Wenn Sie die Conversion Rates im Einzelhandel effektiv verfolgen und messen, erhalten Sie viele kritische Einblicke in das Kundenverhalten, die Funktionsweise Ihres Shops und den Ort, an dem Sie gezielte Verbesserungen vornehmen müssen. Aber bevor wir uns mit der Frage befassen, wie wir die Conversion Rate im Einzelhandel messen können und wie Sie sie verbessern können, lassen Sie uns zuerst die Frage beantworten, was es eigentlich ist.
Ganz einfach ausgedrückt: Die Einzelhandels-Conversion-Rate ist ein Maß dafür, wie viele Besucher Ihres Ladens tatsächlich etwas gekauft haben. Wenn also 1.000 Leute Ihren Laden an einem einzigen Tag besuchen und 100 von ihnen etwas gekauft haben, haben Sie eine Conversion Rate von 10%.
Heute führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess, wie Sie Ihre Conversion Rate messen und wie Sie sie verwenden können, um Verbesserungen an Ihrem Unternehmen vorzunehmen.
Die Conversion Rate im Einzelhandel ist je nach Art des Shops und Standorts unterschiedlich. Zum Beispiel könnte ein lokaler Supermarkt Conversion Rates bis zu 95% sehen, während ein Luxus-Schmuckgeschäft viel niedriger sein wird.
Daher empfehlen wir Ihnen, ein wenig zu recherchieren, bevor Sie beginnen, Ihre eigene Conversion Rate zu messen. Finden Sie heraus, was die durchschnittlichen Rates in Ihrer Branche sind und verwenden Sie dies als Basis, um weiterzuarbeiten.
Wenn Sie in einer Nischenbranche arbeiten, in der keine Durchschnittsangaben verfügbar sind, sollten Sie Ihre Conversion Rate im Laufe einer Woche aufzeichnen, um Ihnen eine Zahl zu geben, die Sie verbessern können.
Wenn Sie einen kleinen Laden betreiben, der nicht viele Kunden empfängt, können Sie dies auf die altmodische Art und Weise tun, einfach mit Stift und Zettel. Aber eine genaue Zählung kann ziemlich schwierig für größere Geschäfte sein. Viele Einzelhändler wollen keinen Mitarbeiter an die Tür stellen, um Kunden manuell zu zählen, so dass viele sich der Technologie zuwenden.
Glücklicherweise haben wir in den letzten Jahren große Verbesserungen in der Tracking-Technologie gesehen. Sie reichen von einfachen Sensoren, die die Anzahl der Personen zählen, die Ihr Geschäft betreten, bis hin zu komplexeren Kameras und optischen Sensoren, die zusätzliche Bewegungen verfolgen.
Ein interessantes Stück Technologie ermöglicht es Ihnen sogar, Kunden durch die Signalstärke auf ihren mobilen Geräten zu verfolgen. Dies ist weniger aufdringlich als eine Kamera und zeigt Ihnen, in welche Richtung die Menschen in Ihrem Geschäft gehen, wo sie die meiste Zeit verbringen und in welchen Abteilungen sie stehenbleiben.
Unabhängig davon, welche Methode Sie verwenden, um die Kundenanzahl zu ermitteln, versuchen Sie, Vertriebsmitarbeiter, sowie Begleiter und Kinder Ihrer Kunden aus der Zählung zu eliminieren, um Ihnen eine genauere Zahl zu geben.
Die Conversion Rate im Einzelhandel geht Hand in Hand mit Ihrem durchschnittlichen Transaktionswert. Beginnen Sie mit der Berechnung der Gesamtzahl der Einkäufe während des Tages und kalkulieren Sie dann die durchschnittlichen Kosten jedes Einkaufs. Wenn Sie Ihre Conversion Rate verbessern können, werden Sie einen deutlichen Umsatzschub sehen.
Wenn Sie ein großes Kaufhaus haben, in dem Kunden verschiedene Einkäufe von verschiedenen Kassen tätigen können, versuchen Sie, Einkäufe über dieselbe Kreditkarte zu verfolgen, damit Sie Ihre Zahlen nicht verzerren.
Es reicht jedoch nicht aus, nur die Anzahl der Kunden und die Ausgaben zu messen. Je mehr Sie das Kundenverhalten analysieren können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Conversion Rate erhöhen. Zu den gängigen Methoden gehören:
Sobald Sie eine genaue Conversion Rate im Einzelhandel haben, können Sie diese als Maßstab verwenden, um die Effektivität Ihrer Werbekampagnen zu testen. Zeichnen Sie Ihre Standard-Conversion-Rate auf, bevor Sie Ihre neue Kampagne starten und vergleichen Sie sie dann mit den Zahlen, die Sie erhalten, sobald sie gestartet wurde. Hat sich Ihr Durchlauf und Ihre Conversion Rate erhöht? Wenn nicht, dann bedeutet dies, dass Ihre Werbung möglicherweise nicht effektiv ist.
Vergessen Sie nicht, die anderen Analysemethoden zu verwenden, die in Punkt 4 in Verbindung mit Ihrer Conversion Rate erwähnt werden. Vielleicht war Ihre Werbekampagne erfolgreich, aber die Leute wurden durch lange Schlangen vom Kauf abgehalten, oder Ihre Top-Produkte waren schnell ausverkauft?
Obwohl es wichtig ist, Conversion Rates zu messen und das Kundenverhalten nachzuverfolgen, gibt es ein paar Tipps und Tricks, die Sie bereits jetzt implementieren können und die Ihre Conversion Rate ebenfalls verbessern.
Die Conversion Rate im Einzelhandel ist keine exakte Wissenschaft. Natürlich sind Ihre Kunden Individuen und es ist schwierig, menschliches Verhalten konsistent vorherzusagen. Wenn Sie jedoch über genaue Kundenzahlen und Conversion Rates verfügen und eine detaillierte Analyse darüber haben, wie Ihre Kunden Zeit in Ihrem Geschäft verbringen, können Sie noch heute Schritte zur Verbesserung Ihrer Conversion Rate ergreifen.