Pohjolan LVIturva tilbyder VVS-reparationstjenester til boliger. Virksomheden  har omkring 150 ansatte og opererer stort set overalt i Finland. LVIturva har en masse tilfredse kunder, og det ønskede de at vise frem. Med speciale i kundeudtalelsesvideoer og tekster, skaber Trustmary indhold til at støtte LVIturvas markedsføring på månedsbasis.

Reklamebureauerne var ikke vilde med at skabe kundeudtalelser for LVIturva, og det var her, at Trustmary kom ind i billedet.

– Vi får alle tjenesterne samlet ét sted. Vi valgte Trustmary, fordi de har den nødvendige ekspertise. Trustmary viser at man med ekspertise på ét område, kan gøre det bedre end alle andre, siger Juhana Kilpeläinen, grundlægger bag LVIturva.

Samarbejdet begyndte med produktionen af tre kundeudtalelsesvideoer. LVIturva ville først teste, om et potentielt arbejde kunne bidrage dem.

– Efter tre videoer fandt vi hurtigt ud af, at det fungerede fantastisk. Vi besluttede, at samtlige kunder der ønskede at dele deres oplevelser, bør få muligheden for dette. Derfor udarbejder vi i øjeblikket flere videoer hver måned,” siger Kilpeläinen.

Identifikationsoverflade for kunder

LVIturva havde førhen udarbejdet referencerapporter, men fandt dem tidskrævende. Nu har de lært, at udtalelser fra tidligere klienter har stor indflydelse på fremtidige kunder.

– Videoerne og teksterne udarbejdet af Trustmary er fremragende og samtidig af megen høj kvalitet. Det er første gang at vores medarbejdere har været vilde med denne type materiale, og nu vises de til alle vores kunder ved ethvert møde. Vi bruger dem også som marketingmateriale på, afslører Kilpeläinen.

– Kundeudtalelser er ofte kombineret med traditionelle reklamer, men i dag er der ingen tvivl om, at udtalelser og anmeldelser er langt det mest populære materiale. Vores kunder bliver langt mere interesserede, hvis de bliver præsenteret for andre, der har foretaget lignende renoveringer. Det er let at identificere sig med materialet og i mange tilfælde ender det med at være den største faktor i en kundes købsbeslutning – eksempelvis når en nabo foretager den ønskede renovering først, fortsætter han.

Den professionelle pris skinner igennem

– Virksomheden har stor forståelse for deres kunders mening. De er klar over, at man skal være opmærksom på de rigtige ting og samtidig stille de rigtige spørgsmål, fortæller Kilpeläinen rosende.

– Trustmary laver god forretning og vi ønsker at forblive involverede. Virksomheden er ungdommelig, professionel og der er ingen tvivl om, at professionel stolthed skinner igennem; de er klar over, at middelmådige resultater ikke er nok, og de stræber efter at gøre det godt, konkluderer han.