Viel Traffic auf Ihrer E-Commerce-Website zu haben, klingt toll, aber es ist nicht genug. Das Generieren von Traffic ist nur ein Teil des Puzzles, Besucher zu konvertieren ist das eigentliche Ziel. Mit einer durchschnittlichen Conversion Rate von 2,35% ist es wirklich eine schwierige Aufgabe, Besucher in Käufer umzuwandeln. Wie hoch ist die Conversion Rate im E-Commerce, die Sie anstreben sollten?

Je höher, desto besser.

Die Daten zeigen, dass die obersten 10% aller Websites bis zu 11,45% Conversion Rate haben:

Aber reicht das aus?

Nein.

Sie können es besser machen. Im Finanzsektor beispielsweise liegen die Conversion Rates bei 24 %.

Die Idee ist, möglichst viele Besucher in Kunden umzuwandeln. Wie macht man das? Die folgenden 17 E-Commerce-Conversion-Rate-Techniken werden Ihnen helfen, die Conversion Rate Ihres Shops deutlich zu verbessern:

1. Machen Sie Ihren Shop reaktiv

Das Design eines reaktiven Shops bietet mehrere Vorteile, einschließlich einer höheren Conversion Rate. Wenn Ihr E-Commerce-Shop nicht für mobile Geräte funktioniert, verlieren Sie sofort den mobilen Datenverkehr. Geringer Verkehr bedeutet eine niedrige Conversion Rate.

Aber da hört es nicht auf.

Eine Studie ergab, dass reaktive Websites 11% höhere Conversion Rates haben als nicht-reaktive Websites. Dies liegt daran, dass es für Ihre Besucher schwieriger ist, die Desktop-Website auf einem mobilen Gerät anzuzeigen und mit dem Kauf fortzufahren. Es wird zu komplex.

Und die Besucher haben keine andere Wahl, als aufzuhören.

Wie wichtig reaktives Design für Ihren Shop ist, sehen Sie im folgenden Beispiel: O’Neill Clothing hat seine Conversion Rate um 407%  auf Android und 65,71% auf iOS erhöht, als sie auf ein reaktives Design umgestellt haben.

Wenn Ihr E-Commerce-Shop nicht reaktiv ist, ändern Sie ihn heute, um die Conversion Rate zu verbessern.

2. Verbesserung der Ladezeit

Wie schnell Ihr E-Commerce-Shop lädt, hat einen großen Einfluss auf seine Conversion Rate. Hier ist, was die Statistiken  zeigen:

  • 79% der Kunden, die mit der Leistung der Website nicht zufrieden sind, sind weniger wahrscheinlich, zu konvertieren und zu kaufen.
  • 47% der Besucher erwarteten, dass eine Website in weniger als 2 Sekunden geladen wird.
  • Eine Verzögerung der Ladezeit der Website um eine Sekunde reduziert die Conversion-Rate um 7 %.

Wenn Ihr Shop nicht innerhalb von Sekunden geladen wird, verlieren Sie bereits Kunden. Hier erfahren Sie, wie Sie die Geschwindigkeit Ihres Shops verbessern können:

  1. Verwenden Sie Google PageSpeed Insights, um die Ladezeit Ihres Shops zu überprüfen. Sie werden eine Reihe von Vorschlägen sehen, um die Geschwindigkeit zu verbessern, folgen Sie allen Vorschlägen, um die volle Punktzahl von 100 zu erreichen.
  2. Optimieren Sie Bilder. Komprimieren Sie sie und wechseln Sie zu trägem Laden.
  3. Verwenden Sie das Zwischenspeichern des Browsers.
  4. Wechseln Sie zu einem Content Delivery Network (CDN).
  5. Verwenden Sie einen zuverlässigen Host und halten Sie sich an einen engagierten Hosting-Plan.

3. Produktbilder hinzufügen

Produktbilder sind entscheidend für die Konvertierung und den Verkauf für jeden E-Commerce-Shop. Bilder sind leicht zu merken, das menschliche Gehirn kann Bilder leicht verarbeiten und Bilder gelten als sehr überzeugend. Eine durchschnittliche Person kann sich an über 2000 Bilder mit 90% Genauigkeit recht bequem erinnern.

Das Hinzufügen hochwertiger Produktbilder in Ihrem E-Commerce-Shop hilft potenziellen Kunden, das Produkt zu sehen, und dies hilft ihnen bei der Entscheidungsfindung. Durch das Fehlen von Produktbildern haben Ihre potentiellen Kunden keine Ahnung davon, was sie bestellen, und dies zerstört die Conversion Rate.

Die Verwendung von 360-Grad-Bildern funktioniert noch besser. Sie sind dafür bekannt, die Umwandlungsrate um satte 27% zu erhöhen. Warum?

Ihr Kunde kann das Produkt aus allen möglichen Blickwinkeln sehen und es gibt ihm eine bessere Vorstellung davon, was er kaufen wird – und das erhöht die Conversions.

4. Produktvideos hinzufügen

Produktbilder sind wichtig, können aber nicht mit Produktvideos mithalten. Videos erhöhen die Conversion Rate um satte 80 %. Acht von zehn  Personen haben berichtet, dass sie ein Produkt gekauft haben, nachdem sie sich das Video angeschaut haben.

Produktvideos sind wichtiger denn je, weil Videos eine klare und realistische Ansicht Ihres Produkts bieten. Hier sind ein paar fortgeschrittene Tipps, um Produktvideos zu erstellen, die die E-Commerce-Conversion-Rate verbessern:

  • Halten Sie es professionell. Vermeiden Sie Videos in niedriger Qualität.
  • Halten Sie es kurz. Videos unter 30 Sekunden  schneiden am besten ab.
  • Das Video muss unterhaltsam und doch informativ sein. Bieten Sie Unterhaltung sofort zu Beginn des Videos.
  • Fügen Sie einen echten Menschen im Video hinzu, dies schafft Vertrauen und erhöht die Conversion Rate.

5. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Der Checkout-Prozess spielt eine wichtige Rolle bei der Conversion Rate und dem Verlassen des Warenkorbs. Bis zu 35% der Menschen sagen, dass sie den Warenkorb aufgrund einer zwangsweisen Kontoerstellung verlassen und weitere 27% sagten, dass ein zu langer oder komplizierter Checkout-Prozess sie zwang, den Warenkorb zu verlassen:

Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen und es Ihren Käufern zu erleichtern, ihre Bestellungen schnell zu bezahlen, ist das Beste, was Sie tun können, um Conversions zu verbessern. Im Folgenden sind einige Schritte zu finden, die Sie ausführen können, um den Checkout-Prozess zu vereinfachen:

  • Verwenden von Single-Page Checkout
  • Bieten Sie Gastbezahlungen an, bei denen Käufer kein Konto erstellen müssen
  • Verwenden Sie beim Checkout eine Fortschrittsleiste, um ihnen anzuzeigen, wie lang oder kurz der Prozess ist.

6. Verwalten von Warenkorb-Aufgabe

Das Verlassen des Warenkorbs ist ein großes Problem für den E-Commerce, da es die Conversion Rate zerstört. Das Verlassen des Warenkorbs hat mehrere Gründe (z. B. hohe Kosten, Sicherheitsbedenken, keine Rückgabepolitik usw.) und idealerweise sollten Sie sich mit allen Gründen auseinandersetzen, um das Verlassen des Warenkorbs zu reduzieren und die Conversion Rate zu steigern.

Wichtiger ist jedoch Ihre Strategie in Bezug auf die Warenkorb-Aufgabe. Entscheidend ist, wie Sie mit den Leuten umgehen, die den Warenkorb verlassen haben. Leute, die den Warenkorb verlassen haben, zu verstehen und sie davon zu überzeugen, ihren Checkout-Prozess abzuschließen, ist eine der besten Möglichkeiten, um Conversions und Verkäufe zu steigern.

Hier sind ein paar schnelle Möglichkeiten, um das Verlassen des Warenkorbs effektiv zu verwalten und potenzielle Kunden davon zu überzeugen, den Checkout-Prozess abzuschließen:

  • Verwenden Sie Exit-Intent powered Popups, um sofort mit denjenigen, die den Warenkorb verlassen, zu interagieren
  • Senden Sie personalisierte E-Mails mit Rabatt-Coupons an Personen, die den Warenkorb verlassen haben
  • Bieten Sie kostenlosen Versand, so dass sie den Kauf abschließen, um es in Anspruch nehmen zu können
  • Senden Sie eine Umfrage, um zu erfahren, was sie dazu gebracht hat, den Warenkorb zu verlassen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern.

7. Hinzufügen von freiem Raum

Haben Sie genügend freien Raum auf Ihrem Shop, Produktseiten und anderen wichtigen Seiten? Freier Raum erhöht das Verständnis um 20%,  da er das Lesen und Verdauen von Inhalten erleichtert. Sehen Sie sich das folgende  Beispiel an:

Freier Raum sieht angenehm und doch professionell aus.

Der beste Teil: Freier Raum erhöht die Conversion Rate. gDiapers fügten  freien Raum auf ihrer Homepage hinzu und erhöhten damit die Conversion Rate um 20%.

Das Hinzufügen von freiem Raum auf Produktseiten hilft Ihnen, die Conversion Rate zu verbessern, da Sie Benutzer visuell zu wichtigen Elementen auf der Seite führen können.

8. Verbessern Sie das Shop-Layout

Wie einfach und unkompliziert ist Ihr E-Commerce-Shop? Können Besucher mit einem einzigen Klick schnell finden, was sie suchen?

Schlechte Shopstruktur und zweideutiges Layout sind tödlich für die Conversion Rate im E-Commerce. Lassen Sie sich von Amazon inspirieren. Mit einem einzigen Klick können Sie einfach und schnell zu einer beliebigen Seite wechseln. Ein schlecht strukturierter E-Commerce-Shop wird es den Besuchern schwer machen, Produkte und Informationen zu finden, die sie suchen – was zu einer schlechten Conversion Rate führt.

Befolgen Sie diese Best Practices, um die Struktur und das Layout Ihres Shops zu verbessern, um Conversions anzuheben:

  • Hinzufügen einer Suchleiste, damit Besucher finden können, was sie suchen
  • Stellen Sie sicher, dass alle Seiten nicht mehr als 2 Klicks von der Homepage entfernt sind
  • Alle Seiten sollten miteinander verknüpft werden. Es sollte keine eigenständigen Seiten geben.

9. Call to Action auffallend machen

Call to Action (CTA) ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Shopstruktur, der sich direkt auf die Conversion Rate auswirkt. Ein auffälliger CTA-Button wird sofort Aufmerksamkeit erregen und hebt sich von der Masse ab. Wenn Besucher den CTA-Button nicht finden können, werden sie nicht konvertieren.

CTAs leiten die Besucher, welche Maßnahmen sie ergreifen sollen, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen.

Hier erfahren Sie, wie Sie CTAs hervorheben, um die Conversion zu steigern:

  • Verwenden Sie eine hervorstechende Farbe, um CTAs von der Masse abzuheben
  • Hinzufügen von Freiraum um den CTA-Button
  • Hinzufügen eines Rahmens um den Button
  • Hinzufügen eines Pfeils auf den CTA-Button macht ihn auffälliger

10. Artikel auf Lager anzeigen

Das Auflisten von Artikeln, die auf Lager sind, ist eine bekannte Möglichkeit, die Conversion Rate zu erhöhen. Es schafft Dringlichkeit, die Besucher zum schnellen Handeln antreibt. Dies basiert auf der Angst davor, etwas zu verpassen (FOMO), was bedeutet, dass Menschen Angst haben, Dinge zu verpassen, mit denen andere Spaß haben könnten.

Dies funktioniert großartig, wenn die Anzahl der Produkte auf Lager begrenzt ist. Es gibt ein positives Signal an die Besucher, dass dieses Produkt von hoher Qualität sein muss, da die Leute es kaufen und die vebleibende Anzahl begrenzt ist. Der Knappheitseffekt  lässt Menschen begrenzte Produkte als wertvoll wahrnehmen, während Produkte, die in Hülle und Fülle vorhanden sind, als minderwertig wahrgenommen werden.

Hier ist, was Sie tun sollten, um die E-Commerce-Conversion-Rate zu maximieren: Zeigen Sie immer die Anzahl der verbleibenden Artikel an, wenn der Bestand zur Neige geht.

11. Hinzufügen von Trust Badges

Das Hinzufügen von Trust Badges auf der Zahlungsseite und in der Fußzeile Ihres Shops ist aus einem bestimmten Grund zur Norm geworden. Die Menschen vertrauen diesen Symbolen und suchen nach ihnen. Der Trust Badge von VeriSign half einem Unternehmen, seine Conversion Rate um 137% zu erhöhen.

Sie müssen sicherstellen, dass Besucher in sicheren Händen sind und dass ihre persönlichen und finanziellen Informationen in Ihrem Geschäft sicher sind. Wenn Sie ihnen das Gefühl geben können, dass sie sicher und geschützt sind, werden sie konvertieren. Ansonsten wechseln sie.

Untersuchungen zeigen, drei der wichtigsten Trust Badges sind:

  1. Paypal
  2. Norton
  3. Verisign

Verwenden Sie diese drei Trust Badges, da sie das Vertrauen von den Verbrauchern genießen.

12. Bewertungen und Empfehlungen

Trust Badges sind nicht die einzigen Indikatoren für Vertrauen, Kundenempfehlungen und Bewertungen fügen auch eine Menge Vertrauen hinzu. Bis zu wie 95%  der Menschen sagen, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen und 2 von 3 Menschen sagen, dass sie eher ein Produkt kaufen, nachdem sie eine Video-Empfehlung gesehen haben, wie das Produkt ihnen helfen wird.

Das Hinzufügen von Kundenberichten, Bewertungen und Empfehlungen auf Produktseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Conversion Rate zu erhöhen und potenziellen Käufern bei der Entscheidungsfindung beim Kauf zu helfen.

Eine einfache Möglichkeit, Kunden davon zu überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen und Ihr Produkt zu bewerten, besteht darin, ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Kauf anzubieten, wenn sie eine ehrliche Bewertung veröffentlichen.

13. Kostenloser Versand

Versandkosten ruinieren die Conversion Rate. Unerwartete Versandkosten sind einer der Hauptgründe, warum Menschen den Warenkorb verlassen. Eine Studie ergab, dass 74%  der Kunden den Warenkorb aufgrund von hohen Versandkosten verlassen werden.

Was sollten Sie tun?

Bieten Sie kostenlosen Versand, da es für bis zu 90% der Verbraucher als der wichtigste Anreiz gilt, ein Produkt zu kaufen. Kostenloser Versand erhöht Conversions und Verkauf.

Sie können den kostenlosen Versand mit einem bestimmten Mindestbestellwert verknüpfen, um für die Versandkosten zu kompensieren.

14. Bieten Sie Rabatte an

Kostenloser Versand ist nur eine Art von Rabatt, den Ihre potentiellen Kunden suchen, Rabatt-Coupons und niedrige Preise funktionieren am besten.

Ein Gutscheincode, der einen sofortigen Rabatt bietet, ist ein perfekter Weg, um die Conversion Rate zu erhöhen. Untersuchungen zeigen, dass 92%  der Verbraucher in den USA mindestens einen Rabattcode verwendet haben und 30% der Millennials sagten, dass sie immer Coupons verwendet haben.

Hier sind ein paar Techniken, um Rabatte zu verwenden, um die E-Commerce-Conversion-Rate zu steigern:

  • Nutzen Sie ereignisbasierte Rabatte, z. B. beim Verlassen des Warenkorbs
  • Verwenden Sie prozentuale Rabatte, welche für preisgünstige Produkte am besten funktionieren
  • Erstellen und führen Sie regelmäßig Gutscheinkampagnen durch, um Ihre Kunden zu binden.

15. Rückgaben und Rückerstattungen anbieten

Die Rückgabe- und Erstattungspolitik spielt eine entscheidende Rolle für die E-Commerce-Conversion-Rate. Bis zu 62 % der Verbraucher lesen die Rückgaberichtlinien eines E-Commerce-Shops, bevor sie ein Produkt kaufen.

Sie benötigen eine nicht hinterfragende Rückerstattungsrichtlinie, da sie Verbraucher ermutigt, zu konvertieren und in Ihrem Geschäft zu kaufen. Hier ist, welche Art von Rückerstattungs- und Rückgabepolitik  Verbraucher bevorzugen:

  • Keine Kosten
  • Sofortige Rückerstattungen
  • Produkt in einem Shop vor Ort abgeben
  • Annehmen von Rücksendungen ohne Einkaufsbeleg

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Rückgabe- und Rückerstattungspolitik klar formuliert und leicht zugänglich ist.

16. Hinzufügen mehrerer Zahlungsoptionen

Mit nur einer einzigen Zahlungsmethode wird Ihre Conversion Rate reduziert. Nicht genügend Zahlungsmethoden zu haben, ist einer der zehn Hauptgründe,  warum Verbraucher einen Warenkorb verlassen.

Das Hinzufügen mehrerer Zahlungsmethoden und das Bezahlen von Kunden über ihre bevorzugte Zahlungsmethode ist ein sicherer Weg, um die E-Commerce-Conversion-Rate zu erhöhen.

Fügen Sie PayPal, Kreditkarten und lokale Zahlungsmethoden hinzu, um sicherzustellen, dass kein Kunde Ihren Shop verlässt, da seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

17. Erhalten Sie regelmäßig Feedback

Nichts funktioniert besser, als Feedback von Website-Besuchern und Kunden zu sammeln, um die Conversion Rate und die Benutzererfahrung zu verbessern. Fragen Sie sie, was sie davon abhält, in Ihrem Geschäft zu kaufen.

Feedback gibt Ihnen Einblicke in das, was Website-Besucher nicht mögen. Sie können diese Daten verwenden, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, was Ihnen hilft, die Conversion Rate zu erhöhen.

Hier sind ein paar umsetzbare Möglichkeiten, Feedback zur Verbesserung der Conversion Rate zu sammeln und zu verwenden:

  • Verwenden von Exit-Intent-Umfrage-Popups
  • Nutzen Sie den Live-Chat, um sofort mit Website-Besuchern zu interagieren
  • Verwenden eines Umfragetools für die Feedbacksammlung
  • Verwenden von Daten für die Optimierung der Conversion Rate und A/B-Tests.

Abschließende Worte

Es gibt noch viele andere Dinge, die Sie tun können, um die Conversion Rate Ihres E-Commerce-Shops zu verbessern. Jedes Element auf der Ziel- und Produktseite spielt seine einzigartige Rolle bei der Konvertierung von Besuchern in Kunden.

Was Sie tun müssen, ist diese Techniken nacheinander und nicht gleichzeitig zu implementieren. Ändern Sie jeweils ein Element, sehen Sie sich dessen Auswirkungen auf die Conversion Rate an und fahren Sie dann mit dem nächsten fort.

Wenn Sie es richtig machen, werden diese 17 E-Commerce-Conversion-Rate-Tipps und Techniken sich als mehr als genug erweisen.