ihre Freunde einladen. Die Schaffung eines solchen Belohnungsprogramms kann den Spieß für Ihr Unternehmen umdrehen. Es wird zum Selbstläufer.

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Kundenbindungs-/Belohnungsprogramm für Ihr Unternehmen erstellen können:

  • Erstellen Sie ein einfaches Punkt- oder Belohnungssystem für Kunden.
  • Machen Sie es einfach, Ihr Produkt einzuladen/mit Freunden zu teilen. Es sollte eine Ein-Klick-Funktion sein.
  • Probieren Sie verschiedene Arten von Belohnung aus und finden Sie heraus, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.
  • Verwenden Sie ein Stufensystem, um Kunden zu binden.
  • Teilen Sie Ihr Belohnungsprogramm regelmäßig mit den Kunden.
  • Schaffen Sie eine Community um Ihr Treueprogramm herum.

Schlussfolgerung

Mundpropaganda läuft Ihnen nicht weg. Sie wird noch jahrelang bleiben, weil sie zu den natürlichen Marketingtechniken gehört. Sie können es nicht ignorieren, denn egal was passiert, Ihre Kunden werden über ihre Erfahrungen sprechen. Du kannst sie nicht aufhalten.

Es ist besser, wenn sie kontrollieren, was sie sagen und wie sie es sagen. Beginnen Sie mit der Umsetzung der oben beschriebenen Mundpropaganda-Techniken, um sie intelligent handzuhaben.