Herretøjsbutikken Herrainpukimo modtager yderst god feedback fra deres kunder. Den overordnede kundetilfredshed der opleves i hverdagen, såvel som oplevelsen fra den typiske kunde, skulle ses og høres af flere mennesker. Derfor producerede Trustmary en kundeudtalelsesvideo til Herrainpukimo.

Ab Suomen Herrainpukimo Oy er en herretøjbutik der blev etableret tilbage i 2011 og har hovedsæde i Turku. Ud over butikken i Turku, arrangerer Herrainpukimo skræddersyede begivenheder rundt om i Finland, og de betjener altså nu deres kunder på landsdækkende plan.

– Herrainpukimo skaber skræddersyet tøj og sælger andre herrematerialer, fortæller iværksætter Tuukka Simonen.

Konceptet er overbevisende

Ideen om at at skabe en kundeudtalelsesvideo kom fra den overordnede kundefeedback til Herrainpukimo. Simonen var overbevist om Trustmarys komplette koncept. Han følte, at han med såddanne videoer, vil kunne få det hurtigste og nemmeste resultat.

– Vi får en masse positiv feedback fra vores kunder der fortæller, at hvad de har modtaget fungerer. De føler sig lidt som James Bond, smiler Simonen.

– Vi ønskede at flere skulle høre om, hvilke slags følelser vores kundeservice og selve købsprocessen giver kunderne, fortsætter Simonen.

Et sandt resultat, som fortalt af kunden

I videoen blev en typisk kunde hos Herrainpukimo fremhævet, så han kunne beskrive sin oplevelse af virksomhedens tjenester og tøj. Trustmary var ansvarlig for selve planlægningen og gennemførelsen af interviewet samt redigeringen af videoen herefter.

– Jeg havde følelsen af, at kunden – hvilket i dette tilfælde var mig – virkelig blev sat i fokus under hvert skridt på vejen. Processen lod også iværksætteren lære af sine egne aktiviteter. Dette viser, at den virkelig er gennemtænkt, fortæller Simonen.

– Jeg støder sjældent på koncepter, der er så gennemtænkt. Det er designet således at kunden er i centrum og respekteres. Slutresultatet viser kunden der for mulighed for at beskrive sin oplevelse, opsummerer Simone,.

Høje forventninger blev mødt

Herrainpukimo har blandt andet anvendt videoerne i en kampagne på Facebook, der inden for kort tid modtog titusinder af visninger. Simonen mener, at videoen vil være til stor fordel for Herrainpukimo. Forventningerne til videoen var høje, og ifølge Simonen blev de også opfyldt.
– Det var spændende at se den entusiasme og kundetilfredshed som vi oplever i vores daglige arbejde med vores kunder i en video, siger Simonen.