LähiTapiola Savo er en virksomhed der er klar over, at potentielle kunder i dag sætter pris på andre kunders oplevelser, og det er også derfor, at de bestilte en video- og tekstudtalelse fra Trustmary. Materialet har vist sig nyttigt – både internt og eksternt.

LähiTapiola Savo tilbyder deres kunder både skadesforsikringer og livsforsikringer samt investerings- og opsparingstjenester. I stedet for at være et traditionelt forsikringsselskab, har virksomheden et stærkt ønske om at profilere sig selv som et livsforsikringsselskab, der er involveret i kundens liv, også før at en potentiel ulykke finder sted. Det er også derfor, at behovet for kundeudtalelser opstod.

– Vi er interesserede i vores kunders oplevelser. Vi har et oprigtigt ønske i at finde ud af, hvad de synes om vores arbejder. I dag anvender vi trykte reklamer og masser af sociale medieplatforme i vores markedsføring, fortæller Kaisa Kajan, marketingassistent hos LähiTapiola Savo.

– Gennem det bestilte materiale, modtog vi en oprigtig og autentisk udtalelse om, hvordan vi har gjort det som forsikringsselskab. Forinden vores video havde vi lagt mærke til, at andre virksomheder i Kuopio også havde samarbejdet med Trustmary, tilføjer Jani Kaarivaara, forretningsdirektør for LähiTapiola Savo.

Driftsmodellen og Trustmarys professionalisme overbeviste mig

Kunderejsen begyndte, da teamet fra Trustmary kontaktede LähiTapiola Savo.

– Både levering og behov blev opfyldt. Sælgeren var aktiv og ringede på det rigtige tidspunkt. Derudover var der endda kontakt bagefter, hvorefter sælgeren sikrede, at vi fik mest muligt ud af materialet på tværs af vores forskellige kanaler,” siger Jani.

Både Jani og Kaisa fremhæver hvor legende let selve processen var. Derudover beskriver de samtidig aktiviteterne hos Trustmary som innovative, mund-til-mund, omkostningseffektive, fleksible og hurtige.

– Trustmary er en fremragende partner i den forstand, at hele pakken er så omfattende. Vi startede selve planlægningen sammen, og de var med det samme i stand til at fange vores idé og vision. Vi blev derefter holdt grundigt opdaterede efterhånden som projektet skred frem. Vi fik leveret vores produkt lynhurtigt, også selvom at vi ikke havde aftalt en stram deadline, takker Kaisa.

Kvalitet og alsidighed

LähiTapiola Savo sætter pris på det faktum, at Trustmarys løfter om materialets kvalitet og dets potentiale til brug både internt og eksternt blev opfyldt.

– Systematikken af at anvende Trustmary som partner overbeviste mig. Måden hvorpå kundernes udtalelsesmateriale fremstilles samt det endelige resultat, er hvad vi virkelig bidrager fra i dag, opsummerer Jani.

Det endelige materiale blev først distribueret internt. Medarbejderne modtog feedback om deres arbejde, og visse sælgere og kundeservicemedarbejdere anvender materialet i kundemøder. Ifølge Jani har materialet øget salget og kundeloyaliteten. På de sociale medier fungerer kundeudtalelserne desuden som en støtte til andre aktive marketingkampagner, og virksomheden har opnået endnu større synlighed med videoen.

– Med henblik på kommunikation og marketingaspektet, har projektet været yderst interessant. Statistikker beviser at kundeudtalelser er god og at teksten bliver læst fra start til slut. Udtalelserne understøtter vores andre marketingkanaler og er med til at skubbe vores budskab frem. Derudover er kundeudtalelserne vigtige for virksomheder, da feedback også kan udvikle sig selv. Når alt kommer til alt, er det rart at vide, at kunderne synes om det, man gør, smiler Kaisa.

– Jeg ser intet problem for at indgå et yderligere samarbejde med Trustmary. I forbindelse med det nuværende projekt modtog vi også tips med henblik på videreudvikling og nye perspektiver, fortæller Kaisa.